功能概述
功能定義
在智能對話分析中，有四種質檢規則：普通質檢規則、流程質檢規則、人工質檢規則、會話質檢規則。其中會話組質檢規則主要是基于一個坐席服務和一個客戶的多通會話進行質檢，會話組質檢一般處理的是具有關聯性的會話內容，需要結合上下多通關聯會話。
功能場景
合同處理：當有一份合同存在不同的銷售周期，如觸達期、促成期、跟進期等，在這過程中銷售與客戶發生多通會話，需要檢測銷售在完整銷售周期內的表現。
工單處理：一個工單的完結可能進行需要多次溝通，需要從該工單維度檢測客服是否按多通會話服務客戶。
可以發現以上場景的質檢需要結合多通關聯會話進行，只針對單通會話時質檢結果可能會片面。如您有以上業務場景的質檢需求，那么則可以通過“會話組質檢”來實現。
功能入口
在登入智能對話分析系統后，點擊“質檢規則配置>新建規則>會話組質檢規則”，即可以進入到功能配置界面。
功能配置
觸發規則
注意！只有先完成會話組質檢設置，設定進行會話組質檢的觸發條件，才能進行下一步的規則配置。
在登入智能對話分析系統后，點擊“系統管理>會話組質檢設置”
再點擊“開啟會話組規則質”；開啟后，可設置起始分數、質檢發起時間、觸發條件配置項。
設置后：
檢測范圍： 在發起會話組的時間點，看有多少個會話組最后一通會話滿足會話組質檢的觸發邏輯。 如果滿足觸發邏輯，則對這些會話組正式進行會話組規則的檢測。
檢測次數： 到自定義檢測時間時正常發起質檢任務，一個會話組， 至多只發起一次會話組質檢。
新建規則
單擊新建規則，進入到新建規則配置界面。新建會話組質檢規則的配置內容包括兩大類：1.基本信息、2.條件配置。
基本信息
新建會話組質檢規則的基本信息包括：規則名稱、規則種類、備注、重要程度、生效時間、規則類型、適用業務、人工復核。您可以根據實際的業務需求來進行基本信息的自定義配置。
需要重點介紹的配置項：
重要程度：可以理解是規則本身的一個標簽；在復核時，會話命中的規則會以重度到輕度的形式來展示。
規則類型：可以理解是規則本身的一個標簽；您可以自定義添加更多的規則類型。
適用業務：可以理解是規則本身的一個標簽；同樣也可以通過自定義的方式添加更多的類型。
人工復核：勾選后，則此規則可以由人工進行再次復核。如果不勾選，則此規則命中后，復核狀態將自動置為“已復核”，無須人工進行復核；不勾選適用于命中準確率高，無須人工復核的規則。
條件配置
條件配置是質檢規則配置的主體部分，主要是配置條件和條件之間的邏輯關系式。其主要包括兩大配置內容：1.檢測內容 2.檢測條件
檢測內容：
您可以根據業務需求，設置對應的檢測條件，或者自定義條件之間的邏輯關系。
檢測條件：
檢測條件包括四大檢查類型，如文字檢查、語音檢查、模型檢查、其他檢查；此外，每個類型的功能后面還有許多豐富的檢測能力，我們稱為“算子”。
文字檢查
文字檢查是用于檢測文字內容，包括關鍵詞檢查、文本相似度檢查、正則表達式檢查、上下文重復檢查；例如檢測客服是否在服務中使用了哪些違禁詞、重復詞等。您可以根據具體情況合理配置算子類型。
語音檢查
語音檢查是用于檢測語音內容，通常是用于檢測音量、語速、強化、靜音等語音類型的內容；例如檢測客服是否在服務中長時間靜音、音量過大等
模型檢查
模型檢查則是將一些通用的能力，利用算法進行產品化內置，從而達到開箱即可以使用的狀態，減少您的配置成本；例如客戶辱罵、客服引導投訴等
其他檢查
其他檢查則是利用隨錄參數檢查，支持跟隨錄音同時傳入的、錄音自身所帶隨錄參數的一個質檢。
保存規則
在新建規則后臺完成對基本信息和條件配置后，即可保存此規則，單擊“保存并測試”。
功能管理
您可以隨時在后臺管理質檢規則的配置，實現對規則的增、刪、改、查，包括測試、復制、編輯和刪除。
測試規則
首先在質檢規則配置界面下，單擊“編輯”，進入到規則配置界面；
隨后輸入您需要測試的文本內容即可，完成后點擊“保存并測試”，即可直接跳轉進入到測試界面。
本測試案例的命中語句是：加油和測試；在測試結果一欄可以查看到具體的命中語句。具體的命中結果如下圖所示：
復制規則
您也可以根據實際業務需求質檢單擊“復制”，即可以復制你所需要的規則。
編輯和刪除規則
在測試完成規則后，您也可以繼續對規則進行編輯修改或者刪除不需要的規則。
