一句話產品簡介
客服工作臺為人工客服提供了智能分流、統一工作臺、溝通輔助工具、工單、數據看板、客戶管理等豐富的功能，有效幫助客服提高工作效率。
產品優(yōu)勢
覆蓋在線人工服務全鏈路的產品功能，大幅提升人工作業(yè)效率與客戶滿意度。
產品功能
支持靈活配置的分流策略，最大化客服人員服務效能
支持自定義技能組間轉接、溢流規(guī)則，技能組間高效協作。
支持人工個性化服務能力配置，新人/老人合理安排工作量。
支持根據在線客服的繁忙程度進行分配（飽和度分配）。
支持根據客服-客戶的歷史接觸情況進行分配（熟客分配）。
統一的客服工作臺，多種溝通輔助工具，大幅提升客服人員服務效率
PC、h5、微信等渠道統一接入，一站式解決客戶問題。
支持排隊信息、客戶畫像、用戶軌跡等自動帶出，全方位了解客戶訴求。
提供快捷話術、知識檢索等溝通輔助工具，幫助客服人員快速解決客戶需求。
支持高度自定義的工單模塊，提升坐席間的協作效率。
完備的運營管理體系，全方位監(jiān)控服務質量，管理客戶數據
秒級監(jiān)控數據，及時發(fā)現業(yè)務變化。
多維度的數據分析報表，滿足多種業(yè)務分析需求。
統一客戶數據沉淀，支持客戶自定義標簽，精細化管理客戶。
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