一、全域郵箱無法收發郵件

1、郵箱或域名到期

管理員核查阿里郵箱服務與域名服務是否已經到期，若到期，請及時續費。

2、域名解析配置錯誤或未生效

MX記錄未配置或配置錯誤：表現為網頁端或客戶端收不到郵件或偶爾收不到郵件。

SMTP 為發信協議，用于客戶端發信

IMAP/POP 為收信協議，用于客戶端收信。

SPF記錄未配置或配置錯誤：表現為頻繁被其他服務商拒信，類似退信語義，如“spf check failed”。

請登錄郵箱控制臺，點擊要設置解析的郵箱右邊的“管理”>設置解析>點擊“檢查域名解析”，系統自動判斷是否生效。

• 若未生效，請檢查域名解析設置是否正確。

  • 若域名服務商為阿里云，相關參考文檔：阿里云（萬網）域名使用阿里郵箱如何設置解析?，

  • 若域名服務商非阿里云，相關參考文檔：非阿里云（萬網）域名使用阿里郵箱如何設置解析？

不同域名服務商TTL生效時間可能會有所不同，一般為10分鐘左右，全球DNS可能會超過24小時。

3、使用自己的域名訪問郵箱服務器失敗

阿里郵箱提供了默認服務器，但您也可以通過配置相關解析后，使用自己的域名訪問相關服務器。配置方式請參考上述第2點。

“mail.您的域名”，用于登錄網頁郵箱。

“smtp.您的域名”，用于客戶端發信。

“imap.您的域名”，用于客戶端收信。

“pop.您的域名”，用于客戶端收信。

二、部分郵箱無法收發郵件

1、網頁端

阿里郵箱默認登錄地址https://qiye.aliyun.com/

1.1、發不出郵件

• 收到頁面消息，提示了失敗原因。

• 收到一封退信郵件，其中包含了退信原因和建議的解決方案。

• 可以在已發送文件夾查看郵件發送結果。

  

常見場景排查：

• 寫郵件頁面發送失敗

  點擊“發送”按鈕后跳出消息提示，相關參考文檔：阿里郵箱網頁端發信常見報錯

• 收信方服務器拒絕收信，并返回退信語義

  請優先參考推薦的解決方案，若推薦的解決方案不合適，建議參考對方服務器返回的退信語義，咨詢收信方郵箱管理員或服務商，收信方的具體策略無法得知。

  常見錯誤建議，請參考相關文檔：常見退信報錯和解決方法

  

• 阿里郵箱反垃圾策略攔截

  為維護良好的外發通道信譽，阿里郵箱采取了積極的保護措施。

  對于行為或內容帶有垃圾郵件特征，反垃圾模型會自動識別為垃圾郵件。

  建議參考退信中的退信原因和解決方案進行改善。

  相關參考文檔：

  退信提示：spamed by local spam engine

  退信提示：554 Reject by behaviour spam

  說明

  阿里郵箱主要是為了滿足正常的溝通往來需求，當前不支持類似DirectMail產品的郵件（如系統通知、注冊驗證、展會邀請函、監控報警等）的大量發送，希望您按照正確的郵件標準發送正常的業務往來郵件。如果您有類似DirectMail產品的郵件發送需求，建議您使用阿里云的郵件推送（DirectMail）服務。

• 管理員策略限制外發

  • 禁止外域發送，相關參考文檔：退信提示：您的郵箱賬號被管理員設置為禁止向外域發信，導致郵件被系統退回

  • 郵件審核，相關參考文檔：郵件審核

• 登錄后提醒被限制外發

  用戶登錄后提示：“該賬號因違規發信被限制外發，如需解封請前往解封平臺申請”。

  管理員收到封禁的提醒短信，郵箱用戶收到封禁的提醒郵件。

  • 請按參考文檔的“場景三，郵箱被封禁”選擇對應解決方案，相關參考文檔：阿里郵箱員工賬號被封禁凍結怎么辦？

1.2、收不到郵件

請優先檢查垃圾箱或其他文件夾，可能受反垃圾策略或用戶自定義規則影響放入了垃圾箱或其他文件夾。

• 員工策略限制

  • 請檢查自定義收信規則，是否設置的范圍過大或過于簡單，相關參考文檔：阿里郵箱如何設置收信規則？

  • 員工黑名單列表，請檢查是否添加了相關域名，相關參考文檔：阿里郵箱如何添加黑名單？

  • 郵箱容量已滿，相關參考文檔：查看阿里郵箱存儲空間

• 管理員策略限制

  • 管理員黑名單，相關參考文檔：如何添加或刪除黑名單？

  • 郵件過濾，相關參考文檔：郵件過濾

  • 郵件組/群組權限限制了外域郵件，相關參考文檔：如何設置郵件組/群組收信權限

  • 對員工賬號開啟了禁止外域收信。管理員賬號登錄阿里郵箱域管頁面，依次選擇組織與用戶>員工賬號管理。單擊需要調整的郵箱賬戶，進入修改。

  

• 阿里郵箱反垃圾策略拒收或進入垃圾箱

  反垃圾策略屬于保密信息，不對外詳細公開。

  可能原因有：

  • 發信方賬號或服務器歷史上可能有大量發送垃圾或釣魚郵件的行為，被列入黑名單。

  • 郵件中帶有垃圾郵件特征，郵件中的域名或IP信譽不佳，可能屬于釣魚網站。

  • 發信方整體發信量或頻率過高，建議稍后再試。相關參考文檔：退信提示：too frequently sending

• 發信方未投遞或投遞失敗

  請聯系發信方管理員或服務商，核查投遞日志。

2、郵箱客戶端

請先排查網頁端是否可以收發郵件，若正常收發，再繼續下列排查措施：

2.1、服務器地址配置

• 客戶端正常收發信的前提是正確配置SMTP（發送）和IMAP/POP（接收）協議。

  相關參考文檔：

  阿里郵箱IMAP、POP、SMTP地址和端口信息

  阿里云（萬網）域名使用阿里郵箱如何設置解析?

  非阿里云（萬網）域名使用阿里郵箱如何設置解析？

  常見客戶端配置步驟參考：點擊進入

2.2、服務器返回：526 Authentication failure

• 賬號密碼認證錯誤。

  相關參考文檔退信提示：526 Authentication failure

2.3、阿里郵箱客戶端

• 在使用阿里郵箱客戶端過程中，如遇到任何問題，建議您先升級為最新版本，阿里郵箱已發布全新的2.0電腦客戶端，下載地址。

2.4、三方客戶端或程序代碼

• 郵箱管理員是否開啟了禁止使用三方客戶端？開啟后，子賬號將不能通過SMTP協議進行代碼發信。

  相關參考文檔：如何開啟/關閉禁止使用三方客戶端功能？

• 三方客戶端安全密碼是否被開啟？開啟后，代碼程序需要用獨立密碼進行登錄認證。

  員工：員工如何開啟和使用三方客戶端安全密碼？

  管理員：域管如何開啟三方客戶端安全密碼？

相關文檔

• 排查登錄失敗問題，請參考文檔：登錄失敗問題原因排查