坐席報表模塊提供完整的坐席視角的數據統計報表。
主要功能包括：
支持快速按時間篩選或者自定義時間范圍
支持客服所屬技能組字段，同時支持篩選
支持按用戶名/姓名搜索
支持自定義選擇展示/隱藏表頭字段
支持查看坐席、外呼、呼入電話詳細數據的表單單獨查看，多達30+個字段
支持基礎數據、呼入數據、呼出數據、內部呼叫數據、雙呼報表查看。
下載報表，當大數據量下載時系統將自動進行分批下載
有關產品界面及描述如下：
支持自定義選擇查看字段；
點擊“下載”按鈕即可下載有關坐席報表。
基礎數據表頭字段說明如下：
客服姓名 | 記錄每個坐席在系統中設置的姓名，默認必選，無法勾掉。 |
工號 | 記錄每個坐席的工號。 |
首次登錄時間 | 記錄每個坐席首次登錄系統的時間。 |
最后下線時間 | 記錄每個坐席最后一次下線系統的時間。 |
當前狀態 | 記錄每個坐席當前時間的狀態。 |
技能組 | 記錄每個坐席所綁定的技能組。 |
在線時長 | 計算每個坐席在系統中在線的總時長。 |
空閑時長 | 計算每個坐席在系統中處于空閑狀態的總時長。 |
空閑（隱身）時長 | 計算每個坐席在系統中處于空閑（隱身）狀態的總時長。 |
小休總時長 | 計算每個坐席在系統中休息的總時長。 |
最大小休時長 | 記錄每個坐席在系統中處于小休狀態的最大時長。 |
坐席利用率 | 計算每個坐席的利用率。（總話后處理時長+總話務時長）/ 在線時長 |
最大空閑時長 | 記錄每個坐席在系統中處于空閑狀態的最大時長。 |
總電話量 | 計算每個坐席的電話呼入+撥號總量。 |
總接通量 | 計算每個坐席的呼入接通+呼出接通的總量。 |
總話務時長 | 計算每個坐席在系統中處理電話呼入呼出的總時長。 |
最大話務時長 | 記錄每個坐席在系統中處理的話務最大時長。 |
平均話務時長 | 計算每個坐席在系統中處理的話務平均時長。總話務時長/總接通量 |
總話后處理時長 | 計算每個坐席在系統中總話后處理的時長。 |
最大話后處理時長 | 計算每個坐席在系統中話后處理的最大時長 |
平均話后處理時長 | 計算每個坐席在系統中話后處理時長的平均值。總話后處理時長/總接通量。 |
場外模式時長 | 計算每個坐席處理場外模式的總時長。 |
場內模式時長 | 計算每個坐席在場內模式的總時長。 |
辦公模式時長 | 計算每個坐席在辦公模式的總時長。 |
直接轉出電話量 | 記錄每個坐席直接轉出電話的數量。 |
直接轉接接聽量 | 記錄每個坐席接聽轉接電話的數量。 |
咨詢轉接接聽量 | 記錄每個坐席接聽的咨詢、并轉接接入的電話數量 |
咨詢轉接發起量 | 記錄每個坐席發起咨詢轉接的電話數量。 |
滿意率 | 計算每個坐席標記為滿意的評價數 / 滿意度調查響應次數。 |
滿意度調查發送次數 | 記錄每個坐席滿意度調研發送的次數。 |
滿意度調查響應次數 | 記錄每個坐席發送滿意度調研后響應的次數。 |
操作 | 顯示操作欄中的可操作信息，如：查看明顯。默認必選，無法勾掉。 |
呼入數據表頭字段說明如下（在基礎數據中說明過的字段不再次在以下說明中展示）：
電話呼入量 | 統計分配給此坐席的電話次數，包括其他坐席盲轉和咨詢轉給此坐席的電話。 |
電話應答量 | 統計每個坐席接聽的電話次數。 |
應答率 | 通過（電話應答量/電話呼入量）計算應答率。 |
總振鈴時長 | 計算每個坐席的振鈴的總時長。 |
最大振鈴時長 | 記錄每個坐席的振鈴的最大時長。 |
平均振鈴時長 | 記錄每個坐席的平均振鈴時長。（總振鈴時長/點話呼入量） |
呼出數據表頭字段說明如下（在基礎數據中說明過的字段不再在以下說明中展示）：
電話撥號量 | 統計此坐席的呼出的電話次數。 |
電話接通量 | 統計每個坐席呼出并接通的電話次數。 |
接通率 | 通過（電話接通量/電話撥號量）計算應答率。 |
總撥號時長 | 計算每個坐席的呼出電話的總時長。 |
最大撥號時長 | 記錄每個坐席的呼出電話所用的最大時長。 |
平均撥號時長 | 記錄每個坐席的平均呼出電話時長。（總撥號時長/電話撥號量） |
內部呼叫數據表頭字段說明如下（在基礎數據中說明過的字段不再在以下說明中展示）：
內呼通話量 | 記錄每個坐席的發起和接聽的內呼通話總量。 |
內呼發起量 | 記錄每個坐席的發起并接通的內呼通話數量。 |
內呼接聽量 | 記錄每個坐席的接聽內呼通話數量。 |
雙呼叫數據表頭字段說明如下（在基礎數據中說明過的字段不再在以下說明中展示）：
電話撥號量 | 記錄雙呼通話中的撥號的數量。 |
接通率 | 記錄雙呼通話中的接通率。客戶接通量 / 電話撥號量。 |
坐席接通量 | 記錄雙呼通話中坐席的接通量。 |
坐席接通率 | 記錄坐席在雙呼通話中接通率。坐席接通量 / 電話撥號量。 |
客戶接通量 | 記錄客戶在雙呼通話中的接通量。 |
客戶接通率 | 記錄客戶在雙呼接通量 / 坐席接通量。 |
坐席總振鈴時長 | 記錄坐席在對應技能組接聽前電話振鈴總時長。 |
坐席最大振鈴時長 | 記錄坐席在對應技能組接聽前電話振鈴的最大時長。 |
坐席平均振鈴時長 | 記錄坐席在對應技能組接聽前電話振鈴的平均時長。總時長/總電話量。 |
客戶總振鈴時長 | 記錄客戶接聽前電話振鈴總時長。 |
客戶最大振鈴時長 | 記錄坐席在對應技能組的客戶接聽前電話振鈴的最大時長。 |
客戶平均振鈴時長 | 記錄坐席在對應技能組的客戶接聽前電話振鈴的平均時長。總時長/總電話量。 |
報表下載
單擊下載按鈕選擇坐席報表/近30天明細，隨后輸入驗證碼。
隨后單擊下載箭頭，找到下載列表，再次單擊即可下載到本地。
