服務(wù)質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)維度

在基礎(chǔ)分析功能中系統(tǒng)支持以質(zhì)檢類型、質(zhì)檢結(jié)果類型、時間區(qū)間、質(zhì)檢方案、技能組和坐席數(shù)據(jù)維度進(jìn)行分析。

服務(wù)質(zhì)量透視

服務(wù)質(zhì)量透視是根據(jù)各檢測項的得分情況對所選坐席和全體坐席進(jìn)行比較分析。

其中所選坐席數(shù)據(jù)主要是根據(jù)技能組和坐席兩個維度進(jìn)行篩選。

全體坐席數(shù)據(jù)則是根據(jù)質(zhì)檢類型、質(zhì)檢結(jié)果類型、時間區(qū)間、質(zhì)檢方案維度進(jìn)行篩選。

服務(wù)質(zhì)量趨勢

服務(wù)質(zhì)量趨勢是從時間的維度來分析各檢測項在當(dāng)前篩選條件下的變化趨勢情況。

服務(wù)質(zhì)量得分分布

系統(tǒng)從坐席和技能組兩個維度里對服務(wù)質(zhì)量得分情況進(jìn)行了分析。其中X軸展示的是得分的區(qū)間信息，Y軸展示的是得分區(qū)間內(nèi)的數(shù)量信息。

服務(wù)質(zhì)量詳情

服務(wù)質(zhì)量詳情是從坐席/技能組的維度去看整體的服務(wù)情況，切實反映服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)分析

服務(wù)質(zhì)量透視

服務(wù)質(zhì)量透視是更精確的查看當(dāng)前坐席、技能組相對整體的服務(wù)情況。

服務(wù)質(zhì)量趨勢

服務(wù)質(zhì)量趨勢是從更細(xì)粒度的時間維度來分析各檢測項在當(dāng)前篩選條件下的變化趨勢情況。

服務(wù)質(zhì)量會話詳情

該會話詳情是從坐席/技能組維度進(jìn)入查看的會話詳情。

其中復(fù)核準(zhǔn)確性是根據(jù)文件人工復(fù)核后，或系統(tǒng)自動復(fù)核（命中規(guī)則勾選了"自動審核"）后，命中規(guī)則的"是否正確命中"勾選情況來判定的：

• 正確：所有命中規(guī)則的"是否正確命中"全部選擇為"是"時，復(fù)核準(zhǔn)確性為正確。

• 錯誤：所有命中規(guī)則的"是否正確命中"全部選擇為"否"時，復(fù)核準(zhǔn)確性為錯誤。

• 部分正確：部分命中規(guī)則的"是否正確命中"選擇為"是"時，復(fù)核準(zhǔn)確性為部分正確。

• 待復(fù)核：該文件還未進(jìn)行復(fù)核，包括人工復(fù)核以及自動復(fù)核。

• 未命中規(guī)則：未命中任何規(guī)則，所以不存在復(fù)核準(zhǔn)確性。

分配的質(zhì)檢員：指的是該文件分配的質(zhì)檢員的名稱，若未做分配，則顯示為空。

復(fù)核員：指的是最后一次對該文件進(jìn)行復(fù)核保存的人員名稱。

業(yè)務(wù)線：業(yè)務(wù)線是指在通過調(diào)用API 上傳音頻質(zhì)檢（UploadAudioData) 時傳入的business參數(shù)。

復(fù)核狀態(tài)是對已經(jīng)復(fù)核過的文件，顯示復(fù)核的類型，共分為兩種類型：

• 自動：命中的規(guī)則中有規(guī)則勾選了"自動審核"，那么系統(tǒng)就會自動將該規(guī)則進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，同時該文件的復(fù)核狀態(tài)也會變?yōu)?已復(fù)核"。

• 人工：管理員/質(zhì)檢員角色的賬號登錄后，手動進(jìn)行復(fù)核。