概念

說明

規則/普通質檢規則

規則是由邏輯運算符和條件組成的表達式，一個規則可以包含多個條件組成的邏輯表達式。

條件

條件由檢查范圍和算子組成，如「客服的第一句話包含 “你好”」這個條件的檢查角色是「客服」范圍是「客服說的第一句話」，算子是「出現關鍵字 “你好”」，一個條件只能包含一個算子。

算子

對檢查范圍限定的句子逐句做出判定。如關鍵詞、正則表達式、語義匹配、情緒檢測等。

質檢

通過指定的規則，對音頻文件/文本文件進行分析的過程，稱為質檢。

復核

質檢完成后，人工對質檢結果做二次校驗的過程稱為復核。

命中

如果某對話內容符合規則中定義的條件，稱為被這個規則命中。

申訴

如果客服人員發現自己通話錄音的得分、規則命中情況有誤，可以對該質檢結果進行申訴。

數據集

數據集是一個或多個錄音文件組成的集合。

呼叫中心

呼叫中心特指云呼叫中心，可以從中引語音流或文本進行質檢。

流程質檢規則

適用于流程類的質檢規則。流程質檢能力是為了檢測一線坐席的行為是否符合公司要求的質檢能力。通過配置流程質檢，可檢測坐席是否嚴格按照公司約束流程進行工作。

節點

描述一個具體流程中的步驟信息，一個流程中可包含多個節點，節點由客戶自定義，節點可配置識別屬性與執行檢測屬性。

質檢任務

質檢任務分為離線文本質檢、離線語音質檢、實時語音質檢、實時文本質檢和已檢測任務二次質檢。是指對產品或服務進行質量檢查和評估的活動，以確保其符合規定的標準和要求。

質檢維度

質檢基本分析中主要是針對不同維度的質檢內容進行的數據統計：

總會話數：表示進行質檢的會話總數

平均得分：所選坐席或技能組在所選質檢結果類型會話中的總得分 / 總會話數

質檢完成數：表示已經成功完成質檢的會話總數

質檢完成率：質檢完成數 / 總會話數

違規數：在進行質檢的過程中命中扣分規則的總會話數

違規率：違規數 / 總會話數

重度違規數：質檢過程中出現重度違規的總會話數

概念

說明

包年包月

按一定時長購買資源，先付費后使用。

按量付費

按需開通和釋放資源，先使用后付費。

資源包

在使用離線或實時語音質檢時，會優先抵扣資源包中的流量，超出資源包的流量再按量計費

體驗版智能對話分析

1元的價格，獲得30天的試用期。試用期內，可以試用質檢產品的完整功能，并可進行1000通會話的質檢。