呼叫中心質檢是以呼叫中心對接的數據為數據源發起質檢任務，可以對呼叫中心的數據進行質檢分析。
系統按照不同的質檢類型將結果分為：離線文本結果、離線語音結果、實時語音結果、實時文本結果、離線文本二次質檢結果、離線語音二次質檢結果、實時語音二次質檢結果、實時文本二次質檢結果。
質檢結果列表
相對文本質檢結果，在語音質檢結果中會多出模型和熱詞兩個字段，分別表示在創建質檢方案時所選的語言模型和熱詞模型。
由于離線、實時的質檢任務發起后且任務狀態處于啟用中時，會持續根據質檢任務的配置拉取新數據進行質檢。所以在列表中會有任務狀態的字段顯示當前質檢任務是否會繼續拉取新數據，也可以通過點擊列表右側的 啟用/禁用 按鈕來進行操作。
同時在二次質檢結果中是不會持續拉取新數據的。
啟用（禁用）/編輯
啟用（禁用）表示了當前質檢任務是否會繼續獲取新數據，啟用即繼續獲取新數據，禁用即停止獲取新數據。
編輯時則可以對當前正在執行的質檢任務進行編輯，詳細的編輯內容可以直接參考質檢方案。
任務結果
在檢測任務的結果中系統會從會話粒度展示當前的質檢的結果信息。
其中復核準確性是根據文件人工復核后，或系統自動復核（命中規則勾選了"自動審核"）后，命中規則的"是否正確命中"勾選情況來判定的：
正確：所有命中規則的"是否正確命中"全部選擇為"是"時，復核準確性為正確。
錯誤：所有命中規則的"是否正確命中"全部選擇為"否"時，復核準確性為錯誤。
部分正確：部分命中規則的"是否正確命中"選擇為"是"時，復核準確性為部分正確。
待復核：該文件還未進行復核，包括人工復核以及自動復核。
未命中規則：未命中任何規則，所以不存在復核準確性。
分配的質檢員：指的是該文件分配的質檢員的名稱，若未做分配，則顯示為空。
復核員：指的是最后一次對該文件進行復核保存的人員名稱。
業務線：業務線是指在通過調用API 上傳音頻質檢（UploadAudioData) 時傳入的business參數。
復核狀態是對已經復核過的文件，顯示復核的類型，共分為兩種類型：
自動：命中的規則中有規則勾選了"自動審核"，那么系統就會自動將該規則進行復核確認，同時該文件的復核狀態也會變為"已復核"。
人工：管理員/質檢員角色的賬號登錄后，手動進行復核。
分配/復核
文件分配
文件分配指的是將文件分配給某個質檢員，分配成功后，對應的質檢員登錄控制臺，可以對該文件進行人工復核，文件分配分為單個文件分配和批量分配。
這里的文件分配屬于人工分配，除此之外，還可以使用分配質檢員功能。
1. 單個文件分配
點擊列表最右側操作列中的 分配 按鈕，在彈出框中選擇一個質檢員提交即可。
2. 批量分配
批量分配中分為以下兩種：
分配全部：對當前篩選條件下的所有文件進行分配；
分配所選：對當前列表中勾選的文件進行分配；
以 分配所選 做詳細說明：
例如選中了六個文件，點擊批量分配-分配所選。
根據頁面提示選擇質檢員以及分配文件的數量，當未填寫分配文件數量時，會將所選文件平均分配給所選的質檢員。
分配完成后，可以在列表中看到質檢員分配情況。
文件復核
一個文件質檢完成后，系統會給出該文件命中的規則明細，此時質檢員可以對結果做二次人工復核校驗，確認規則是否正確命中，提升結果的準確性，提交保存后，文件的狀態會變為已復核，并且會更新概覽頁、評分大盤相關的數據指標。
