云客服產品服務功能分為收費模塊和免費模塊。
云客服產品收費模塊：呼叫中心坐席、在線客服座席、和客服機器人。除以上這三項云客服自身收費功能模塊外，關聯產品服務：數據存儲和語音服務（呼叫中心使用的語音服務號碼和外呼電話），也需收取費用。
除以上計費功能模塊外，云客服還包含免費的基礎功能模塊：基礎角色/技能/人員管理、工單（工作流）管理、知識庫、幫助中心，實時數據監控大盤，報表分析等基礎模塊功能。
計費標準
數據存儲、呼叫中心語音服務號碼費用和外呼電話費用由存儲產品和語音服務產品獨立計算、收取費用。
收費項目/規格 | 配置 | 計費方式 | 計費標準 | 備注 |
呼叫中心標準版 | 呼叫中心，IVR 配置 | 包年包月 | 230元/座席 * 月 | 無 |
呼叫中心高級版 | 含呼叫中心，IVR 配置，智能質檢 | 包年包月 | 530元/座席 * 月 | 無 |
在線客服標準版 | 在線客服工作臺，客戶聊天窗口管理，智能聊天機器人，機器學習 | 包年包月 | 70元/座席 * 月 | 無 |
在線客服高級版 | 在線客服工作臺，客戶聊天窗口管理，智能聊天機器人，機器學習，智能質檢模塊 | 包年包月 | 100元/座席 * 月 | 無 |
客服機器人 | 無 | 按量計費 | 168元/每一萬次有效回答 | 有效回答指命中業務范圍內的機器回答。閑聊和未識別問題不計入費用。如您不需要使用機器人模塊，則不產生客服機器人費用。 |
數據存儲 | 無 | 按量計費 | 1.5元/GB * 月 | 數據存儲 （電話語音記錄，圖片，文件等非文本信息） 費用。存儲產品獨立計算、收取費用。每個實例 1GB 以內的存儲免費，超出部分按每 GB 1.5元/月收費。 |
語音服務 | 無 | 按語音服務產品計費方式 | 按語音服務產品定價 | 呼叫中心語音服務號碼費用和外呼電話費用。阿里云語音服務產品獨立計算、收取費用。請參見 語音服務產品定價。 |
購買注意事項
只有企業用戶才可以開通呼叫中心功能。
如果坐席數（包括呼叫中心或在線客服）為 0，表示該購買版本中不包含相應的功能模塊。
機器人和數據存儲費從2017年12月25日起正式計費。