為提升云市場服務商的運營能力，從而給用戶提供更為優質的商品與服務，云市場近期推出服務商星級考核體系，替換原有的“店鋪等級”體系；服務商星級考核是對其服務能力、銷售能力、買家續費以及經營規范等方面的綜合評級，根據考核分數對服務商進行星級分層，各星級將匹配對應的平臺權益以激活服務商生態，以此達成良性的生態發展和循環。

服務商星級考核標準，云市場服務商星級考核標準。

此標準于2022年3月1日進行公示，2022年3月8日正式執行。

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常見問題：

1、 這個星級考核對服務商有什么好處？

——不同星級的服務商會匹配對應的平臺權益，具體內容如下圖；我們也希望通過考核的評估細項能幫助服務商診斷店鋪目前的核心問題，能針對性進行提升和改善，以此達到更好的服務水平及成交銷量。后臺不同星級對應的權益會持續進行豐富，敬請期待。

2022年Q1考核結果將于4月初在云市場進行公示，屆時請您關注；若您仍有不理解，歡迎進入答疑釘群咨詢。

營銷活動：包括新品速遞/月度活動/重點市場專區/首焦/匹配館/年度大促等各大營銷場域。

培訓資源：免費享有阿里云及生態學習培訓資源。

技術認證：免費享有阿里云技術培訓及認證資源。

會議邀請：云棲大會、專業研討會、服務商大會等優先鎖定席位。

商品推薦：星級服務商的優選商品將有機會推薦到更多前端營銷場域。

項目邀請：基于平臺策略及方向，重點邀請星級服務商參與平臺專項計劃。

星級透傳：服務商及店鋪維度透出星級標，搜索欄及排序支持星級服務商優先展示。

審核提速：云市場相關審核優先處理，如上下架商品、新類目申請等。

2、 我們店鋪開通了2個市場大類，這種情況如何進行考評計算呢？

——云市場服務商星級考核是根據商品所在市場類目進行排序計算的，如果貴司申請了多個市場類目并有對應的成交商品，那對應的每個市場會有相應的考評得分，比如您開通了服務市場和軟件市場，在兩個市場大類下的商品均有成交訂單，那對應的服務市場會有一個分數和星級，同時軟件市場也會有相應的分數和星級，具體請您點擊查看；若您仍有不理解，歡迎進入答疑釘群咨詢。

3、 請問我在哪里可以看到考核的分數和星級呢？

——您可登錄服務商控制臺，進入首頁，概覽右側卡片可查看星級情況，展開更多可了解對應市場分數情況，以及到達下一層級的任務/權益指引，若您仍有不理解，歡迎進入答疑釘群咨詢。

4、 為什么經營穩定性是0分？

——經營穩定性屬于加分項；在所有考核細項內，銷售能力+買家復購+服務能力是固定考核項，另有2個加分項和1個減分項，加減分項會由云市場運營在每個季度考核前進行加減分操作；2個加分項分別是經營穩定性（考核服務商在云市場的續簽情況，若連續2年及以上續簽的，加10分）和阿里云生態合作貢獻值（服務商與阿里云的合作深入度，具體看合作項目提報情況）；1個減分項是違規扣分，若存在違反云市場服務商管理規范行為，將按對應分類進行扣分處理，服務商處罰將按月度進行公示。

5、 服務商星級多久評一次？考核分數是實時更新的嗎？

——目前服務商星級是每個季度評選一次（1-3月為Q1，4-6月為Q2，7-9月為Q3，10-12月為Q4），同時會在云市場進行公示，公示的星級會以每個季度最后一個月最后一天的分數進行定級，而服務商的考核分數是T+1進行更新的，以便伙伴們可以及時了解分數的情況進行改善提升。

公示的星級和考核分數有時候伙伴們會發現有差異，這里需要重點說明下：比如3月30日服務商A得分為51分，但在3月31日降了1分，變為50分，那服務商A在Q1的星級將定級為三星。所以在每個季度的最后一個月，伙伴們需重點關注分數的變化，及時進行改善提升。

（關于為什么星級會選擇以季度為周期進行公示，主要是考慮分數的變化不是一蹴而就的，考核細項均是計算一定周期內的店鋪表現，故需要一定的時間進行累積，同時也希望伙伴們提供的商品和服務質量是穩定且持續的。）

6、根據這個分數和星級，我怎么才能知道自己店鋪下一步如何提升呢？

——您可以先登錄服務商控制臺查看具體分數，對比云市場服務商星級考核標準，看具體哪項評估因子未得分或得分不理想，可完成對應任務進行提升（固定考核項的分值分別為：銷售能力-50分、買家復購-10分、服務能力-40分）；后臺不同星級對應的任務會持續進行豐富，敬請期待。

若您仍有不理解，歡迎進入答疑釘群咨詢。

7、為什么我的店鋪沒有查到對應分數和星級呢？

——首先，若您是3個月內入駐云市場的新服務商，前3個月屬于免考期，主要給與服務商一個熟悉平臺及加強運營的周期，從入駐云市場開通店鋪的第4個月開始進入考核期，建議貴司入駐成功后盡快發布商品，避免影響正常考核及權益浪費。其次，若您屬于新零售、解決方案或零售通，這3個市場分類暫不參與考核。再次，星級考核目前只針對集市三方服務商，故精選/一方品暫不參與考核。最后，若您已入駐云市場超過3個月，可先查看近180天是否存在有效交付結算訂單；若您仍有疑問，歡迎進入答疑釘群咨詢。

8、在哪里看星級公示結果呢？

——各季度出考核結果后會以榜單形式在云市場首頁及幫助中心進行公示，屆時云市場也會通過郵件/站內信/釘群通知考核結果，請您關注！若您仍有疑問，歡迎進入答疑釘群咨詢。

9、如何了解考核的評估因子對應的市場參考值？

——由于每個市場存在業務差異性，且排序存在動態變化，故每個市場排序的區間值會有對應差異，核心8項考核因子（店鋪GMV/店鋪訂單量/店鋪付費買家數/復購率得分/工單平均處理時效/工單解決率/評價數量/好評率），單項最高分為20分，排序大致分為5個檔位進行打分，以此類推可大致估算單項考核因子在市場的排序情況。若您仍有疑問，歡迎進入答疑釘群咨詢。

10、考核違規的扣分情況在哪里查看？

——目前云市場的違規扣分都會進行對外公示，處罰；若對應存在違規扣分情況，事先服務商側會收到云市場的通知，同時在星級展示詳情內也可查到對應扣分記錄。