配置機器人主要包括機器人基礎設置、知識庫、更多設置和轉人工配置，完成機器人的配置，即是賦予機器人有關問答能力，使問答更加準確。
基礎設置
機器人基礎配置包括機器人的人設、回復風格和機器人歡迎語配置。
人設：即機器人的人物設定，如機器人姓名、喜好等。通過配置機器人的人設，人設是虛擬身份和性格特點，例如零售小助手，可以為用戶提供商品信息問答，規格推薦，線下門店地址查詢等。
回復風格：在回答用戶問題時，回復的風格特點，例如“回復的內容嚴謹標準，嚴格采用原文內容”或者“回復內容更加自然和口語化，提升交互體驗”。
機器人歡迎語：機器人與用戶發起對話的第一句，默認為：“智能對話機器人為您服務，請問有什么可以幫您”？
知識庫
文檔：文檔知識是指以文檔的形式存在的知識，如PDF、DOC/DOCX和TXT格式的文檔，然后根據文檔中的內容對用戶問題進行解答，詳情請參考：文檔知識管理。
高頻問答：高頻問答是指用戶高頻率的問題與對應的回答，詳情請參考：高頻問答知識。
流程管理及API插件：根據上下文內容進行連續的問答對話，以達到解決某一類特定任務為目的的對話。在流程管理中配置各個節點時，其中涉及相關API的調用，可以在API插件頁面進行配置和管理，詳情請參考：技能管理。
網站知識：是通過配置網站，來爬取特定網頁下的文本內容，然后根據網站的內容對用戶問題進行回復，詳情請參考：網站知識。
數據表格：把用戶的問句話術轉換成SQL語句，去執行對有關表格數據的查詢與推理，并基于此對用戶問句進行回復，詳情請參考：表格管理。
更多設置
名稱 | 作用 |
系統異常 | 系統發生異常或服務超時情況下，機器人兜底回復話術 |
安全 |
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推薦問題 | 開啟后，在回答用戶問題后，機器人同時推薦用戶可能感興趣的其他問題。 |
模型 |
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轉人工配置
轉人工策略中主要包含了觸發轉人工條件和轉人工后機器人響應動作。
內容配置：
觸發轉人工條件：單擊右側有關開啟按鈕即可開啟有關轉人工條件。
觸發關鍵詞轉人工：當用戶問句命中設定的關鍵詞，觸發該條件，機器人將會話轉接人工。
觸發情緒轉人工：當用戶處于設定的情緒中，例如憤怒、投訴等情緒中，觸發該條件，機器人將會話轉接給人工。
轉人工后機器人響應動作
回復用戶話術：觸發轉人工條件后，機器人回復用戶的話術。系統默認回復用戶話術未：“正在為您轉接人工客服。”
轉入指定技能組：用于指定轉人工后承接的技能組。
自定義條件：支持自定義參數，在轉人工時傳遞給人工客服。
說明當您使用阿里云的云聯絡中心產品時：
您可以輸入您在云聯絡中心網絡業務渠道部署里，配置的人工客服技能組id，系統將自動轉入對應技能組。人工客服即可收到對應消息及歷史消息。
此時，需要您使用機器人控制臺>渠道部署能力做消息接入。
當您使用其他人工客服工作臺時：
開發者在機器人控制臺，配置具體的轉人工行為。
轉指定人工技能組：人工端配置的技能組ID。
轉自定義參數：開發者自定義的參數。
觸發轉人工后，機器人回傳上述參數給開發者。
上述兩個設置，機器人端僅用于配置，機器人不會解析。
當觸發轉人工后，機器人會將上述配置回傳給開發者。詳見ChatAPI-出參-Commands字段。
開發者自行解析并執行對應指令
開發者收到上述信息后，自行解析并執行。
如果您使用“阿里云云聯絡中心”產品，無需您二次開發即可實現機器人轉人工客服指定技能組。
如果您使用其他人工客服工作臺，需要您自行實現人工客服技能組調用。