服務類商品是服務商為用戶提供的人工服務，并不交付具體軟件或云資源。用戶購買服務類商品后，需要在監管平臺（交付中心）對購買的服務進行跟蹤和確認。

背景信息

服務類商品是由人工進行商品交付，該類型商品的接入方式不同于其他類型的商品，不需要技術上的對接。由于人工服務的差異性和不確定性，云市場提供平臺監管工具（交付中心）對服務質量進行監管。

每個服務類商品都需要關聯一個交付模板。客戶購買后，服務商按照交付模板中的步驟對客戶進行服務。某些服務節點需要客戶確認才能進行下一步。交付中心在一定程度上起到減少客戶和服務商之間分歧的作用，也為平臺治理提供依據。

操作步驟

  1. 進入交付中心。
    • 方法一：
      1. 登錄云市場控制臺。
      2. 在左側導航欄，單擊已購買的服務。
      3. 在已購買的服務列表中找到購買的商品，單擊交付中心跳轉至交付中心。delivery_01
    • 方法二：
      1. 登錄交付中心。
      2. 將鼠標移至左側的delivery_02圖標，然后再單擊已購服務。
      3. 在已購服務列表中找到目標商品。單擊操作列的管理進入項目詳情頁。
  2. 您可以在項目詳情頁查看服務流程和項目進度、提交需求、確認服務。
    • 查看服務流程和項目進度。
      在交付中心的項目詳情頁面查看服務流程以及目前的項目進度。
      說明 商品的服務流程是服務商發布商品時設置的，因此不同的商品有不同的服務流程。
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    • 提交需求。

      當服務流程進行到提交需求的節點時，您需要在交付中心的項目詳情頁面單擊提交需求，按照界面提示填寫需求。

      說明 該需求會作為服務商服務的依據，請如實填寫。
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    • 確認和評價服務。

      服務結束后，您需要單擊確認并對服務做出評價。

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    • 在項目詳情頁的其他操作。
      如果您想要…您可以…
      添加或下載附件單擊左上角的文件管理，然后
      • 單擊添加附件上傳文件。
      • 單擊下載圖標可下載目標文件。
      說明 上傳的文件在項目交付期內留存。
      留言或查看留言單擊左上角的項目留言，然后
      • 在留言框中輸入留言內容。
      • 查看項目過程中各節點操作人的留言。
      查看流程日志單擊左上角的流程日志，查看日志。
      說明 流程日志記錄了項目各節點的詳細流程和處理信息日志。如果項目過程中有更換服務商，可在日志中單擊查看變更前操作記錄查看變更服務商前的操作日志。
      暫停項目單擊左上角的暫停項目。
      說明 只有在您未確認項目完成之前才可以暫停項目。