1.官網鏈接進入,選擇體驗版開通
體驗版開通鏈接:體驗版開通。體驗版包含云呼叫中心演示實例,測試號線,您可以在測試期間驗證產品功能是否滿足業務訴求,同時進行號線申請。
體驗版僅供測試期間使用,最多支持撥打/接聽50通電話。體驗版使用期間及到期后,均支持購買標準版,進行正式呼叫。
2.實例管理-V2路徑下,創建演示實例
3.白名單號碼填寫
●白名單號碼添加:首次創建實例時僅支持添加五個白名單號碼,如未添加后續不支持號碼修改(呼叫僅限平臺分配的測試號碼與白名單號碼之間的呼叫測試,呼出撥打其他號碼會呼叫受限)
●分配測試號碼一般為669開頭號碼,呼出:呼出即外呼,外呼被叫號碼需要根據之前創建演示實例時填寫的外呼白名單號碼進行外呼,其他號碼均不支持外呼。呼入:呼入需要去掉測試號碼開頭前三位和最后兩位,分機號是測試號碼最后2位數。如分配測試號碼:6690571XXXXXXX02,測試呼入的時候需要撥打下劃線號碼0571XXXXXXX,手機語音會提示輸入2位坐席分機號,我們按照實際分配的分機號輸入即可,本案例即輸入02,然后會進入ivr進行轉人工。
●體驗版演示實例下的坐席數量會占據正式版的坐席數,如果在體驗期間需切換標準版模式,需提供主賬號ID(點擊右上角圖像主賬號ID)給cccsupport2服務支持號進行處理。
4.體驗版設置坐席呼入呼出
進入演示版實例以后,會有默認自動創建好的技能組和ivr流程。
對于呼入流程,號碼需要綁定ivr流程,可以按照技能組/或指定坐席或轉分機號形式,如需指定坐席接聽,需要在ivr流程轉人工模塊里面設置下,以坐席用戶名是"yunhu",呼叫中心實例ID是test_callcenter_2為例。那么坐席的UserId就是:yunhu@test_callcenter_2。
對于呼出流程,只需將坐席綁定下技能組,技能組綁定下呼出號碼,然后坐席簽入上線即可在軟電話面板上進行呼出。
5.體驗版設置坐席手機接聽
坐席工作臺客服管理—坐席路徑下點擊編輯,綁定需要轉接的坐席白名單手機號碼,然后切換場外模式。
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