IVR基本操作
本文主要介紹IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）流程發(fā)布、號(hào)碼綁定、IVR流程導(dǎo)入、導(dǎo)出等功能。
選擇語音業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航中的流程管理-IVR流程，即可看到IVR流程列表。
狀態(tài)說明
未發(fā)布：新增加的IVR流程，在發(fā)布前，顯示為未發(fā)布狀態(tài)。
發(fā)布中：當(dāng)點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕，或者在畫布中點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”按鈕，進(jìn)行發(fā)布，這時(shí)則顯示為發(fā)布中狀態(tài)。
已發(fā)布：表示為發(fā)布成功，但需要綁定電話后來電方可進(jìn)線。
編輯中：表明該IVR流程正在被編輯，同一個(gè)IVR流程只允許一個(gè)人編輯，不可多人同時(shí)編輯，編輯后需點(diǎn)擊保存或取消，否則將始終顯示為編輯中。
有更新，未發(fā)布：說明該IVR已經(jīng)發(fā)布成功，但編輯過，有更新，此時(shí)確認(rèn)IVR編輯完成，可重新發(fā)布。
發(fā)布失敗：發(fā)布失敗時(shí)顯示此狀態(tài)，失敗時(shí)，大多數(shù)原因?yàn)閭€(gè)別模塊沒有相應(yīng)的出口，或未準(zhǔn)確連線造成。
說明：
處于發(fā)布中時(shí)，操作區(qū)為空，不可進(jìn)行任何操作，可點(diǎn)擊刷新按鈕來刷新列表。
處于編輯中時(shí)，操作區(qū)僅可以進(jìn)行編輯 ,如果其他管理員正在編輯，或其他管理員編輯過但未保存或取消，那么您將無法編輯，并且會(huì)提示您正在被哪位管理員編輯；如果您需要編輯該IVR流程，可聯(lián)系他讓他保存或取消編輯狀態(tài)。
IVR發(fā)布
IVR流程搭建完畢，需進(jìn)行發(fā)布。只有狀態(tài)為未發(fā)布、有更新，未發(fā)布、發(fā)布失敗這三種狀態(tài)可以進(jìn)行發(fā)布。
發(fā)布方式為在IVR搭建完成后，點(diǎn)擊IVR“保存并發(fā)布” 按鈕，即可將IVR進(jìn)行發(fā)布。
當(dāng)IVR流程的狀態(tài)為“已發(fā)布”時(shí)，需要將電話號(hào)碼與IVR流程進(jìn)行綁定，IVR流程才能最終被引用并生效。
IVR流程和號(hào)碼進(jìn)行綁定
點(diǎn)擊頁面導(dǎo)航右側(cè)中的“號(hào)碼管理-編輯” 按鈕。
在右側(cè)的彈層中，進(jìn)行號(hào)碼和IVR流程的綁定。用途請(qǐng)根據(jù)您的需要進(jìn)行選擇，IVR流程列表中僅顯示狀態(tài)為已發(fā)布的IVR主流程。
電話號(hào)碼綁定成功后，該號(hào)碼的呼入電話將進(jìn)入該IVR流程。
IVR克隆
在IVR列表頁面，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)IVR的 克隆 按鈕，可以將已有的IVR流程進(jìn)行復(fù)制，從而生成一個(gè)新的IVR流程，進(jìn)入新增IVR操作頁面，可以選擇修改流程名稱、版本類型等，然后進(jìn)行保存或發(fā)布；這對(duì)于需要?jiǎng)?chuàng)建多個(gè)比較相似的流程時(shí)操作起來很方便。
IVR刪除
在IVR列表頁面，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)IVR的 刪除 按鈕，二次確認(rèn)后，方可刪除。
說明：若刪除IVR流程，綁定它的號(hào)碼對(duì)應(yīng)的IVR流程會(huì)消失，刪除操作時(shí)請(qǐng)注意。
IVR導(dǎo)出
在IVR列表頁面，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)IVR的 導(dǎo)出 按鈕，會(huì)彈出一個(gè)“IVR流程導(dǎo)出”，點(diǎn)擊頁面的復(fù)制按鈕，可將IVR流程的json數(shù)據(jù)導(dǎo)出。
IVR導(dǎo)入
在IVR列表頁面，點(diǎn)擊 導(dǎo)入 按鈕，會(huì)彈出一個(gè)“IVR流程導(dǎo)入”彈窗，請(qǐng)輸入IVR流程的json字符串，然后將上面IVR導(dǎo)出的json字符串復(fù)制進(jìn)去，然后點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，可將IVR流程導(dǎo)入進(jìn)來。
說明：IVR導(dǎo)入和導(dǎo)出，不限制同一賬號(hào)下的數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出，其他賬號(hào)下的IVR流程的json字符串均可進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出操作。
IVR編輯
在IVR列表頁面，點(diǎn)擊 編輯 按鈕，進(jìn)入編輯IVR流程界面。
編輯可以修改版本描述、流程模塊。但是無法修改流程名稱、版本類型。
具體的模塊功能可以查看IVR模塊介紹文檔介紹。
對(duì)IVR流程修改完成后，點(diǎn)擊保存并發(fā)布或者僅保存。
保存并發(fā)布：在修改完IVR流程后，將其配置進(jìn)行保存，同時(shí)進(jìn)行發(fā)布，可以使號(hào)碼進(jìn)行綁定。
僅保存：僅僅將IVR流程配置進(jìn)行保存，狀態(tài)為未發(fā)布，號(hào)碼綁定的仍然是修改前的IVR流程配置。
