視頻講解

操作流程

點擊列表上方的 新建規則 按鈕，在新彈出的窗口中根據需要填寫條件：

• 技能組、呼叫類型、通話時長、客服四個條件的數據來源于上傳質檢任務時請求參數傳入的數據，所以這四個條件，僅適用于呼叫中心質檢，不適用于數據集質檢。

• 如果一個分配規則中選擇了多個質檢員，則分配時會隨機選擇一個質檢員。

• 如果存在多個啟用狀態的分配規則，則執行匹配度最高的規則。

• 條件與條件之間是 并 的關系，例如下圖，當一個文件的技能組為“銷售組”，并且呼叫類型為“呼出”時，才會分配給所選擇的質檢員。

• 特殊說明：僅對分配規則創建后的數據生效，之前的文件不會自動分配質檢員，需要您手動分配。

其他列表操作

• 啟用/禁用：處于禁用狀態的分配規則，則不會參與自動分配質檢員。

• 編輯：修改已有的分配規則；

• 刪除：刪除分配規則，刪除后無法找回；

效果演示

如下圖，我們創建兩個分配規則：

• 當文件的技能組為“客服組”，并且呼叫類型為“呼入”時，分配給質檢員 “tangweijian“

• 當文件的技能組為“銷售組”，并且呼叫類型為“呼出”時，分配給質檢員 “周無測試“

我們通過 UploadAudioData.json 接口上傳兩個文件，一個文件的技能組為客服組并且為呼入，另一個文件的技能組為銷售組并且為呼出，我們通過 系統管理-復核管理 頁面，可以看到分配的結果：