用戶發起退款申請

用戶購買您的商品后，如果滿足云市場的退款規則，可以發起退款申請。詳情請參見申請退款。

用戶發起退款申請后，系統會在服務商后臺生成退款申請記錄，您也會收到短信或郵件提醒。您可以登錄服務商后臺進行查看和處理。

1. 登錄云市場服務商后臺。
2. 在左側導航欄，選擇訂單 > 退款管理。在退款申請列表中可以看到用戶的退款申請。
   
3. 單擊操作列的查看可以查看申請人的退款信息、用戶信息和關聯訂單。
   • 若申請不滿足退款條件，單擊右上角的駁回退款，并跟申請人做好溝通。
   • 若申請滿足退款條件，單擊右上角的確認退款，并在確認對話框中單擊確定。 確認退款后，相關金額將自動打入買家賬戶，同時系統會自動將所涉及資源進行釋放。

     返回發票申請列表，此時狀態列顯示為退款成功。

   說明 如果 3 天內您未處理，系統則會默認同意退款。

服務商發起退款

在與客戶協商一致的情況下，服務商可以不受五天無理由退款等限制，可以向客戶主動發起退款。該功能通常用于項目交付中的糾紛、補償等場景。

1. 登錄云市場服務商后臺。
2. 在左側導航欄，選擇訂單 > 業務管理。
3. 在業務列表中，單擊目標業務操作列的查看。
4. 在業務詳情頁面的退款處理區域，單擊處理退款，填寫退款信息。云市場平臺收到退款申請后，云市場小二會對申請進行審核，通過審核后云市場將退款返回給用戶。
   

   參數	描述
   退款類型	退款類型包括兩種：全款和余款。按實際情況選擇。
   退款金額	當退款類型為余款時，需填寫退款金額。
   實例釋放類型	實例釋放類型包括兩種：立即釋放和不釋放。按實際情況選擇。 如果選擇立即釋放，則業務關閉，用戶不能再繼續使用產品。如果選擇不釋放，則業務不會被終止，仍會按照正常的生命周期，使用到期后再關閉。
   不釋放理由	當實例釋放類型為不釋放時，需要填寫不釋放的理由。
   退款理由	詳細填寫退款理由，云市場平臺小二會對退款原因進行審核。