舉例場(chǎng)景：客戶嚴(yán)格按照國(guó)家工作日上班，上班時(shí)間為9:00---17:00，客戶按1轉(zhuǎn)售前，按2轉(zhuǎn)售后，按其他鍵提示輸入錯(cuò)誤請(qǐng)重新輸入。IVR中的流程可以參考以下設(shè)置：第一步：設(shè)置是否為國(guó)家工作日的判斷，使用分支節(jié)點(diǎn)中的${時(shí)間.isHoliday}（系統(tǒng)參數(shù).節(jié)假日）這個(gè)參數(shù)。

然后加入“放音模塊”，模塊名稱可以自定義，提示音可以文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音或者使用音頻文件。這里使用文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音進(jìn)行演示，在文本輸入框中輸入提示放音內(nèi)容。

“放音模塊”配置完成后，將休息日和其他分支連接到“放音模塊”上。再將工作日分支節(jié)點(diǎn)連接到“工作時(shí)間判斷”分支上。下一步進(jìn)行對(duì)“工作時(shí)間判斷”的配置。

第二步：設(shè)置每天工作時(shí)間的判斷,上班時(shí)間為9:00---17:00，使用分支節(jié)點(diǎn)中的${時(shí)間.timeOfDay}（系統(tǒng)參數(shù).當(dāng)前時(shí)間）這個(gè)參數(shù)，同時(shí)在“工作時(shí)間判斷分支”中設(shè)置參數(shù)條件。

當(dāng)${時(shí)間.timeOfDay}小于9點(diǎn)節(jié)點(diǎn)和${時(shí)間.timeOfDay}大于17點(diǎn)節(jié)點(diǎn)均表示不在工作時(shí)間，所以將“工作時(shí)間判斷”的這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)連接到“不在工作日”放音模塊上；其他分支表明在工作時(shí)間，連接到收號(hào)模塊上，進(jìn)行對(duì)收號(hào)模塊的配置。

第三步：使用收號(hào)模塊，接受用戶輸入的數(shù)字，按1還是按2還是其他按鍵。

第四步：使用分支中的收號(hào)參數(shù)去判斷用戶輸入的是1還是2，使用參數(shù)${收號(hào).ditits}（系統(tǒng)參數(shù)：收號(hào).按鍵值）。

此時(shí)“收號(hào)失敗”節(jié)點(diǎn)和“5.分支上”的“其他分支”節(jié)點(diǎn)表示未獲取到正確的按鍵號(hào)碼。放置“收號(hào)失敗”放音模塊，將未獲取到正確的按鍵號(hào)碼節(jié)點(diǎn)連接到和這個(gè)放音模塊上，并且可以設(shè)置錯(cuò)誤提示音，表示輸入1和2以外的值均為錯(cuò)誤，引導(dǎo)客戶正確輸入1或者2，并將“收號(hào)失敗”放音模塊的放音成功節(jié)點(diǎn)連接到收號(hào)模塊入口上。

第五步：利用轉(zhuǎn)人工模塊將來(lái)電轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的技能組，前提建立好了售前技能組和售后技能組。

售后轉(zhuǎn)人工操作步驟如上。

最后需要將未使用到節(jié)點(diǎn)如：用戶掛機(jī)、放音失敗等連接到結(jié)束模塊上，因?yàn)槟K的一些未使用的節(jié)點(diǎn)未連接別的模塊會(huì)造成IVR流程保存失敗。

第六步：發(fā)布就可以了。注：如果不用時(shí)間判斷只需要設(shè)置第三步后開(kāi)始就行了。