云市場擔保期說明

云市場僅支持用戶在“交易擔保期”內提出的全額退款要求。全額退款是按實例退款，例如某個用戶同時還有續費訂單，將一同合并一起退款，無法支持退掉單一的續費訂單；

• 1、軟件應用類商品（即買即開通的 SaaS 交付類商品）

  a）用戶在新購訂單支付完成后 5 天內為交易擔保期，在 5 天（擔保期）內可申請無理由全額退款。

  b）超出 5 天不再支持無理由全額退款，試用訂單和擔保期外的續費訂單不支持單一退款。

• 2、服務類商品（例如定制網站服務、運維代維服務）

  a）商品購買成功后且訂單在有效期內，用戶在交付中心系統對服務商交付的服務成果未予以全部驗收確認完成的，即服務狀態為“進行中”，則該商品視為在交易擔保期內，在擔保期內可以申請無理由全額退款。

  b）當用戶已經對服務商交付的服務全部予以確認或在最終確認環節未做出反饋，系統自動確認，服務狀態為“已完成”時，該商品視為交易完成。此時該商品超出服務擔保期，不再支持無理由全額退款。

  說明

  請您務必在每個確認環節慎重操作，一旦確認即代表著用戶確認服務商的服務已經交付完成。

• 3、鏡像類商品（僅適用于包年包月的鏡像訂單）

  a）支付完成后 5 天（擔保期）內，鏡像訂單可申請無理由全額退款。需要先操作實例停止，再進行更換操作系統（系統盤）。系統自動提交退款申請（更換操作系統前請先做好數據備份）。

  b）支付完成后超出 5 天（擔保期）則不支持無理由全額退款。

  說明

  按量付費的鏡像訂單和特殊商品Red Hat和SUSE產品，不支持退款。

  c) 支持5天無理由退款的鏡像商品，如果鏡像和ECS一起購買的續費訂單暫未生效，在退ECS續費訂單的同時可同步退訂鏡像訂單，無需進行更換系統盤的操作。

• 4、工具下載類、API類商品

  不支持退款。

補充說明：

1、退款時僅退還實付金額。

2、已經開具完發票的，退款時需要您退回發票給相應的服務商。

3、如對退款有疑問，請先聯系您所購產品的服務商進行咨詢。

4、服務類商品出現以下任一情況不支持申請退款：

• 用戶在付款后 3 個月內未通過交付中心系統向服務商提交服務需求。

• 服務過程中，用戶超出 3 個月未向服務商提供項目所需資料，導致項目無法繼續實施被動停止。

• 服務過程中，用戶新增加需求，并超出服務商接單時承諾的服務范圍。

• 服務過程中，用戶超出 3 個月未對服務商的服務成果進行反饋或確認，或者因用戶未及時反饋或確認導致服務項目已經過期。

• 因用戶自身問題違反國家相關法律規定導致服務商無法兌現服務承諾（包括但不限于用戶未獲得網站 ICP 備案許可導致網站無法上線等情況）。