第一章概述

第一條 【目的及依據(jù)】為維護(hù)云市場(chǎng)平臺(tái)的管理秩序，保障云市場(chǎng)服務(wù)商、用戶(hù)的合法權(quán)益，依據(jù)《云市場(chǎng)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《云市場(chǎng)服務(wù)商入駐協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，制定本規(guī)范。

第二條 【適用范圍】本規(guī)范適用于使用云市場(chǎng)的所有服務(wù)商。

第三條 【效力級(jí)別】本規(guī)范是《云市場(chǎng)服務(wù)商入駐協(xié)議》的下位規(guī)則。《云市場(chǎng)服務(wù)商入駐協(xié)議》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章定義

第四條 【阿里云網(wǎng)站】指阿里云官網(wǎng)（域名為：www.aliyun.com）以及阿里云客戶(hù)端（如APP），但阿里云國(guó)際站（包括alibabacloud.com以及所有下屬頁(yè)面和jp.aliyun.com以及所有下屬頁(yè)面）除外。

第五條 【阿里云計(jì)算有限公司】阿里云網(wǎng)站的網(wǎng)站主辦方，為阿里云網(wǎng)站下的所有頻道、平臺(tái)等提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)站后臺(tái)支撐系統(tǒng)等技術(shù)服務(wù)。

第六條 【阿里云會(huì)員】通過(guò)與阿里云簽訂《阿里云網(wǎng)站服務(wù)條款》，接受阿里云網(wǎng)站的《法律聲明和隱私權(quán)政策》，完成注冊(cè)流程，獲得阿里云賬號(hào)的單位或個(gè)人。阿里云會(huì)員賬號(hào)（阿里云賬號(hào)），是指阿里云根據(jù)客戶(hù)的注冊(cè)行為而生成的一串?dāng)?shù)字憑證，是阿里云會(huì)員用戶(hù)在阿里云網(wǎng)站上進(jìn)行瀏覽網(wǎng)站、購(gòu)買(mǎi)商品、使用服務(wù)、參加活動(dòng)、發(fā)表評(píng)論、加入合作伙伴體系、成為云市場(chǎng)服務(wù)商等一切活動(dòng)的身份標(biāo)識(shí)。注冊(cè)及使用阿里云賬號(hào)，須遵守《阿里云網(wǎng)站服務(wù)條款》和《法律聲明及隱私權(quán)政策》

第七條 【云市場(chǎng)】阿里云網(wǎng)站下設(shè)的一個(gè)子頻道（market.aliyun.com），由云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方管理的、供云市場(chǎng)服務(wù)商和云市場(chǎng)用戶(hù)之間，就服務(wù)商所提供的產(chǎn)品、技術(shù)及/或服務(wù)進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。云市場(chǎng)下設(shè)多個(gè)類(lèi)目，云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方可能會(huì)調(diào)整市場(chǎng)類(lèi)目的種類(lèi)、名稱(chēng)，以屆時(shí)云市場(chǎng)的頁(yè)面展示為準(zhǔn)。云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方可能會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，適時(shí)調(diào)整云市場(chǎng)名稱(chēng)、網(wǎng)址及其他展示要素，并通過(guò)公告、站內(nèi)信、郵件及其他有效方式通知服務(wù)商及用戶(hù)。該等調(diào)整不會(huì)影響云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方與服務(wù)商在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

第八條 【云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方】（“運(yùn)營(yíng)方”）：本協(xié)議中指阿里云計(jì)算有限公司，以及接受阿里云的委托，提供云市場(chǎng)自營(yíng)類(lèi)商品銷(xiāo)售及日常運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)及其他相關(guān)支持的阿里云智能科技（江蘇）有限公司。

第九條 【云市場(chǎng)服務(wù)商】（“服務(wù)商”）：通過(guò)云市場(chǎng)向用戶(hù)提供產(chǎn)品、技術(shù)及/或服務(wù)的阿里云會(huì)員。

第十條 【云市場(chǎng)用戶(hù)】（“最終用戶(hù)”、“用戶(hù)”）：通過(guò)云市場(chǎng)與服務(wù)商達(dá)成交易，以獲得服務(wù)商所提供的產(chǎn)品、技術(shù)及/或服務(wù)的阿里云會(huì)員。

