您在使用語音服務時可以參考本文，選擇適合您的應用場景。
功能場景
產品功能 | 功能概述 | 應用場景 | 場景示例 |
語音通知 | 通過調用API向指定號碼發起一通呼叫，呼叫被應答后，播放一段指定的音頻，支持播放文本轉語音的音頻，也支持直接播放錄音文件。 語音通知作為短信通知的有效補充，提供多樣化的通知手段，及時通知用戶，幫您解決通知不及時的問題。 | 常用于訂單提醒、風險告知、故障提醒、配送服務、退票提醒等場景。 | 尊敬的${mcUserName}您好，您的云通信賬號余額不足，請盡快續費以免停機。 |
語音驗證碼 | 通過調用API向指定號碼發起呼叫，呼叫被應答后，播放一段含驗證碼內容的音頻。 當短信驗證碼接收不及時，可以作為其強有力補充，代替短信驗證碼，并用于防刷單。 | 常用于獲取驗證碼等安全驗證場景。 | 尊敬的${mcUserName}您好，您本次登錄驗證碼為${Number}。 |
語音IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應答） | 通過調用API向指定號碼發起呼叫，呼叫被應答后，播放一段指定音頻，用戶根據音頻引導，通過手機按鍵信息返回意圖，語音平臺通過消息回執返回按鍵信息給企業業務系統。 通過IVR交互自動完成意圖確認，減少人力投入。 | 常用于手機用戶的訂單確認、問卷調查、滿意度調查等信息。 |
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智能語音交互 | 智能語音交互是基于語音識別、語音合成、自然語言理解等技術，為企業在多種實際應用場景下，賦予產品“能聽、會說、懂你”式的智能人機交互體驗。適用于多個應用場景中，包括智能問答、智能質檢、法庭庭審實時記錄、實時演講字幕、訪談錄音轉寫等場景，在金融、保險、司法、電商等多個領域均有應用案例。 | 常用于智能外呼、云客服、智能質檢、智能問答機器人等；自動撥打、智能對話，提高外呼效率，為企業快速降低人工成本。 |
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智能語音機器人 重要 智能語音機器人功能升級，老功能將于2023.12.31停止服務，新功能請登錄智能聯絡中心，在智能外呼機器人頁面開通使用。 老客戶（語音服務已開通該功能的客戶）目前仍可以繼續使用該功能，為避免給您帶來業務損失，請在2023.12.31前完成業務遷移。 | 智能語音呼入：用戶呼入后可通過回調接口獲取企業設定的語音識別模型ID等參數，對用戶的語音進行語音識別，將識別結果（一段文字）傳給企業，企業根據自己的業務實際情況返回結果（一段音頻或一段文字）給語音服務平臺，語音服務平臺進行播報或調用TTS能力進行播報。通過智能語音交互呼入平臺構建的呼入語音機器人，可替代人工坐席自助接待來電用戶，減少客服場景下的人力投入。 | 企業可基于智能語音交互呼入能力構建呼入語音機器人，常用于智能語音客服場景，例如訂餐場景下的語音機器人自助訂餐服務、物流場景下的語音機器人自助下單服務。 | - |
智能語音呼出：通過調用接口發起外呼，機器人根據預設內容進行播報，用戶接聽并回復后，由云通信平臺識別用戶回復結果（生成文本）返回給企業，企業根據自己的業務實際情況返回結果（一段音頻或一段文字）給云通信平臺進行播報。通過智能語音交互呼出產品，企業可快速構建智能外呼機器人。企業無需關注底層能力，僅專注于意圖識別和話術編排即可構建屬于企業自己的外呼機器人。通過機器人自動外呼，解決重復性的電話外呼通知或意圖確認等問題，減少人力投入，提高外呼效率。 | 企業可基于智能語音交互呼出產品構建呼出語音機器人，常用交互形式包括語音通知或意圖確認等場景，例如送前電聯等。 | - |
公共模式和專屬模式
商品模式 | 公共模式 | 專屬模式 |
適用場景 | 僅支持語音通知和語音驗證碼場景，不支持智能語音機器人和語音互動場景。語音服務場景信息，請參見應用場景。 | 一般情況下支持常用場景。 說明 根據客戶資質等條件，具體場景有所不同。 |
開通條件 | 無需申請號碼。 | 需要單獨申請號碼。 |
使用方式 | 用戶可以通過以下方式使用： API接口調用。 | 用戶可以通過以下方式使用：
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注銷 | 無需注銷號碼。 | 若無需使用，請及時在語音服務控制臺的頁面注銷號碼。 |
費用 | 公共模式支持按量付費和套餐包兩種模式，詳情請參見國內語音服務定價。 | 號碼月租費，詳情請參見國內語音服務定價。 |