一、退款操作步驟（非鏡像類商品）

1.登錄阿里云市場控制臺

2.在左側導航欄，選擇退款管理，頁面跳轉至費用中心。

3.在退訂管理頁面選擇云市場產品頁簽。

4.在請選擇您需要退訂的云市場產品區域選擇需要退訂的商品，單擊提交。

5.確認需要退款的產品信息，選擇退訂原因。確認已了解云市場退款規則后單擊提交。退款狀態【審核中】后，由服務商進行審批，服務商審批通過后，頁面提示退款申請提交成功，完成退款。

6.退款款項將原路返回您的付款賬戶，通過網銀支付的訂單發生退款，受銀行受理時間影響，預計 2-3 個工作日內到賬。

二、退款操作步驟（鏡像類商品）

1. 適用范圍：

（1）阿里云計算一方店鋪、精選店鋪、三方集市店鋪中包年包月支付的鏡像商品。

（2）如鏡像支持五天無理由退款新購訂單在5天內，支持退新購全款，如果新購5天內又進行了續費，支持退新購+續費的全款。

2. 具體步驟：

（1）登錄阿里云市場控制臺 ；

（2）在左側導航欄，選擇退款管理，頁面跳轉至費用中心；

（3）進入云服務器ECS，找到需要退款的鏡像所對應的實例，先【停止】完成后再點擊【更換操作系統】。

（4）確認更換操作系統，選擇【公共鏡像或符合業務要求的云市場鏡像】，完成系統盤鏡像更換。

（5）平臺系統默認觸發鏡像商品訂單的退款申請，符合退款條件的商品訂單在審核通過后，即可完成退款。

3. 不支持退款的情況

（1）鏡像支持5天無理由退款，但新購訂單已超過5天。

（2）不支持5天無理由退款的鏡像商品所產生的訂單：前臺商品詳情頁-云市場服務保障有【不支持5天無理由退款】標志，代表商品不支持退款（如下圖）

（3）按量付費的鏡像所產生的賬單。

三、查詢退款狀態

您可以在退訂記錄頁面查看退訂狀態或取消退訂申請

1.進入退訂記錄頁面

2.選擇云市場頁簽。

• 在狀態列可查看退訂狀態

• 處于審核中的產品，單擊操作列的取消申請可以取消退訂