第十一條 【云市場(chǎng)店鋪】 （“店鋪”）：是指服務(wù)商在云市場(chǎng)中展示商品、進(jìn)行收費(fèi)或免費(fèi)售賣(mài)的虛擬場(chǎng)所。

第十二條 【云市場(chǎng)商品】（“商品”）：是指服務(wù)商在云市場(chǎng)發(fā)布的所有產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的統(tǒng)稱(chēng)。云市場(chǎng)商品分為“云市場(chǎng)自營(yíng)/代銷(xiāo)類(lèi)商品”和“服務(wù)商自銷(xiāo)類(lèi)商品”。云市場(chǎng)自營(yíng)/代銷(xiāo)類(lèi)商品是云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方作為銷(xiāo)售方，將服務(wù)商的商品售賣(mài)給用戶(hù)。服務(wù)商自銷(xiāo)類(lèi)商品是由服務(wù)商直接向用戶(hù)銷(xiāo)售其提供的商品。

第三章入駐

第十三條 【入駐條件】入駐云市場(chǎng)，服務(wù)商需要同時(shí)滿足如下條件：

（一） 有效的阿里云會(huì)員賬號(hào)

（二） 通過(guò)阿里云賬戶(hù)企業(yè)實(shí)名認(rèn)證；

（四） 登記服務(wù)信息，服務(wù)商需如實(shí)登記服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)保期；

（五） 簽署《云市場(chǎng)服務(wù)商入駐協(xié)議》及附件（云市場(chǎng)自營(yíng)類(lèi)/代銷(xiāo)類(lèi)商品的服務(wù)商還應(yīng)簽訂相關(guān)的商品協(xié)議）；

（七） 凡要在云市場(chǎng)上架的商品，必須是運(yùn)行在阿里云資源之上、與云產(chǎn)品打包銷(xiāo)售、或是與阿里云產(chǎn)品使用較為緊密的配套工具；

（八） 云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方要求滿足的其他條件。

第四章經(jīng)營(yíng)管理

第十四條 【商品上架】服務(wù)商在上架商品時(shí)，除需遵循《云市場(chǎng)服務(wù)商入駐協(xié)議》外，還需遵循以下要求：

（一） 上架的商品必須安全、可行，必須經(jīng)過(guò)云市場(chǎng)安全審核；

（二） 上架的商品可以收費(fèi)購(gòu)買(mǎi)或免費(fèi)使用，且服務(wù)商具有售賣(mài)或發(fā)布上架商品所需的全部資質(zhì)；

（三） 上架的商品必須具有明確的、向用戶(hù)公示的產(chǎn)品協(xié)議或服務(wù)條款；免費(fèi)試用的商品須開(kāi)啟限購(gòu)；

（四） 服務(wù)商對(duì)其上架的商品應(yīng)具有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或相關(guān)權(quán)利人的授權(quán)；若涉及開(kāi)源軟件，應(yīng)嚴(yán)格遵守開(kāi)源軟件相關(guān)授權(quán)規(guī)定；

（五） 上架的商品標(biāo)題、圖片、屬性、價(jià)格、服務(wù)描述等商品要素之間應(yīng)當(dāng)互相匹配對(duì)應(yīng)，并且商品服務(wù)詳情描述頁(yè)面、案例等頁(yè)面中無(wú)嵌入非阿里云網(wǎng)站的外部鏈接地址，不得故意抄襲其他已入駐平臺(tái)的服務(wù)商店鋪及商品信息；

（六） 上架的商品定價(jià)應(yīng)與商品成本、市場(chǎng)行情、合理利潤(rùn)等因素相匹配，不得以明顯低于成本的價(jià)格或顯著低于市場(chǎng)價(jià)格水平發(fā)布商品，意圖擾亂市場(chǎng)秩序、吸引用戶(hù)關(guān)注、進(jìn)行虛假交易等。云市場(chǎng)有權(quán)對(duì)服務(wù)商發(fā)布的商品價(jià)格進(jìn)行審核，對(duì)疑似不合理低價(jià)的商品，要求商家提供成本、同類(lèi)商品市場(chǎng)價(jià)等證明材料；對(duì)于被認(rèn)定為不合理低價(jià)的商品，云市場(chǎng)有權(quán)要求商家整改、對(duì)違規(guī)商品采取下架商品等措施。

