登錄失敗問題原因排查
若您登錄客戶端失敗，請先排查網(wǎng)頁端是否可以登錄，用于判斷是否為客戶端配置問題。
一、網(wǎng)頁端無法登錄
阿里郵箱默認登錄地址https://qiye.aliyun.com/
問題原因：
1、賬號或密碼錯誤
請仔細核對賬號或密碼是否有多余字符或空格。
或參考阿里郵箱登錄提示“用戶名或密碼錯誤”“驗證碼錯誤”進行仔細排查。
若忘記密碼，請參考相關(guān)文檔，進行密碼重置。
員工：如何修改阿里郵箱的密碼？
管理員：管理員核查賬號是否存在，按以下方式進行重置。
2、忘記賬號
如果您忘記了您的新郵箱賬號。
請聯(lián)系管理員，通過姓名，工號，所屬部門等信息查找。
3、賬號因各種原因被封禁凍結(jié)
場景一，郵箱被凍結(jié)。提示“您的賬號已被凍結(jié)或已注銷，請聯(lián)郵箱管理員處理”。
場景二，郵箱被鎖定。提示“密碼錯誤過多，請1小時后重試”。
場景三，郵箱被封禁。登錄后提醒被限制外發(fā)；管理員收到封禁的提醒短信，郵箱用戶收到封禁的提醒郵件。
請按場景選擇對應(yīng)解決方案，相關(guān)參考文檔：阿里郵箱員工賬號被封禁凍結(jié)怎么辦？
4、觸發(fā)多因子認證，原手機號碼無法正常使用
請聯(lián)系管理員處理，參考下列文檔，若解綁手機，請盡快綁定新手機號碼，注意郵箱使用安全。
管理員：
5、登錄時提示：管理員已開啟IP登錄限制，當(dāng)前IP無法登錄
原因是因為郵箱管理員設(shè)置了登錄策略，相關(guān)參考文檔：如何設(shè)置IP登錄限制和IP黑名單？
6、無法訪問mail.域名
阿里郵箱默認地址https://qiye.aliyun.com/可以登錄，但您的公司域名無法訪問。
建議檢查域名解析設(shè)置，增加主機記錄為“mail.您的域名”，記錄值為qiye.aliyun.com的CNAME記錄，相關(guān)參考文檔：
阿里云（萬網(wǎng)）域名使用阿里郵箱如何設(shè)置解析?
非阿里云（萬網(wǎng)）域名使用阿里郵箱如何設(shè)置解析？
郵箱應(yīng)用提供HTTPS的加密保護，使用HTTPS訪問前，請先上傳證書，相關(guān)參考文檔：如何上傳SSL證書？
7、到期續(xù)費
管理員核查阿里郵箱服務(wù)與域名服務(wù)是否已經(jīng)到期，若到期，請及時續(xù)費。
8、網(wǎng)絡(luò)限制
請檢查服務(wù)器或防火墻，核查是否有設(shè)置出站限制策略。
嘗試打開其他常用網(wǎng)頁看是否可以訪問，如www.aliyun.com。
命令行執(zhí)行ping qiye.aliyun.com，看是否響應(yīng)。
二、客戶端無法登錄
請先排查網(wǎng)頁端是否可以登錄，若正常登錄，再繼續(xù)下列排查措施：
目前對新購用戶默認開啟禁止使用三方客戶端。
若需要使用三方客戶端，我們也為郵箱管理員提供了開啟或關(guān)閉禁止使用三方客戶端的功能。
同時，為了更好地保護您的賬號安全，我們建議開啟三方客戶端的安全密碼功能：
管理員側(cè)強制啟用：域管如何開啟三方客戶端安全密碼？。
員工側(cè)也可以自行開啟：員工如何開啟和使用三方客戶端安全密碼？
1、服務(wù)器地址配置
客戶端登錄的前提是正確配置SMTP（發(fā)送）和IMAP/POP（接收）協(xié)議。
相關(guān)參考文檔：
阿里云（萬網(wǎng)）域名使用阿里郵箱如何設(shè)置解析?
非阿里云（萬網(wǎng)）域名使用阿里郵箱如何設(shè)置解析？
常見客戶端配置步驟參考：點擊進入
2、服務(wù)器返回：526 Authentication failure
賬號密碼認證錯誤。
參考文檔：退信提示：526 Authentication failure
3、觸發(fā)安全檢測
網(wǎng)頁端可以正常登錄，客戶端（例如foxmail、outlook等）無法正常登錄可能是由于同一IP下多個客戶端軟件頻繁登錄郵箱，觸發(fā)郵箱安全檢測，限制了客戶端的登錄。
建議暫時使用網(wǎng)頁版登錄使用，減少客戶端登錄郵箱的頻次，一段時間后會自動恢復(fù)。
管理員可強制開啟安全密碼，詳情可參考域管如何開啟三方客戶端安全密碼？。開啟后員工登錄需要在webmail上生成新的安全密碼，使用新密碼登錄三方客戶端，詳情可參考員工如何開啟和使用三方客戶端安全密碼？。
4、客戶端配置限制
阿里郵箱客戶端
在使用阿里郵箱客戶端過程中，如遇到任何問題，建議您先升級為最新版本，阿里郵箱已發(fā)布全新的2.0電腦客戶端，下載地址。
自有端多因子認證是否為開啟狀態(tài)？
開啟后，成員在非可信設(shè)備上登錄網(wǎng)頁郵箱及官方客戶端時，通過密碼驗證后，還需要通過手機驗證碼才能訪問郵箱。
相關(guān)參考文檔：
員工：什么是可信設(shè)備？如何設(shè)置/取消可信設(shè)備？
管理員：什么是多因子認證？？
三方客戶端或程序代碼
郵箱管理員是否開啟了禁止使用三方客戶端？開啟后，成員將不能通過三方客戶端登錄郵箱。
相關(guān)參考文檔：如何開啟/關(guān)閉禁止使用三方客戶端功能？
三方客戶端安全密碼是否被開啟？開啟后，需要用獨立密碼進行登錄三方客戶端
管理員：域管如何開啟三方客戶端安全密碼？
5、網(wǎng)絡(luò)限制
請檢查服務(wù)器或防火墻，核查是否有設(shè)置出站限制策略。
嘗試打開其他常用網(wǎng)頁看是否可以訪問，如www.aliyun.com。
命令行執(zhí)行如下命令：
ping smtp.qiye.aliyun.com
telnet smtp.qiye.aliyun.com 465
mtr -n -i 1 -c 100 smtp.qiye.aliyun.com
；