功能模塊

亮點解釋

質檢重構

新的質檢流程是按照選擇數據->選擇質檢方案->開始檢測，三步流程進行。

支持按照質檢方案方式來配置質檢規則 ，系統中已經包含了多個內置行業質檢規則模板，可以幫助用戶即開即用。

支持SOP流程質檢，兼容多場景需求的靈活配置。

重復來電分析

該功能主要包括重復來電數據分析：根據用戶對重復來電的定義，篩選相應數據。

標簽體系構建：用于構建標簽內容，定義標簽層級，用于后續判斷重復來電類型。

半自動化語義挖掘：支持下鉆方式挖掘，進行多輪挖掘，總結出關鍵標簽并沉淀在標簽體系中。

數據看板展示：通過重復來電看板對外輸出分析結果，提供報表的各類接口，支持ISV定開。

重復來電指標在客戶滿意度、一次性解決率、話務預測、員工績效管理、流程優化、投訴預防等方面具有指針作用；并有針對性地調出高頻原因來電的電話錄音進行專項分析，可以挖掘隱藏在運營管理當中的問題和機會；也支持輔助人工分析全量通話數據，識別關聯問題、相同問題及相應的變化趨勢。