產品目的

• 以智能自助服務逐漸取代大部分人工服務。

• 以智能引導和智能決策實現機器人輔助人工服務。

• 讓客戶隨時隨地享受到方便、快捷、貼心以及個性化的服務。

產品優勢

• 豐富靈活的服務接入：服務渠道可以方便快捷集成到用戶的官網、APP、公眾號等任意位置。

• 自學習智能機器人：依托阿里云智能算法，機器人能準確的理解用戶的意圖，并準確的回答用戶的問題；通過深度學習和數據挖掘，機器人可以不斷學習，提升解答問題的能力。

• 便捷的工作臺：提供完整的熱線、在線服務功能，并能輕松連接企業的其他系統，如CRM等。

• 統一知識庫：動態管理客戶和坐席使用的統一知識庫、知識文章，一處調整處處生效；支持多場景展示和內容隔離，方便管理和應用不同場景下的知識文章。

• 實時監控大盤：實時匯總、實時分析服務中心的數據，幫助業務決策者從全局視角了解熱門問題和當前的服務瓶頸。并且具有針對隊列、坐席進行明細監控功能和基于室內位置的坐席地圖監控功能。

• 可視化數據分析：針對自助服務和人工服務進行多維、詳盡的數據統計分析，并通過圖表展示給用戶。

• 實時質檢：通過語音識別技術和語義分析技術，對全量的服務記錄進行自動質檢。