視頻講解

質(zhì)檢概況的數(shù)據(jù)維度

在基礎(chǔ)分析功能中系統(tǒng)支持以質(zhì)檢類型、質(zhì)檢結(jié)果類型、時間區(qū)間、質(zhì)檢方案、技能組和坐席數(shù)據(jù)維度進(jìn)行分析。

質(zhì)檢基本信息

質(zhì)檢基本分析中主要是針對不同維度的質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

總會話數(shù)：表示進(jìn)行質(zhì)檢的會話總數(shù)

平均得分：所選坐席或技能組在所選質(zhì)檢結(jié)果類型會話中的總得分 / 總會話數(shù)

質(zhì)檢完成數(shù)：表示已經(jīng)成功完成質(zhì)檢的會話總數(shù)

質(zhì)檢完成率：質(zhì)檢完成數(shù) / 總會話數(shù)

違規(guī)數(shù)：在進(jìn)行質(zhì)檢的過程中命中扣分規(guī)則的總會話數(shù)

違規(guī)率：違規(guī)數(shù) / 總會話數(shù)

重度違規(guī)數(shù)：質(zhì)檢過程中出現(xiàn)重度違規(guī)的總會話數(shù)

大模型質(zhì)檢完成率：大模型質(zhì)檢的通話量/總的質(zhì)檢通話量

TOP10違規(guī)檢測項

系統(tǒng)默認(rèn)支持從會話數(shù)和坐席數(shù)兩個維度對高頻違規(guī)檢測項進(jìn)行分析。

所有命中檢測項詳情

在命中檢測項詳情中系統(tǒng)將于檢測項相關(guān)的字段數(shù)據(jù)進(jìn)行了展示。其中各項指標(biāo)的解釋如下：

違規(guī)占比：所有命中此扣分規(guī)則的會話總數(shù) / 命中任一扣分規(guī)則的會話總數(shù)

機檢命中會話數(shù)：機器質(zhì)檢出的會話數(shù)

機檢命中率：機檢命中會話數(shù)/檢測會話數(shù)

人工復(fù)核后命中會話數(shù)：人工復(fù)核后命中會話數(shù)

人工復(fù)核后命中率：人工復(fù)核后命中會話數(shù)/檢測會話數(shù)

復(fù)核準(zhǔn)確率：復(fù)核準(zhǔn)確數(shù) / 復(fù)核完成數(shù)

發(fā)起申訴數(shù)：所有客服對該規(guī)則發(fā)起的申訴總會話數(shù)

申訴完成數(shù)：該規(guī)則申訴完成的會話數(shù)，申訴完成包括申訴成功和申訴駁回兩種情況

申訴成功數(shù)：該規(guī)則申訴成功的個數(shù)

申訴成功率：申訴成功數(shù)/申訴完成數(shù)

命中檢測項趨勢

在命中檢測項趨勢中展示了當(dāng)前檢測項在時間區(qū)間內(nèi)命中率、違規(guī)占比和復(fù)核準(zhǔn)確率的變化趨勢。

命中檢測項詳情

在檢測項詳情中是從檢測項維度展示出全部的會話數(shù)據(jù)其中復(fù)核準(zhǔn)確性是根據(jù)文件人工復(fù)核后，或系統(tǒng)自動復(fù)核（命中規(guī)則勾選了"自動審核"）后，命中規(guī)則的"是否正確命中"勾選情況來判定的：

• 正確：所有命中規(guī)則的“是否正確命中”全部選擇為“是”時，復(fù)核準(zhǔn)確性為正確。

• 錯誤：所有命中規(guī)則的“是否正確命中”全部選擇為“否時”，復(fù)核準(zhǔn)確性為錯誤。

• 部分正確：部分命中規(guī)則的"是否正確命中"選擇為"是"時，復(fù)核準(zhǔn)確性為部分正確。

• 待復(fù)核：該文件還未進(jìn)行復(fù)核，包括人工復(fù)核以及自動復(fù)核。

• 未命中規(guī)則：未命中任何規(guī)則，所以不存在復(fù)核準(zhǔn)確性。

分配的質(zhì)檢員：指的是該文件分配的質(zhì)檢員的名稱，若未做分配，則顯示為空。

復(fù)核員：指的是最后一次對該文件進(jìn)行復(fù)核保存的人員名稱。

業(yè)務(wù)線：業(yè)務(wù)線是指在通過調(diào)用API 上傳音頻質(zhì)檢（UploadAudioData) 時傳入的business參數(shù)。

復(fù)核狀態(tài)是對已經(jīng)復(fù)核過的文件，顯示復(fù)核的類型，共分為兩種類型：

• 自動：命中的規(guī)則中有規(guī)則勾選了"自動審核"，那么系統(tǒng)就會自動將該規(guī)則進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，同時該文件的復(fù)核狀態(tài)也會變?yōu)?已復(fù)核"。

• 人工：管理員/質(zhì)檢員角色的賬號登錄后，手動進(jìn)行復(fù)核。