視頻講解

選擇客服數(shù)據(jù)

質(zhì)檢任務(wù)分為離線文本質(zhì)檢、離線語音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)語音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)文本質(zhì)檢和已檢測(cè)任務(wù)二次質(zhì)檢。

離線文本質(zhì)檢

離線文本是來自呼叫中心中上傳的離線文本文件，用戶可以根據(jù)質(zhì)檢匹配條件篩選出需要質(zhì)檢的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)支持AND和OR條件的簡單邏輯篩選。

離線語音質(zhì)檢

離線語音是來自呼叫中心中上傳的離線語音文件，用戶可以根據(jù)質(zhì)檢匹配條件篩選出需要質(zhì)檢的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)支持AND和OR條件的簡單邏輯篩選。

已檢測(cè)任務(wù)二次質(zhì)檢

該選項(xiàng)是將已經(jīng)執(zhí)行的質(zhì)檢任務(wù)進(jìn)行二次質(zhì)檢，選擇左上角可以對(duì)已執(zhí)行任務(wù)進(jìn)行篩選。

然后找到需要進(jìn)行二次質(zhì)檢的任務(wù)，點(diǎn)擊右側(cè)的查看進(jìn)度，查看全部質(zhì)檢文件并選擇需要二次質(zhì)檢的文件。選擇完成后點(diǎn)擊下方的使用所選或使用全部按鈕即可完成添加。

當(dāng)選擇完質(zhì)檢范圍或二次質(zhì)檢的文件后，點(diǎn)擊左下方的下一步即可。

選擇服務(wù)質(zhì)檢方案

選擇完客服數(shù)據(jù)后開始選擇已發(fā)布的服務(wù)質(zhì)檢方案。

用戶可以直接點(diǎn)擊質(zhì)檢方案左側(cè)的單選框選擇需要進(jìn)行質(zhì)檢的服務(wù)方案，支持單選，選擇完成后點(diǎn)擊下方的下一步按鈕即可。

開始檢測(cè)

選擇完成客戶數(shù)據(jù)和質(zhì)檢方案后即可對(duì)質(zhì)檢任務(wù)做最后的配置。

在開始檢測(cè)前需要填寫當(dāng)前質(zhì)檢任務(wù)的基礎(chǔ)信息。

• 檢測(cè)任務(wù)名稱：系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)根據(jù)當(dāng)前時(shí)間自動(dòng)生成一個(gè)任務(wù)名稱，用戶也可以自行修改。

• 語言模型：系統(tǒng)默認(rèn)提供通用模型，用戶也可前往語言模型進(jìn)行配置。

• 熱詞模型：該選擇為非必填項(xiàng)，用戶也可前往熱詞模型進(jìn)行配置。

• 優(yōu)先級(jí)：系統(tǒng)將任務(wù)分為低中高三級(jí)，決定多任務(wù)在同時(shí)執(zhí)行時(shí)的優(yōu)先級(jí)。

• 人工復(fù)核：當(dāng)前檢測(cè)項(xiàng)機(jī)器質(zhì)檢后是否還需要人工再檢測(cè)一遍。開啟人工復(fù)核后可以在下方指定分配中選擇需要進(jìn)行復(fù)核的人員。

當(dāng)填寫完基礎(chǔ)信息后點(diǎn)擊開始檢測(cè)即可，然后前往任務(wù)管理即可查看當(dāng)前任務(wù)信息。