云市場擔(dān)保期說明

云市場僅支持用戶在“交易擔(dān)保期”內(nèi)提出的全額退款要求。

• 軟件應(yīng)用類商品（即非服務(wù)類商品，例如“成品網(wǎng)站、應(yīng)用軟件”等即買即開通的 SaaS 交付類商品）

  用戶在訂單支付完成后 5 天內(nèi)為交易擔(dān)保期，在 5 天（擔(dān)保期）內(nèi)可申請無理由全額退款，超出 5 天不再支持無理由全額退款申請。

• 服務(wù)類商品（例如定制網(wǎng)站服務(wù)、運(yùn)維代維服務(wù)）

  這類商品購買成功后會(huì)進(jìn)入服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，用戶在服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)對服務(wù)商交付的服務(wù)成果未予以全部驗(yàn)收確認(rèn)完成的，即服務(wù)狀態(tài)為“進(jìn)行中”時(shí)，該商品視為在交易擔(dān)保期內(nèi)。在該擔(dān)保期內(nèi)可以申請不滿意全額退款。當(dāng)用戶已經(jīng)對服務(wù)商交付的服務(wù)全部予以確認(rèn)或在最終確認(rèn)環(huán)節(jié)未做出反饋，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)，服務(wù)狀態(tài)為“已完成”時(shí)，該商品視為交易完成。此時(shí)該商品超出服務(wù)擔(dān)保期，不再支持無理由全額退款。

  說明 請您務(wù)必在每個(gè)確認(rèn)環(huán)節(jié)慎重操作，一旦確認(rèn)即代表著用戶確認(rèn)服務(wù)商的服務(wù)已經(jīng)交付完成。
• 鏡像類商品（僅適用于包年包月的鏡像訂單）
  如果支付完成后 5 天（擔(dān)保期）內(nèi)且“未使用”的狀態(tài)下可申請無理由全額退款。如果支付完成后 5 天（擔(dān)保期）內(nèi)但在使用中，需要先將服務(wù)器停掉或者更換其他操作系統(tǒng)后再進(jìn)行退款申請（更換操作系統(tǒng)前請先做好數(shù)據(jù)備份）。如果支付完成后超出 5 天（擔(dān)保期）則不支持無理由全額退款。

  說明 購買鏡像按量后付費(fèi)的訂單，不支持退款。
• 工具下載類、API類商品

  不支持申請退款。

退款規(guī)則

• 退款時(shí)僅退還實(shí)付金額，已使用的代金券不退還。
• 已經(jīng)開具完發(fā)票的，退款時(shí)需要您退回發(fā)票給相應(yīng)的服務(wù)商。
• 如對退款有疑問，請先聯(lián)系您所購產(chǎn)品的服務(wù)商進(jìn)行咨詢。

服務(wù)類商品出現(xiàn)以下任一情況不支持申請退款：

• 用戶在付款后 3 個(gè)月內(nèi)未通過服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)向服務(wù)商提交服務(wù)需求。
• 服務(wù)過程中，用戶超出 3 個(gè)月未向服務(wù)商提供項(xiàng)目所需資料，導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)實(shí)施被動(dòng)停止。
• 服務(wù)過程中，用戶新增加需求，并超出服務(wù)商接單時(shí)承諾的服務(wù)范圍。
• 服務(wù)過程中，用戶超出 3 個(gè)月未對服務(wù)商的服務(wù)成果進(jìn)行反饋或確認(rèn)，或者因用戶未及時(shí)反饋或確認(rèn)導(dǎo)致服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)過期。
• 因用戶自身問題違反國家相關(guān)法律規(guī)定導(dǎo)致服務(wù)商無法兌現(xiàn)服務(wù)承諾（包括但不限于用戶未獲得網(wǎng)站 ICP 備案許可導(dǎo)致網(wǎng)站無法上線等情況）。

申請退款

1. 登錄云市場控制臺(tái)云市場控制臺(tái)。
2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇退款管理，頁面跳轉(zhuǎn)至費(fèi)用中心。
3. 在五天無理由退款頁面選擇云市場產(chǎn)品頁簽。
4. 在請選擇您需要退訂的云市場產(chǎn)品區(qū)域選擇需要退訂的商品，單擊提交。
   說明 如果該頁面中無法找需要退款的實(shí)例，請核實(shí)訂單是否已經(jīng)超出支持全額退款的范疇。如有疑問請聯(lián)系商品對應(yīng)的服務(wù)商咨詢。
5. 確認(rèn)需要退款的產(chǎn)品信息，選擇退訂原因。確認(rèn)已了解云市場退款規(guī)則后單擊提交。頁面提示退款申請?zhí)峤怀晒Α?

   退款款項(xiàng)將原路退回至您的付款賬戶。

   通過網(wǎng)銀支付的訂單發(fā)生退款，受銀行受理時(shí)間影響，預(yù)計(jì) 2-3 個(gè)工作日內(nèi)到賬。

   說明 退款申請?zhí)峤缓?，該產(chǎn)品和服務(wù)立即關(guān)閉。若產(chǎn)品有打包服務(wù)器，改服務(wù)器也將會(huì)立即釋放。請對必要的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

后續(xù)操作

您可以在退訂記錄頁面查看退訂狀態(tài)或取消退訂申請。

1. 進(jìn)入退訂記錄頁面。
2. 選擇云市場頁簽。
   • 在狀態(tài)列可查看退訂狀態(tài)。
   • 處于審核中的產(chǎn)品，單擊操作列的取消申請可以取消退訂。
     說明 如果退款申請已經(jīng)通過審核，將無法取消退款，請重新購買。