申訴基本信息

申訴基本分析中主要是針對不同維度坐席的申訴情況進行的數據統計：

客服申訴數：所選客服發起的申訴總數。

申訴完成數：在發起申訴的總數中，申訴已經完成的數量。申訴完成包括以下兩種情況：1、申訴成功 2、申訴完成終審（可能是成功或者駁回）。

申訴完成率：申訴完成率=申訴完成數/申訴數。

申訴成功數：客服發起申訴后，至少有一個審核角色（例如管理員或質檢員）確認申訴成功。

申訴成功率：申訴成功數 / 申訴數

坐席申訴列表

坐席申訴列表是從坐席的維度去看每個坐席的申訴情況。

個人分析

個人分析是分析的當前坐席的基本申訴信息。

會話詳情

該會話詳情是從坐席的維度進入查看的會話詳情。