概述
在當今快速發展的商業環境中，電話銷售作為企業與客戶直接溝通的重要渠道，其效率和質量直接影響到企業的業績增長。阿里云智能客服產品，憑借尖端的人工智能技術，為企業提供全方位、智能化的電話銷售解決方案，涵蓋數字員工、云聯絡中心、人工輔助、智能質檢四大核心模塊，助力企業實現銷售流程優化，提升轉化率。本文檔介紹了基于阿里云智能客服產品，電銷場景下的話前-話中-話后的全鏈路企業服務智能化賦能方案，助力企業服務向信息化、智能化、多模態轉型，帶來客戶體驗提升、服務效率提升及營收增長。
方案介紹
智能客服解決方案
傳統電銷（手機撥打營銷）存在6個痛點：
高培訓成本（從培訓到上崗一般需要3-5個月）
人力資源利用率低（需要人工篩選高潛線索）
難以統一管理（銷售零散工作，無法集中管理）
業務信息更迭導致學習成本增加（高頻知識迭代致使銷售需要經常學習新知識）
傳統人工質檢效率低且無法事中干預（無法全量/實時質檢）
數據資產無法有效應用（海量數據僅保留下來，難以發揮更大價值）
阿里云智能化解決方案針對以上痛點做了針對性建設，為客戶服務場景提供一站式智能化解決方案，助力企業全方位實現體驗驅動和降本增效。
涉及產品：
方案優勢
開箱即用，提供企業服務領域下全場景方案，Saas產品開箱即用
對接流暢，不同產品模塊已經做好打通，無需開發即可流暢對接
彈性擴容，滿足企業多樣業務需求，可自助增加或縮減所需資源
數據安全，阿里云具備全球認可的安全能力和數據隱私保護合規認證
應用場景
批量規模外呼
預測式外呼是大規模外呼場景下極大提升銷售通話效率的解決方案。阿里云聯絡中心的預測式外呼，通過AI預測，全自動控制外呼節奏，在滿足呼損要求的前提下，最大可能地提升銷售通話效率。
人工銷售外呼及接聽
無需復雜的本地客戶端安裝、無需購買額外的SIP話機、無需 SIP 話機的布線和使用培訓，銷售只需通過網頁即可登錄呼叫系統進行外呼或者接聽電話。
實時輔助
針對電話銷售場景，人工輔助基于銷售流程，為電銷人員提供實時輔助、話術推薦能力，以提升銷售轉化率。
實時質檢
熱線實時質檢在銷售通話過程中，實時地將對話語音轉寫為對話文本，把文本傳入到智能對話分析系統中進行實時質檢，從而實時監測可能出現的潛在問題或風險。
會話分析
智能通話分析可以深度解析銷售日常通話表現，幫助銷售清晰刻畫客戶訴求，理解并優化自身行為；基于大數據的深度學習技術，可以對歷史通話數據進行挖掘分析，將繁雜的通話數據轉化為清晰的用戶意圖、金牌話術、SOP業務流程、常見知識問，沉淀為企業專屬數據資產。
方案部署
01部署準備和測試
完成賬號申請與充值，并開通相關服務，進行測試以判斷效果是否符合預期。
02規劃資源和采購
根據業務需求規劃所需產品和版本資源，根據規劃資源完成采購。
03正式部署和上線
正式上線，將產品部署到實際業務中正式工作。
04數據監控及效果優化
可在數據看板中查看各產品應用數據，以數據驅動業務流程優化。
產品定價
云聯絡中心
按包月方式開通定價（按照銷售數量和開通時長計算的預付費模式）
以上定價均為云聯絡中心-語音業務產品定價，調用接口/產品內功能無需另外計費。
預測式外呼
按照每次撥打后付費形式：0.016元/次（不管呼叫是否成功）；
數字員工
并發包月方式開通，699/并發/月（根據開通并發數和時間計算的預付費模式）；需要云聯絡中心產品開通后，才能采購數字員工；
人工輔助
以版本模式收費；超出額定資源可再單獨采買；
會話分析
以版本模式收費；超出額定資源可再單獨采買；
智能質檢
兩者模式：資源包/后付費模式（按語音時長/字符數收費）；
