在線客服工作臺配置
1. 客服如何登錄工作臺
您可根據(jù)以下步驟，快速登錄PC端工作臺（說明：建議使用谷歌瀏覽器）
登錄在線工作臺
控制臺首頁選擇【在線工作臺】，點擊【進入業(yè)務(wù)】，并選擇“在線”
用戶進線后，點擊用戶頭像，即可進入與用戶的聊天界面，實時回復(fù)用戶。
2. 設(shè)置在線客服狀態(tài)
設(shè)置客服小休狀態(tài)，支持自定義小休細分項。
進入【設(shè)置】-【在線工作臺配置】-【在線客服狀態(tài)】，可設(shè)置客服小休狀態(tài)。
開啟小休后，客服在線工作臺可切換小休狀態(tài)，若客服小休狀態(tài)下工作臺斷網(wǎng)，會自動切換成離線狀態(tài)。
3. 快捷回復(fù)配置
漸進提示方便客服在工作臺快速輸入相關(guān)內(nèi)容，通過設(shè)置話術(shù)縮略語和快捷回復(fù)內(nèi)容來實現(xiàn)話術(shù)的快速輸入。
進入【設(shè)置】-【在線工作臺配置】-【快捷回復(fù)配置】，點擊“添加提示語”
字段說明：
（1）縮略語：即客服工作臺輸入的簡短詞語
（2）快捷回復(fù)：系統(tǒng)根據(jù)縮略語，彈出的可供客服直接點擊快速回復(fù)的語句
（3）類型：分為個人和通用。個人指僅對自己生效，通用對所有客服生效
效果展示
輸入設(shè)定的“結(jié)束語”，即可快速彈出設(shè)定語句。
4. 快捷鍵配置
配置快捷鍵后，客服在線工作臺通過快捷鍵，可迅速切換到需要的功能
進入【設(shè)置】-【在線工作臺配置】-【快捷鍵配置】，點擊快捷鍵列表可進行修改快捷鍵。
5. 在線高級配置
在線高級配置，可設(shè)置會話超時時間、會話分配模式、服務(wù)時間等。
進入【設(shè)置】 -【在線工作臺配置】 -【在線高級配置】，根據(jù)引導(dǎo)內(nèi)容進行相應(yīng)的設(shè)置，如果沒有該條配置可以新增配置。
6. 服務(wù)小記分類
服務(wù)小記主要是對服務(wù)記錄進行分類，客服在工作臺服務(wù)用戶時，可以對該通服務(wù)做服務(wù)小記，即服務(wù)內(nèi)容備注，從而方便后續(xù)服務(wù)記錄的篩選分析。
小計類目配置
點擊設(shè)置>小計類目。
點擊新增按鈕，輸入樹名稱。
添加的樹，新增各級子節(jié)點。鼠標(biāo)放置需要添加子節(jié)點的節(jié)點處，點擊右上角的 ⊕ 按鈕，添加子節(jié)點。
