什么是角色管理

角色往往是基于業務管理需求而預先在系統中設定好的權限范圍，每個角色對應明確的系統權限。在智能對話分析中，通過點擊“系統管理>角色管理”，即可以分配不同用戶到不同的角色權限，因此能方便高效地完成用戶的管理配置工作。每個角色都有一組特定的權限，可以在賬戶中執行某些功能。

功能入口

在登錄智能對話分析系統后，點擊“系統管理>角色管理”。

新建角色

單擊新建角色按鈕，勾選權限范圍，并輸入角色名稱后進行保存。（您可以根據實際的需求在下方“功能權限”一欄，勾選需要分配的角色權限類型。）角色權限類型包括兩大類：1.業務流和數據權限、2.具體功能權限。

業務流和數據權限

在智能對話分析中，存在三種系統角色：管理員、質檢員、客服。主賬號為管理員角色，并且不可修改;子賬號可以設置為任意一種角色。

• 管理員

擁有最高權限，管理員角色一般應用在企業管理者/主管/業務運營等角色使用，核心關注概覽、任務結果、 質檢結果、評分大盤、賬號權限管理、質檢規則配置等模塊。

• 質檢員

擁有對分配給自己的會話進行人工復核的權限，以及對申訴文件的處理權限。

• 客服

可以查看歸屬于自己的錄音會話，并對錄音會話的復核結果進行申訴。

您可以根據實際需求，在勾選框選擇需要配置的角色權限類型即可。如若三者都勾選，則系統默認選擇權限最大的一欄。

具體功能權限

在新建角色界面下，有諸多功能權限的配置，如概覽頁、質檢規則和質檢方案、呼叫中心質檢、數據集質檢、待辦任務、效果統計、對話內容分析、智能工具、系統配置管理、意圖模型訓練、權限管理；您可以根據對用戶的實際權限安排，實現對權限配置的增、刪、改、查。

說明

需重點介紹的功能權限：

• 質檢規則和質檢方案：通常給管理員配置“可編輯”按鈕，即可對質檢規則和質檢方案進行編輯；而普通質檢人員或者客服通常配置“僅查看”按鈕，即只能查看對應的質檢規則和質檢方案。如若兩者都勾選，則系統默認選擇權限最大的一欄。

• 意圖模型訓練：通常給管理員配置“可管理”按鈕，即可對意圖模型訓練進行管理；而普通質檢人員或者客服通常配置“僅標注”按鈕，即只能查看標注對應的意圖模型訓練。如若兩者都勾選，則系統默認選擇權限最大的一欄。

角色的編輯和刪除

• 編輯角色：可以隨時選擇編輯按鈕，修改角色名稱、角色功能權限。

• 刪除角色：也可以隨時刪除不需要的角色。