（七） 凡在云市場(chǎng)平臺(tái)上架的商品，服務(wù)商必須在其企業(yè)官網(wǎng)上有獨(dú)立的產(chǎn)品展示頁(yè)面；如云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方要求，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)注明與云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方的合作關(guān)系，產(chǎn)品要提供其企業(yè)官網(wǎng)的購(gòu)買(mǎi)入口，并鏈接到云市場(chǎng)對(duì)應(yīng)的商品詳情頁(yè)上；

（八） 商品上架前服務(wù)商必須提供商品下架的策略，如：如何保證已購(gòu)用戶(hù)的正常使用，如何轉(zhuǎn)移權(quán)屬；

（十） 不得發(fā)布《云市場(chǎng)服務(wù)商入駐協(xié)議》及本管理規(guī)范中列明的禁限售信息；服務(wù)商不得惡意提交不符合發(fā)布規(guī)范的服務(wù)或商品；包括違反國(guó)家規(guī)定的政治宣傳和/或新聞信息；涉及國(guó)家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有獎(jiǎng)、賭博游戲；“私服”、“外掛”等非法互聯(lián)網(wǎng)出版活動(dòng)；違反國(guó)家民族和宗教政策的信息；防礙互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全的信息；侵害他人合法權(quán)益的信息和/或其他有損于社會(huì)秩序、社會(huì)治安、公共道德的信息或內(nèi)容等。

第十五條 【服務(wù)全程監(jiān)管】服務(wù)商在提供服務(wù)類(lèi)商品的過(guò)程中應(yīng)遵守使用服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，讓用戶(hù)在系統(tǒng)中確認(rèn)進(jìn)度，使用戶(hù)得到滿意的服務(wù)。

第十六條 【售后服務(wù)】服務(wù)商必須對(duì)收費(fèi)商品及特定免費(fèi)商品提供售后服務(wù)；

（二）【服務(wù)承諾】 在交易過(guò)程中，服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照約定（包括訂單內(nèi)容、服務(wù)全程監(jiān)管、服務(wù)商自行向用戶(hù)作出的服務(wù)承諾等）向用戶(hù)提供服務(wù)。

第十七條 【發(fā)票】

（一）云市場(chǎng)服務(wù)商自銷(xiāo)類(lèi)商品，服務(wù)商應(yīng)向用戶(hù)全額開(kāi)具發(fā)票。用戶(hù)在阿里云會(huì)員中心提交發(fā)票申請(qǐng)，服務(wù)商應(yīng)在用戶(hù)提交發(fā)票申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)完成開(kāi)票動(dòng)作。若發(fā)票超時(shí)未開(kāi)具，將按照《云市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)情形處理一覽表》進(jìn)行處罰。發(fā)票金額>200元的情況下，不得要求用戶(hù)承擔(dān)快遞費(fèi)。

（二）云市場(chǎng)自營(yíng)/代銷(xiāo)類(lèi)商品，服務(wù)商應(yīng)按照提供給云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方的供應(yīng)價(jià)，向云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方開(kāi)具相應(yīng)金額的發(fā)票。

（三） 服務(wù)商可就云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方收取的云市場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用，向云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方申請(qǐng)相應(yīng)金額的發(fā)票。

（四）服務(wù)商如采購(gòu)阿里云云產(chǎn)品的，應(yīng)向阿里云申請(qǐng)相應(yīng)采購(gòu)金額的發(fā)票。

第十八條 【交易限制】服務(wù)商在與用戶(hù)交易過(guò)程中，不得引導(dǎo)用戶(hù)在云市場(chǎng)之外進(jìn)行交易：

（一） 在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)云市場(chǎng)以外的渠道主動(dòng)跟最終用戶(hù)收取額外費(fèi)用。（例如用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了云產(chǎn)品配置服務(wù)并已經(jīng)付款，服務(wù)商以定價(jià)較低為由，要求用戶(hù)繳納額外費(fèi)用才能啟動(dòng)服務(wù)等）；

（二） 用戶(hù)在云市場(chǎng)平臺(tái)已經(jīng)提交購(gòu)買(mǎi)的商品，服務(wù)商私自將最終用戶(hù)引導(dǎo)至自已的渠道下單支付；

