云聯絡中心預置了完整呼叫的所有功能，您只需要簡單配置就可以快速建立一個云聯絡中心。
名詞解釋
坐席：一個客服人員一個賬號，一個賬號就是一個坐席，每個坐席需要用自己的賬號登錄系統，進行服務接待。
技能組：處理相同業務的坐席的集合，比如售前組，售后組，每個坐席可以根據不同的業務歸屬到不同的技能組進行服務。
IVR：流程導航，主要用于呼入，歡迎語、坐席分配策略、時間判斷等是由IVR進行控制。
快速建立云聯絡中心-語音業務
第一步：創建實例并進入實例
進入產品控制臺云聯絡中心控制臺，點擊【新建】-內容都自定義填寫。
注意：若進入實例后，顯示的是舊版云聯絡中心，需要點擊體驗新版進入云聯中心。
第二步：創建坐席
兩種創建坐席的方式，如果沒有子賬號采用方法一，如果已經有子賬號采用方法二
方法一：
1.點擊【語音業務】，進入熱線管理，進入到【坐席】菜單
2.【添加】坐席，填寫相關信息，郵箱用來接收子賬號的賬號密碼
方法二：
點擊【批量管理】--RAM導入，同步RAM用戶后，在重新打開菜單選擇RAM用戶導入即可
第三步：創建技能組
進入到【技能組】菜單，【添加】技能組，信息自定義
第四步：將坐席分配到技能組
【技能組】菜單，點擊【詳情】，點擊【添加坐席】，選定坐席。
第五步：IVR流程配置
注：如果只進行呼出，則不需要進行IVR流程配置，IVR只和呼入配置有關
參考鏈接進行配置：常見場景IVR配置流程
第六步：添加號碼
將號碼關聯到該系統實例中
【號碼管理】菜單中，點擊【添加】，進行號碼綁定
第七步：號碼關聯技能組或IVR流程
客戶根據自己服務，選擇以下場景進行配置即可。
將號碼關聯到技能組，該技能組下的所有坐席就可以使用該號碼進行呼
將號碼關聯到IVR，客戶呼入該號碼后則會進入到該流程導航
將號碼關聯到專屬坐席，則該號碼只允許該坐席使用呼出，其他坐席以及技能組都不能使用
號碼關聯技能組：
【號碼管理】菜單中，所需技能組中點擊【詳情】，點擊【添加技能組】，綁定技能組。
號碼關聯IVR
【號碼管理】菜單中，選定號碼，【編輯】選定建立好的IVR流程。
號碼管理專屬坐席
【坐席】菜單中，專屬外呼號碼點擊【詳情】，【添加號碼】進行號碼選定
坐席工作臺
坐席通過自己賬號登錄系統后，會進入到我的工作臺中，坐席工作臺上線后即可接聽或者撥打電話，包括轉接、發送滿意度、實時文本等都可在工作臺中操作。
