虛擬號碼是真實號組的代稱，主要作用是故障災備和接通率提升。虛擬號格式為05710000XXXX。

更多信息，請參見什么是虛擬號碼。

您可以在語音服務控制臺的虛擬號服務頁面創建虛擬號碼，創建完成后必須綁定有效真實號，外呼調用虛擬號碼使用，虛擬號碼本身不收費（目前一個賬號上限50個）。

更多操作步驟，請參見創建虛擬號。

同一個虛擬號碼，必須是同一個企業下，同一種用途場景，需要配置一個話術，便于增加號碼時使用。

不同的企業真實號無法綁定在同一個虛擬號下。

虛擬號的歸屬地由虛擬號下綁定的真實號決定。虛擬號只是起到調度作用，實際外呼時調度虛擬號下的真實號碼進行外呼，外呼顯示也是真實號。

您可以在語音服務控制臺虛擬號管理頁面進行虛擬號配置管理，開啟虛擬號規則匹配后將根據歸屬地優先規則進行調度；未開啟此規則時將隨機調度綁定的真實號進行外呼。

新的虛擬號一般指新創建未使用的虛擬號。請參考如下操作：

1. 創建虛擬號：在語音服務控制臺，虛擬號服務 > 虛擬號管理頁面，創建虛擬號。

2. 綁定真實號：在語音服務控制臺，虛擬號服務 > 虛擬號管理頁面，綁定真實號。

3. 外呼時，調用該虛擬號（虛擬號調度會選擇相對最優真實號進行外呼）。

老的虛擬號一般指已經投入使用一段時間的虛擬號，部分真實號可能會被打標，影響接通率。

請參考以下操作：

場景一：并發不足場景--建議“增號”

1. 查看并發上限：在語音服務控制臺，虛擬號服務 > 虛擬號管理頁面，查看并發上限。

   所有真實號的并發累計之和，判斷業務量，是否并發不足。

2. 增加真實號：在語音服務控制臺，虛擬號服務 > 虛擬號管理頁面，可以新申請號碼，增加并發。

3. 新號碼開通后，將會直接綁定在該虛擬號下，并發增加。

   通常一號35并發，具體以實際開通為準。

   重要

   號碼資源稀缺，存在開號失敗的可能性，具體以實際開通為準。

場景二：接通率低--建議“換號”

1. 查看虛擬號接通率。

2. 查看虛擬號下所有真實號的接通率，從低到高排序，篩選出低接通率的號碼。

3. 針對低接通率真實號進行換號。

4. 換號成功后，將會自動綁定新真實號，老虛擬號會自動發起注銷，換號成功代表老虛擬號已注銷。

   重要

   • 號碼資源稀缺，存在換號失敗的可能性，具體以實際開通為準。

   • 如果您僅是增加號碼，不需要注銷老虛擬號，您可以自助申請號碼+自助綁定，不需要通過換號進行，則可以實現“開新號&不注銷老號”。

   • 新開通號碼（開通至今未滿3個月）的換號，需要一次性繳納3個月號碼月租，不建議您剛開通號碼就進行更換。

示例：虛擬號A和虛擬號B，真實號0571XX，需要先0571XX從虛擬號A換綁到虛擬號B。

1. 從虛擬號A解綁。

2. 在虛擬號B中綁定0571XX。

換號規則是一個號換一個號，僅允許更換城市歸屬地，其他屬性與原真實號保持一致。如呼叫類型、號碼類型、DTMF按鍵等，換號成功后，新號碼將會直接綁定在該虛擬號下，老號碼系統直接注銷。

增號規則：資質用途、呼叫類型不允許變更，其余均可以修改、增加（接受調劑會提升開號成功率）。

增號成功后，將會直接綁定至該虛擬號下。