（三） 服務(wù)商為用戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目中，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)使用非阿里云云產(chǎn)品的行為；

（四） 除以上列舉之外的其他搶占用戶(hù)資源的行為。

第十九條 【禁止虛假交易】服務(wù)商不得通過(guò)不正當(dāng)方式提高服務(wù)商服務(wù)銷(xiāo)量或信用：

（一） 在商品及服務(wù)制作未完成的情況下，誘導(dǎo)客戶(hù)提前進(jìn)行商品及服務(wù)的確認(rèn)；

（二） 服務(wù)商以買(mǎi)家身份或委托他人以買(mǎi)家身份購(gòu)買(mǎi)自已的服務(wù)，虛構(gòu)交易或進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)；

（三） 服務(wù)商利用多個(gè)賬號(hào)、地址、IP地址、設(shè)備等手段規(guī)避平臺(tái)監(jiān)控，進(jìn)行虛假交易操作；

（四） 除以上列舉之外的其他虛假交易行為。

第二十條 【禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)】服務(wù)商應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，不得以惡意評(píng)價(jià)、惡意投訴、詆毀、虛假訂購(gòu)等方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：

（一） 服務(wù)商偽造或篡改用戶(hù)評(píng)論/留言；

（二） 服務(wù)商以買(mǎi)家身份購(gòu)買(mǎi)同行服務(wù)后作出惡意評(píng)價(jià)；

（三） 惡意舉報(bào)其他服務(wù)商，如提供偽證的舉報(bào)行為；

（四） 除以上列出之外的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

第五章用戶(hù)退款管理

第二十一條【退款】對(duì)于云市場(chǎng)商品，用戶(hù)可能會(huì)因商品質(zhì)量、服務(wù)不滿意等原因發(fā)起退款要求。

（二） 【擔(dān)保期外部分退款】用戶(hù)超出擔(dān)保期范圍的商品，因用戶(hù)自身原因（如用戶(hù)需求變更、需求增加等），雙方無(wú)法協(xié)商一致，需要終止服務(wù)的；服務(wù)商尚未提供服務(wù)部分的款項(xiàng)，可退還用戶(hù)。詳見(jiàn)《服務(wù)商退款審核說(shuō)明》

（四） 【退款款項(xiàng)處理】云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方與服務(wù)商已結(jié)算的部分，云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方將向服務(wù)商追回或在下一周期結(jié)算金額中扣除。云市場(chǎng)收取的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用也會(huì)隨著退款訂單的退款金額進(jìn)行核算返還給服務(wù)商。

第六章平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

第二十二條 【行為規(guī)范】服務(wù)商在云市場(chǎng)平臺(tái)提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：

（一）服務(wù)商提交或填寫(xiě)的所有入駐信息、材料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，不得使用虛假資質(zhì)或虛假信息進(jìn)行入駐，入駐材料的任何變更（或失效）應(yīng)自變更（或失效）之日起三十日內(nèi)向云市場(chǎng)平臺(tái)報(bào)備；

（二） 服務(wù)商未經(jīng)事先書(shū)面授權(quán)，不得以云市場(chǎng)、阿里云、阿里巴巴、淘寶或阿里云其他關(guān)聯(lián)公司等名義進(jìn)行任何銷(xiāo)售及宣傳活動(dòng)，包括電話，函件，郵件，文檔等；

（三） 服務(wù)商不得損害阿里云品牌和形象，直接或間接仿冒產(chǎn)品；

（四） 服務(wù)商不得擅自修改云產(chǎn)品安全配置；

（五） 服務(wù)過(guò)程中不得出現(xiàn)賬號(hào)提權(quán)、安裝后門(mén)程序等主動(dòng)危害系統(tǒng)安全的行為；

（六） 服務(wù)過(guò)程中不得隱瞞其所發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷且惡意利用，應(yīng)及時(shí)告知用戶(hù)；

