分數區間

服務商星級

>90分

六星級服務商

70<x≤90分

五星級服務商

50<x≤70分

四星級服務商

30≤x≤50分

三星服級務商

<30分

普通服務商

考核項

評估因子

打分邏輯

指標解釋

銷售能力

店鋪GMV

*銷售能力得分=店鋪GMV得分+店鋪訂單量得分+店鋪付費買家數得分

近180天店鋪成交在對應市場大類進行排序打分

店鋪訂單量

近180天店鋪訂單量在對應市場大類進行排序打分

店鋪付費買家數

近180天店鋪付費買家數在對應市場大類進行排序打分

消耗或帶動云資源

5萬以上

2分

店鋪主賬號下所購買消耗的阿里云產品（非云市場三方集市商品）以及服務商店鋪內商品帶動的用戶購買量的綜合值。

20萬以上

4分

50萬以上

6分

80萬以上

8分

100萬以上

10分

買家復購

買家復購率

*買家復購得分=買家復購率得分 *服務能力得分=工單平均處理時效得分+工單解決率得分+評價數得分+好評率得分 **銷售能力得分+買家復購得分+服務能力得分=100分

近365天買家復購率（購買人數≥5）在對應市場大類進行排序打分

服務能力

工單平均處理時效

近365天店鋪工單處理時效在整體考核服務商內進行排序打分

工單解決率

近365天店鋪工單解決率在整體考核服務商內進行排序打分

評價數量

近365天店鋪評價數在整體考核服務商內進行排序打分

好評率

近365天店鋪好評率在整體考核服務商內進行排序打分

經營

穩定性

服務商在云市場年度連續續簽大于等于2年。

+10

近2年度續簽情況

阿里云生態合作

貢獻值

阿里云深度合作項目提報評審。

具體分值以提報評估審核通過為準

阿里云各條產品線合作項目組進行提報

違規扣分

超期未響應買家、未按要求發布商品、虛假交易。

-10

規范服務商的日常經營，若存在違反《云市場服務商違規情形處理一覽表》行為，將按左側分類進行扣分處理，服務商處罰將按月度進行公示。

錯誤引導用戶驗收、不實處理投訴、未履行承諾、不正當競爭。

-30

發布違禁商品、欺詐、未經權利人等授權的侵權等行為。

-40

平臺紅線行為：包括但不限于引導買家線下交易、逃避服務費、行賄小二、泄露數據、危害交易安全行為、資質造假。

-50

服務商考核總分=銷售能力得分+買家復購得分+服務能力得分+經營穩定性得分+阿里云生態合作貢獻值得分+違規扣分

說明：服務商星級按店鋪商品歸屬類目進行排序計算，不按主營市場類目計算。