功能簡(jiǎn)介

阿里云智能質(zhì)檢基于達(dá)摩院AI技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)人工質(zhì)檢進(jìn)行升級(jí)，能夠輔助、替代質(zhì)檢員完成一些相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作（例如，將所有對(duì)話都聽一遍），以提升質(zhì)檢業(yè)務(wù)的檢查效率，從而能夠更全量地開展質(zhì)檢、更快速的反饋質(zhì)檢結(jié)果，最終降低企業(yè)合規(guī)、管理的風(fēng)險(xiǎn)。

質(zhì)檢，是質(zhì)檢員（品質(zhì)運(yùn)營(yíng)/BPO品質(zhì)交付）從坐席、銷售等業(yè)務(wù)員與用戶/客戶的對(duì)話中（如：電話錄音、聊天記錄等），檢查判定其行為是否符合企業(yè)合規(guī)、管理的要求，以確保業(yè)務(wù)員有效地開展工作。

與傳統(tǒng)對(duì)比

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的3大痛點(diǎn)：全量覆蓋難（全量質(zhì)檢成本高，部分質(zhì)檢怕遺漏）、標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一（不同人理解不一樣）、質(zhì)檢效果提升難（只能事后干預(yù)，不能事中提示）。隨著企業(yè)質(zhì)檢的信息化，以及AI技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，上述的問題也逐漸被改善。

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢vs智能質(zhì)檢