功能概述

一些情況下，機(jī)器人對某些用戶意圖的回復(fù)需要某些具體信息才能完成，也即是對不同屬性的同一類型用戶意圖所要回復(fù)的內(nèi)容不同。槽位則可理解為是機(jī)器人對有關(guān)用戶意圖屬性信息的識別、儲存與調(diào)用的位置。在《實(shí)體管理》中我們知道可以通過實(shí)體配置來預(yù)設(shè)用戶意圖的屬性信息，而實(shí)體的使用就是在填槽節(jié)點(diǎn)中完成的。

例如“查天氣意圖”加上“地址”屬性后，則會(huì)衍生出“查詢杭州天氣意圖”“查詢北京天氣意圖”“查詢江西天氣意圖”等意圖，且所衍生出的各意圖對應(yīng)回復(fù)內(nèi)容不盡相同。通過實(shí)體配置則可將此類意圖歸結(jié)為“查詢某地址天氣意圖”，在填槽節(jié)點(diǎn)中將槽位的識別方式設(shè)置為“地址”識別，機(jī)器人則針對對話內(nèi)要收集到用戶信息進(jìn)行配置。若信息收集成功，則填槽成功，進(jìn)入填槽節(jié)點(diǎn)分支；若信息收集失敗，則填槽失敗，可通過話術(shù)配置提醒用戶提供有關(guān)信息。

節(jié)點(diǎn)新建

進(jìn)入有關(guān)對話流畫布后，拖拽左側(cè)“填槽節(jié)點(diǎn)”至畫布即可完成填槽節(jié)點(diǎn)新建。

節(jié)點(diǎn)內(nèi)容配置

通過點(diǎn)擊需編輯的填槽節(jié)點(diǎn)即可進(jìn)入對應(yīng)節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容編輯界面，主要包括節(jié)點(diǎn)名稱、填槽信息、對話流跳出和節(jié)點(diǎn)分支內(nèi)容配置。

填槽信息配置

槽位增刪改

進(jìn)入節(jié)點(diǎn)內(nèi)容編輯界面后，點(diǎn)擊“添加槽位”“刪除”“編輯”按鈕后，即可進(jìn)行槽位的增刪改，具體如下圖所示；

填槽信息基礎(chǔ)配置

添加槽位時(shí)需要對槽位的信息內(nèi)容進(jìn)行配置，填槽信息基礎(chǔ)配置展示如下：

• 槽位名稱：槽位在這個(gè)意圖里面的唯一標(biāo)識，可以在后面的調(diào)用中使用；

• 識別方法：識別用戶意圖屬性使用的識別方式，如“地址、數(shù)字、日期”等，通過引用已建實(shí)體完成；

• 回復(fù)內(nèi)容：必填情況下，如果用戶沒有回答該參數(shù)所需的值，會(huì)觸發(fā)反問的邏輯；

• 后續(xù)執(zhí)行動(dòng)作：即若該槽點(diǎn)填槽成功后，機(jī)器人回復(fù)后執(zhí)行的動(dòng)作。

• 拒識配置： 無法識別用戶意圖時(shí)，機(jī)器人主動(dòng)引導(dǎo)用戶重述；

• 超時(shí)配置：用戶沒有回復(fù)時(shí)，機(jī)器人主動(dòng)引導(dǎo)用戶回復(fù)；

• 是否必填：這個(gè)參數(shù)在該意圖里面是否一定需要被填寫，如果不是必填參數(shù)，那么用戶可以不必回答系統(tǒng)預(yù)設(shè)的問題。

填槽信息高級配置

在填槽配置界面點(diǎn)擊“高級配置”按鈕，即可展開有關(guān)高級配置內(nèi)容，填槽信息高級配置展示如下：

• 條件配置：開啟后，必須同時(shí)滿足配置的條件才進(jìn)行填槽；

• 收集類型：在對話中槽位值只收集一個(gè)值或者多個(gè)值，比如查詢北京和上海的天氣，用多值會(huì)同時(shí)收集到北京和上海；

• 是否加密：槽位加密后，在對話日志中會(huì)替換為*展示，不顯示槽位信息；

• 繼承槽值：啟用繼承后，將根據(jù)槽位名稱自動(dòng)繼承使用會(huì)話內(nèi)已填槽的值來填充當(dāng)前槽位。

對話流跳出配置

• 主動(dòng)拉回對話：開啟后，觸發(fā)其他對話流或者其他問答引擎跳出當(dāng)前對話流，在問答完成后，主動(dòng)拉回引導(dǎo)返回當(dāng)前對話流的當(dāng)前節(jié)點(diǎn)。

• 具體配置步驟：

1. 勾選開啟選項(xiàng)，啟用“主動(dòng)拉回對話”功能；

2. 點(diǎn)擊有關(guān)槽位右側(cè)“編輯”按鈕，配置機(jī)器人拉回當(dāng)前對話流的回復(fù)話術(shù)。

• 具體配置使用效果演示如下：

節(jié)點(diǎn)分支配置

進(jìn)入節(jié)點(diǎn)內(nèi)容編輯界面后，點(diǎn)擊“添加分支”按鈕后，即可進(jìn)行槽位分支的增加。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求配置有關(guān)內(nèi)容，完成分支內(nèi)容配置，具體如下圖所示：

• 分支名稱：即分支名字，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行填寫。

• 分支條件：即匹配用戶輸出信息的觸發(fā)條件，分支條件被觸發(fā)后，對話流將進(jìn)入對應(yīng)分支下的節(jié)點(diǎn)。分支條件有意圖觸發(fā)、條件觸發(fā)和表達(dá)式觸發(fā)三類。

  • 意圖觸發(fā)：當(dāng)用戶輸出信息可用單個(gè)意圖進(jìn)行概括時(shí)，可選擇意圖觸發(fā)；

  • 條件觸發(fā)：當(dāng)用戶輸出信息需要各種不同的條件進(jìn)行組合概括時(shí)，可選擇條件觸發(fā)，當(dāng)前控制臺提供了意圖、實(shí)體、變量、情緒等類型條件選擇，并提供兩級and和or條件組的設(shè)計(jì)；

  • 表達(dá)式觸發(fā)：當(dāng)用戶輸出信息可用正則表達(dá)式概況時(shí)，可選擇表達(dá)式觸發(fā)。

• 變量賦值：觸發(fā)意圖后使用變量賦值可記錄對話中的信息。

節(jié)點(diǎn)填槽效果干預(yù)

• 功能使用場景：節(jié)點(diǎn)上有使用了相同識別方式的槽位時(shí)，可通過配置填槽模板干預(yù)填槽識別效果。如某填槽節(jié)點(diǎn)待填槽信息為“出發(fā)地”和“目的地”，此時(shí)兩個(gè)填槽信息的識別方式都是“地址”實(shí)體，則當(dāng)用戶說“幫我定一張從北京到上海的機(jī)票”時(shí)，機(jī)器人難以判斷北京和上海哪個(gè)是目的地，哪個(gè)是出發(fā)地，只能通過實(shí)體判斷北京和上海均為地址，可能出現(xiàn)填槽錯(cuò)誤。此時(shí)則可進(jìn)行節(jié)點(diǎn)填槽效果干預(yù)。

• 功能使用方式：進(jìn)入填槽節(jié)點(diǎn)內(nèi)容配置界面后，點(diǎn)擊“填槽模板”進(jìn)入填槽模板編輯界面。在該界面新增有相同識別方式的用戶句子，并進(jìn)行劃詞標(biāo)注即可完成節(jié)點(diǎn)填槽效果干預(yù)。具體界面如下圖所示。