模塊說明

云聯絡中心號碼通過綁定IVR流程，可與云聯絡中心建立關聯，從而在坐席工作臺進行呼入與呼出操作，來完成客服相關工作。

查看聯絡中心電話

登錄后，選擇導航中的號碼管理菜單，即可查看該賬號的所有聯絡中心電話（系統自動將您在聯絡中心實例中的電話號碼展示在列表中），同時可以查看列表中對應的信息。

新增/添加號碼

點擊添加按鈕彈出添加語音號碼表單，即可進行呼叫中心電話的號碼添加

1、號碼/號碼分組

號碼與號碼分組，只能選擇一種進行添加。號碼為必填項，如已購買號碼點擊下拉框按鈕會自動帶出已購買的號碼信息，客戶可以根據自己實際需求進行添加

2、用途

用途為必選多選項，有呼入、呼出形式，可以選定呼入或呼出，并且還可以同時選定呼入、呼出。選擇呼入用途時，必須選擇坐席類型，坐席類型分為人工坐席、數字員工。僅呼入只能接聽客戶電話；僅呼出只能撥打客戶電話；呼入呼出既能接聽客戶電話，又能夠撥打客戶電話（這里建議用戶在選擇用途時最好是呼入呼出）。

3、IVR流程

IVR流程具體作用和說明可查看關于IVR流程的說明文檔。在IVR流程下拉框展示的為已發布成功的IVR，默認為不綁定，即該號碼不與任何的IVR進行綁定，用戶可在下拉框中選擇需要綁定的IVR流程，當用途為僅呼出時，IVR流程不可用，該號碼不與任何的IVR流程綁定；用戶點擊新建IVR流程時即可跳轉至IVR流程列表進行創建。

4、數字員工

數字員工具體作用和說明可查看關于數字員工的說明文檔。在數字員工下拉框展示的為已成功發布的數字員工，默認為不綁定，即該號碼不與任何的數字員工進行綁定；用戶可在下拉框中選擇需要綁定的數字員工，當用途為僅呼出時，數字員工不可用，該號碼不與任何的數字員工綁定；用戶點擊新建場景時即可跳轉至數字員工場景列表進行創建。

所屬技能組

在號碼列表所屬技能組中點擊詳情，可以對號碼的技能組進行管理，可以將號碼與已有技能組進行綁定，也可以對已綁定的技能組進行移除。綁定后所屬技能組的坐席可以使用該號碼進行呼入或呼出。

所屬坐席

在號碼列表所屬坐席中可以查看，該號碼綁定的是那個專屬坐席。

注意：這里僅僅能查看，配置坐席專屬外呼號碼，請前往【客服管理-坐席】頁面進行編輯，詳細可參考坐席

編輯號碼

在電話列表頁面中，找到要修改的號碼并在操作部分中選擇編輯，編輯語音號碼彈層表單出現，即可對所選中的這條數據進行修改（注：語音號碼不可修改）。

刪除電話

在電話列表頁面中，找到要刪除的號碼并在操作部分中選擇刪除，彈窗提示出現，點擊確定按鈕將刪除該條數據。

移除號碼

在號碼信息前選擇√，點擊移除按鈕，提示彈窗出現，點擊確定按鈕將刪除掉該條號碼數據。和上面的刪除功能類似，區別在于可以批量選擇刪除號碼