在 質檢方案管理 頁面，創建質檢方案。 產品頁面中，已經預置好了6個質檢行業模板，可以作為配置時的參考。

新建質檢方案

點擊質檢方案列表上方的 新建質檢方案 按鈕，創建方案第一步是輸入基本信息，如下圖所示：

• 質檢方案名稱：必填項，對應當前方案的名稱。

• 備注：選填項，主要用于備注當前方案的場景、范圍等信息。

• 檢測類型：質檢類型分為文本質檢和語音質檢，分別適用于在線客服場景和熱線客服場景。

• 方案模版：系統默認提供部分行業的預置模版，用戶可根據自身需求進行選用。也可以直接選用已創建完成質檢方案作為模版使用。

輸入完成基本信息后點擊，下方確認即可完成第一步質檢方案的創建工作。

配置質檢方案

配置質檢方案時，整體分為設定質檢維度、關聯質檢規則、測試方案效果、發布質檢方案 四大步驟。

步驟一、設定質檢維度：

• 編輯質檢維度：點擊質檢維度名稱旁的編輯圖標，可以編輯質檢維度的名稱和總分。

• 新增質檢維度：點擊頁面中的 新增質檢維度 按鈕，可以新增質檢維度，最多可新增10個質檢維度。質檢維度新增后，無法刪除，如果不想使用，可以進行禁用。

• 禁用質檢維度：點擊質檢維度名稱旁的禁用圖標，可以對質檢維度禁用。禁用后，當前質檢維度的質檢規則，不再進行質檢。

• 統計質檢維度：質檢任務完成后，可以在效果統計頁面的服務質量分析Tab下，查看具體每個質檢維度的得分情況。

步驟二、關聯質檢規則： 根據業務所需關聯已配置好的規則即可。

• 關聯質檢規則：

點擊 關聯質檢規則，可對每個維度的質檢規則進行關聯，關聯后的規則會在當前質檢維度下生效。每個質檢方案，最多可關聯200條質檢規則。在質檢方案中，可以對規則評分進行修改。修改后，在當前方案內，會覆蓋質檢規則配置中的原始評分。

• 查看質檢規則：

點擊 查看按鈕，可查看質檢規則的具體信息，但是無法進行編輯。如果需要編輯，則需要在 質檢規則配置頁面進行。

步驟三、測試方案效果：

點擊頁面底部 測試按鈕，輸入多條測試會話，可對質檢方案效果進行測試。

步驟四、發布質檢方案：

點擊頁面底部 發布 按鈕后，質檢方案正式上線，即可應用于質檢任務。發布前，需確保質檢方案總分為 100分 。