云聯絡中心通過IVR數字員工模塊引入數字員工產品的功能，實現兩個產品的功能對接，使客戶通過簡單配置即可輕松接入數字員工產品，搭建更豐富的業務場景。

一、數字員工模塊說明

特別說明：數字員工模塊入口需要您開通數字員工功能之后才會展示該入口

智能導航模塊有三個出口，分別為 對話完成、導航轉接失敗、用戶掛機，如下圖所示；

下面將詳細為您說明這三個出口的具體使用方式。

二、數字員工模塊配置

模塊名稱：可自定義填寫。

轉接方式：數字員工場景

• 數字員工場景：配置數字員工模塊需要選擇對應的數字員工實例，這里只顯示可用狀態的智能語音導航實例。需要在數字員工業務中進行配置上線。

數字員工實例設置：配置數字員工模塊需要選擇對應的數字員工實例，這里只顯示可用狀態的數字員工實例。

如果您這邊點擊之后下拉框沒有可以選擇的數字員工實例，請點擊進入云聯絡中心控制臺后臺，進入實例中，找到數字員工業務，進行創建，詳細可參考數字員工-場景管理。

三、對話完成出口的使用方式

數字員工模塊里的對話完成之后，會執行此出口，可以執行轉人工，也可以執行掛機，具體可以參考數字員工中對話能力集合。

1.在智能對話機器人對話工廠中配置對應的流程，我們以在回復節點內配置流程為例來介紹一下。

轉人工配置：

數字員工-AI平臺-對話能力集合-轉人工策略，在觸發轉人工條件中后面勾選開啟功能以及對應配置，同時可以對轉人工對話能力響應動作進行配置。

問答策略配置：

歡迎語話術：歡迎語是用戶進入對話框后，用戶提問前，對話能力主動向用戶發送的第一條消息，如果您采用了系統內置的“渠道部署”功能，請通過“渠道部署”功能配置歡迎語；如果您通過API集成方式接入，請在此配置歡迎語。

敏感詞話術：是指用戶問題包含了敏感詞時，對話能力自動回復的默認話術。敏感詞現在通過系統判定。

無答案默認話術：用戶問題對話能力無法獲取到答案時，對話能力自動回復的默認話術。并且可以設置在無答案話術播放后選擇【轉技能組、掛機、無動作操作】，話術最多五條。

靜默超時話術：用戶靜默超過配置時間無輸入時，數字員工自動回復的默認話術。可以自定義超過幾秒靜默觸發話術以及話術內容，話術最多五條，并且可以設置在靜默話術播放后選擇【轉技能組、掛機】。

重聽話術：如果用戶在與數字員工通話時，沒有聽明白或者沒有聽清，可以讓數字員工重新敘述一遍，需要配置重聽話術配置，自定義關鍵詞來進行觸發，讓數字員工進行重播。

問答策略：對話能力會計算用戶問題和知識庫知識的相關程度，根據相關度排序TOP結果的相關度得分，執行“直出”或“澄清”或“不回復”的動作。

• 直出：即用戶問題和某知識高度相關時，允許對話能力直接回復該知識。

• 澄清：即用戶問題和某知識相關，但不是高度相關時，允許對話能力反問用戶，引導用戶確認，再根據用戶確認結果回復。

澄清條數：當用戶問題沒有識別到可直接輸出知識，但識別到可澄清知識時，每次最多澄清的知識條數。最少1個，最多10個。

用戶打斷：用戶的語音流可以打斷對話能力的播放內容。

靜音檢測：也稱VAD閾值，用以對用戶側語音進行斷句判定，一般設置為600~800毫秒之間，過長會導致對話響應變慢。

閾值配置：對話引擎閾值的配置將影響算法引擎對推出答案的判斷閾值，低于算法計算的閾值問題將不被觸發，建議在運營引導下進行配置。

如無特殊需求，使用系統默認值即可。

2.上面的配置好之后，在云聯絡中心IVR流程配置界面，對話完成出口連接轉人工模塊，具體轉接人工模塊，可參考轉人工模塊，轉坐席。

分支模塊的轉坐席出口連接轉人工節點，掛機節點直接連接結束。

4.配置之后保存并發布IVR流程。

四、導航轉接失敗模塊出口的使用方式

導航轉接失敗說明：當導航轉接到其他流程出現異常時，會執行導航轉接失敗這個接口，建議連接放音模塊，對轉接失敗做一下說明，然后放音之后可根據業務流程連接其他模塊或者結束。

五、用戶掛機模塊出口的使用方式

用戶掛機說明：用戶進入數字員工的話術流程中，在數字員工的話術流程還未走完，用戶掛斷了電話，流程從用戶掛機出口出來，建議此出口連接結束，當用戶掛機之后就結束了當前的IVR流程。