（七） 服務(wù)商不得辱罵、恐嚇、威脅用戶(hù)；不得對(duì)用戶(hù)實(shí)施欺詐行為；

（八） 服務(wù)商應(yīng)當(dāng)僅獲取為提供云市場(chǎng)服務(wù)而必要的信息，且服務(wù)商在服務(wù)過(guò)程中收集的信息僅可在為某一特定用戶(hù)提供云市場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中使用；服務(wù)商不得將收集的信息用于服務(wù)之外的任何目的，不得將信息出售、轉(zhuǎn)讓或向任何第三方披露，也不得超范圍收集用戶(hù)信息；前述信息包括用戶(hù)會(huì)員名、手機(jī)號(hào)碼、地址、云產(chǎn)品賬號(hào)密碼、網(wǎng)站數(shù)據(jù)等；

（九） 服務(wù)商未經(jīng)云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方同意不得向用戶(hù)發(fā)送服務(wù)推廣信息，或通過(guò)任何方式對(duì)用戶(hù)造成騷擾；

（十） 服務(wù)商已上架的商品進(jìn)行在線更新發(fā)布前，須經(jīng)過(guò)云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方安全審核；

（十一） 服務(wù)商不得通過(guò)私自引導(dǎo)用戶(hù)重新注冊(cè)賬號(hào)，關(guān)聯(lián)為服務(wù)商子賬戶(hù)等方式，達(dá)到逃避云市場(chǎng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，或逃避其他云市場(chǎng)平臺(tái)規(guī)則的適用；

（十二） 服務(wù)商應(yīng)積極對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行更新或調(diào)整，保證所提供的商品安全、可用；

（十三） 產(chǎn)品有更新或調(diào)整的話，服務(wù)商應(yīng)及時(shí)同步更新到云市場(chǎng)；

（十四） 連續(xù)三個(gè)月零成交商品或商品評(píng)價(jià)分值低于2.5分云市場(chǎng)平臺(tái)將對(duì)商品進(jìn)行隱藏停售或強(qiáng)制下架；

第七章違規(guī)處理

第二十三條 【違規(guī)情形與處理】服務(wù)商出現(xiàn)違規(guī)情形后，云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方按照附件一《云市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)情形處理一覽表》，依據(jù)相應(yīng)的違規(guī)情形認(rèn)定和處理流程，經(jīng)認(rèn)定屬實(shí)后，進(jìn)行相應(yīng)的處理。

第二十五條 【違規(guī)扣分】服務(wù)商違規(guī)所扣分?jǐn)?shù)將在每一財(cái)年結(jié)束的三月三十一日二十四時(shí)清零。若投訴須進(jìn)行跨年度處理的，則所扣分值記錄到下一個(gè)財(cái)年中。

第八章退出管理

第二十六條 【合作終止退出】協(xié)議期限屆滿而雙方?jīng)Q定不再續(xù)約，或出現(xiàn)由一方或雙方提出的提前終止協(xié)議的情形時(shí)，服務(wù)商退出云市場(chǎng)。

第二十七條 【主動(dòng)退出】服務(wù)商有權(quán)根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，申請(qǐng)退出云市場(chǎng)。

第二十九條 【退出再申請(qǐng)】服務(wù)商主動(dòng)退出云市場(chǎng)的，自退出之日起須間隔一年以上方可再次提交入駐申請(qǐng)；服務(wù)商被云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方清退出云市場(chǎng)的，不得重新入駐。

第三十條 【退出后業(yè)務(wù)處理】服務(wù)商退出時(shí)，對(duì)其與用戶(hù)之間已經(jīng)達(dá)成的交易，按如下方式處理：

（一） 購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)商的服務(wù)或商品的用戶(hù)項(xiàng)目未完成或未啟動(dòng)的，應(yīng)視商品或服務(wù)的交付程度，予以部分或全額退款；

（二） 服務(wù)商退出后云市場(chǎng)后，云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方對(duì)其已經(jīng)售出的商品，僅支持用戶(hù)對(duì)其中所包含的云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方云資源部分的續(xù)費(fèi)提交；

（三） 服務(wù)商退出后，其售出的云市場(chǎng)商品的相關(guān)售后服務(wù)，均由服務(wù)商自行與用戶(hù)協(xié)商提供。

第九章附則

第三十一條 本規(guī)范于2019年4月1日生效。

第三十二條 云市場(chǎng)服務(wù)商行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)范。

第三十三條 云市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、合作商合作體系發(fā)展?fàn)顩r等因素對(duì)本管理規(guī)范做相應(yīng)的修訂。

附件：云市場(chǎng)服務(wù)商違規(guī)情形處理一覽表