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管理員在頁面右上角業務選項中選擇語音業務，在語音業務中選擇話務報表中的通話記錄即可查看所有客服的通話記錄，并且支持搜索。

實時推送通話詳情和錄音信息

• 通話詳單列表

  • 開始時間：呼出指外呼撥打的時間，呼入指來電云呼的時間

  • 通話建立時間：呼出指外呼接聽的時間，呼入指來電云呼的時間

  • 主叫號碼：當呼叫類型為呼入時指的是客戶電話；當呼叫類型為呼出時指的是坐席側電話

  • 被叫號碼：當呼叫類型為呼入時指的坐席側電話；當呼叫類型為呼出時指的是客戶側電話

  • 呼叫類型：分為呼出、呼入、預測式外呼、會議；

  • 掛斷原因：即呼入或呼出電話的掛斷原因。除「正?！古c「未接通」外，其他狀態均需要進入到IVR中進行判斷。具體如下：

    • 正常

      接通的電話進行常規的掛斷電話，坐席主動掛斷或用戶主動掛斷都可以。

    • 未接通

      外呼時由于各種原因沒有接通的，例如忙、拒接、無人接聽。

    • IVR放棄

      當用戶來電進入IVR流程，但是最終用戶沒有選擇所需的人工服務，就掛斷了電話。

    • 排隊放棄

      當用戶按鍵選擇了所需的人工服務，但是對應的人工服務隊列坐席全忙，沒有進入任何坐席的工作臺，此時用戶掛斷了電話。

    • 振鈴放棄

      當用戶來電進入了某個坐席的工作臺，并且對應坐席已經開始振鈴，此時用戶掛斷了電話。

    • 排隊超時

    含義：客戶在IVR轉人工排隊時，在指定時間內未分配到坐席。IVR中的轉人工模塊—超時時間設置。

    IVR中配置掛機原因節點，并選擇「排隊超時」。用戶來電進入到該節點后掛機，則顯示該掛機原因。

    • 轉外線

      當用戶來電進入IVR流程，進入到了IVR流程中的轉外線模塊。

    • 語音郵箱

      IVR中配置掛機原因節點，并選擇「語音郵箱」。用戶來電進入到該節點后掛機，則顯示該掛機原因。

    • 排隊溢出

    含義：根據IVR中的轉人工模塊—隊列溢出，設置的人數進行判斷當前通話是否排隊溢出

    IVR中配置掛機原因節點，并選擇「排隊溢出」。用戶來電進入到該節點后掛機，則顯示該掛機原因。

    • 轉人工失敗

      IVR中配置掛機原因節點，并選擇「轉人工失敗」。用戶來電進入到該節點后掛機，則顯示該掛機原因。

    • IVR異常

    含義：一般系統出問題才會有這種情況，概率極低。

    IVR中配置掛機原因節點，并選擇「IVR異?！埂Ｓ脩魜黼娺M入到該節點后掛機，則顯示該掛機原因。

    • 智能導航放棄

      IVR中配置智能導航節點，用戶來電進入到該節點后掛機，則顯示該掛機原因。

    • 操作

    • 詳情：將每一通電話的情況以列表的方式進行展示，更加清晰直觀；

    • 通話ID：記錄每通電話的唯一ID，一般可以根據主叫、被叫、時間及通話id可以排查通話問題。

• 日期選擇

  • 頁面打開時，默認展示當天的數據，可根據需要單擊相應按鈕查看所需信息，或者使用日期選擇器靈活選擇日期。

  

• 搜索

  • 搜索和日期是聯動的，比如當前查看的為30天內的數據，此時進行搜索即為搜索30天內的數據。

  • 增加了多搜索條件（主叫號碼、被叫號碼、坐席姓名、多技能組）。