智能對話分析 (Smart Conversation Analysis) 依托于阿里云語音識別和自然語言分析技術(shù)，為企業(yè)用戶提供智能的對話分析服務(wù)，支持語音和文本數(shù)據(jù)的接入。可用于電話/在線客服坐席服務(wù)質(zhì)量檢測、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控識別、服務(wù)策略優(yōu)化等場景。