序號(hào)

服務(wù)模塊

功能模塊

描述

版本

1

服務(wù)承接

基礎(chǔ)工作臺(tái)（消息、服務(wù)承接）

客服提供IM溝通服務(wù)的工作臺(tái)，可在工作臺(tái)上收發(fā)消息，承接客戶(hù)服務(wù)

基礎(chǔ)版

2

技能組管理

設(shè)置技能組轉(zhuǎn)接、溢流等規(guī)則

基礎(chǔ)版

3

客服服務(wù)能力

支持設(shè)置每個(gè)客服人員最高可承接的客戶(hù)數(shù)

基礎(chǔ)版

4

快捷消息

工作臺(tái)上的話(huà)術(shù)庫(kù)，支持個(gè)人/全局話(huà)術(shù)管理，支持一鍵推送

基礎(chǔ)版

5

知識(shí)查詢(xún)

支持在工作臺(tái)中快速查詢(xún)客服知識(shí)庫(kù)，輔助客服提供服務(wù)

基礎(chǔ)版

6

工單

支持自定義工單模版，支持在工作臺(tái)、服務(wù)數(shù)據(jù)等模塊創(chuàng)建工單

基礎(chǔ)版

7

系統(tǒng)公告

向客服統(tǒng)一推送通知或消息，方便客服快速知悉重要通知

基礎(chǔ)版

8

運(yùn)營(yíng)管理

監(jiān)控

支持人工、技能組維度的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控

基礎(chǔ)版

9

報(bào)表

支持包括接通量、接通率、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、滿(mǎn)意度、評(píng)價(jià)等客服數(shù)據(jù)分析

基礎(chǔ)版

10

滿(mǎn)意度設(shè)置

支持個(gè)性化配置評(píng)價(jià)卡片，如設(shè)置評(píng)價(jià)星級(jí)、星級(jí)明細(xì)、默認(rèn)展示效果等。

基礎(chǔ)版

11

小記類(lèi)目管理

支持維護(hù)業(yè)務(wù)分類(lèi)，客服人員可在服務(wù)結(jié)束后標(biāo)記該次服務(wù)的業(yè)務(wù)類(lèi)型

基礎(chǔ)版

12

客戶(hù)管理

客戶(hù)管理可自定義編輯客戶(hù)信息、標(biāo)簽、快速為客戶(hù)畫(huà)像，為后續(xù)塑造針對(duì)性的服務(wù)，從而精準(zhǔn)分配服務(wù)資源

基礎(chǔ)版

13

角色/權(quán)限管理

支持自定義角色、權(quán)限管理

基礎(chǔ)版