語音滿意度調研，即在通話結束后，讓客戶對他們得到的服務經歷進行評價，根據總體滿意度來優化服務流程，并及時改進客戶所反饋的問題，可以有效地保持和提升客戶滿意度，提高企業形象及效益。
坐席工作臺設置入口
使用阿里云主賬戶登錄云聯絡中心控制臺，點擊實例管理V2-訪問地址鏈接-進入語音業務-設置-滿意度調研進行相關配置。
1.語音滿意度設置
新建一個滿意度的IVR，在流程管理-IVR管理中點擊新建，類型要選擇滿意度流程，建立后要保存并發布。
在管理中引用這個滿意度流程。
滿意度模板設置，選項為兩種模式【傳統模式、自定義】。可以根據自己真實業務來選擇使用。
傳統模式：限定按鍵范圍“1-5”，只允許調整按鍵與文字描述的對應關系、以及統計滿意率的分子。
自定義模式：允許按鍵范圍“0-9”、可以自定義設置對應按鍵描述，以及統計滿意率的分子。
語音滿意度流程配置可參見：創建IVR流程。
2.短信滿意度需要在短信配置中配置相關場景，可參考短信配置。
3.發送滿意度調研
配置好滿意度流程后，客服人員與客戶電話溝通時，可以在“我的工作臺”中的熱線坐席，找到左下角菜單按鈕發送滿意度調研。
說明注意：發送語音滿意度調研時，需要在通話中。
配置好短信滿意度后。客服與客戶通話在掛機后，可以選擇短信滿意度調研，向客戶發送配置好的滿意度調研短信。
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