點擊列表最右側的 復核 按鈕，分為 錄音查看、復核判定 兩部分進行詳細說明：
錄音查看
復核頁面左半部分為錄音查看、對話文本查看區域，播放器中可進行多種操作，對話文本中可播放單句話。
復核判定
復核判定中包含四部分：規則復核、人工計分、意見填寫、復核記錄查看。
規則復核
按照序號順序依次說明：
視圖切換，可切換規則查看的視圖，分為三種視圖：
①僅展示規則名稱以及是否正確命中的選擇項；
②在①的基礎上增加規則中各條件的命中情況展示；
③在②的基礎上增加規則所關聯的評分項展示
確認當前規則是否正確命中，若在文件未人工復核時自動勾選為“是”，則說明該規則配置中選擇了 自動審核；若您手動勾選為“否”，則該規則所關聯的評分項分數將不計入質檢得分中。勾選后需要點擊頁面底部的 提交 按鈕進行保存。
規則中所包含條件的詳細信息：
條件名稱左側的圓點代表當前條件是否命中，綠色代表命中，黃色代表未命中；
條件名稱右側的問號圖標，鼠標懸浮時會顯示條件具體內容；
最右側的查看位置，可查看當前條件在對話中具體的命中位置，點擊后對應位置的對話內容會自動高亮。
如果需要一次性查看當前規則所有的命中位置，可在第①或第②種視圖下，點擊下圖紅框中的空白內容即可。
規則所關聯的評分項信息，當規則的是否正確命中勾選為“是”時，則評分項的分數會計入質檢得分中。
人工計分
可以手動添加評分項，例如用戶對客服做出了表揚，但是并沒有設置這方面的規則，可以手動的添加一些加分的評分項。
意見填寫
質檢員在復核時可以填寫意見，例如該通錄音中有待提升的地方。
復核記錄
展示與當前文件相關的復核歷史記錄，可以看到該文件每次復核提交時的相關信息。
發起申訴
客服可以對歸屬于自己的文件發起申訴，申訴是針對具體的某個規則或者某個人工計分發起的。操作流程如下：
客服登錄時只可見“呼叫中心質檢-結果展示”頁面，里面展示的均為歸屬于自己的文件，點擊列表最右側的 查看結果；
如果客服認為某個規則不應該判定為命中，可以對規則發起申訴：
點擊 申訴 按鈕，填寫申訴理由：
選擇處理人，默認為當前分配的質檢員，也可以自行指定，如指定了其他的“質檢員/管理員”，則該文件所分配的質檢員將變為自行指定的質檢員/管理員。
提交申訴后，也可以撤銷申訴：
如果客服認為人工計分不合理，可以對人工計分發起申訴，點擊 申訴 按鈕，填寫申訴理由，操作流程與上述 “對規則發起申訴” 一致：
申訴提交后，該文件的復核狀態變為 申訴中 ，等待質檢員/管理員進行處理。
處理申訴
質檢員/管理員擁有處理申訴的權限，登錄后，如果有需要自己處理的文件，頁面上會有提示。
處理申訴流程：
我們可以直接查看處于 申訴中 的文件列表，點擊 查看申訴中文件詳情 按鈕，會跳轉導出于 申訴中 的文件列表，點擊列表最右側的 復核 按鈕，查看申訴詳情：
規則和人工計分的申訴處理方均為以下兩種：
同意：申訴通過，通過后，規則所關聯的評分項的分數將不再計入質檢得分，規則的命中狀態將反轉。
駁回：申訴拒絕，需要填寫駁回理由，拒絕后，規則所關聯的評分項的分數仍將計入質檢得分，規則的命中狀態保持不變。
申訴處理后，對于規則而言，不管處理結果如何，均可以再次發起申訴；對于人工計分而言，申訴通過后不可以再次發起申訴，申訴拒絕時可以再次發起申訴。
管理員角色擁有對申訴進行 終審處理 的權限，終審后，不論是申訴通過還是拒絕，客服均無法再次發起申訴，。
申訴/處理申訴