本文以智能對話機器人體驗版為例，向您介紹如何通過智能對話機器人的知識文檔功能，快速搭建機器人客服，解答用戶關于手機方面的問題。
效果展示
準備工作
購買業務空間
通過阿里云賬號（主賬號）或者RAM用戶購買業務空間（可理解為購買實例資源），購買業務空間后，可以在該空間下創建話機器人。
授權RAM用戶業務空間使用權限（可選）
當您的企業存在多用戶協同管理對話機器人訴求時（例如業務運行過程中，公司的多個部門人員均需要上傳知識庫文檔，通過機器人解決不同部門的日常答疑。），您可以創建多個RAM用戶并按需為其分配業務空間的使用權限，實現細粒度的權限管控和資源分配。
授予RAM用戶管理云小蜜的權限（AliyunChatbotFullAccess），如沒有RAM用戶，請先完成RAM用戶創建。
授予管理云小蜜權限后，RAM用戶即可登錄智能對話機器人，但無法查看到有關具體業務空間數據，需要將RAM用戶添加到業務空間列表并按需授權，請參見用戶管理。
搭建的步驟
通過以下四步來完成機器人的搭建：
創建機器人
首先登錄到智能對話機器人的管理控制臺，選擇左側導航欄的應用管理>機器人>新建機器人。
在系統彈出框中填寫機器人基本信息，包括機器人頭像、名稱與介紹。
信息填寫完成后，單擊確定按鈕即可完成機器人創建。
配置機器人
單擊已經創建好的機器人，進入機器人空間，即可進行機器人配置。
選擇上方導航欄知識庫 -> 文檔管理，單擊導入文檔。
說明導入文檔限制：
支持PDF、DOC/DOCX、TXT格式。
單個文件支持最多100頁。
最多導入50個文件，超過50個請分批上傳。
導入文件大小限制：PDF 100M，DOC 100M，DOCX 100M，TXT 200K。
上傳文檔后，選擇自動解析分段，自動解析分段會根據文檔內容自動選擇一種內置解析策略進行解析，自定義解析和自動解析詳情請參考：文檔解析規則。
當上傳文檔的狀態變為生效中，就表明已經上傳完成，然后單擊右下角的測試。
效果測試
當用戶提問內容與上傳文檔內容相關時，智能對話機器人就會根據我們上傳文檔中的內容來回復我們。
發布
知識與機器人發布是指將知識和機器人從測試環境發布至正式環境。為保障業務線上服務穩定安全，而單環境上傳知識即發布。
發布方式 | 描述 | 圖例 |
發布機器人 | 選擇發布機器人時，配置的機器人基本信息、問答策略、轉人工策略和綁定知識的關系將會發布，而測試環境中知識庫中的知識內容不會發布上線，正式環境的知識庫內容不會發生更改。 |
|
機器人空間維度的知識發布 | 選擇發布機器人和知識時，會將機器人基本信息、問答策略、轉人工策略、綁定知識關系，以及知識庫中的知識內容發布到正式環境。 |
|
業務空間維度的知識發布 | 選擇業務空間維度的知識發布，在此處發布的知識屬于業務空間級別的，有關業務空間下所有綁定了相關知識的機器人都會同步更新發布有關知識，其中文檔回答可以選擇需要發布的類目，網站知識可以選擇需要發布的指定網站，詳情請參考：知識與機器人發布。 |
|
操作后續
部署應用是對話機器人提供的快速接入功能，目前支持Web網頁的部署方式，構建渠道后快速獲得IM對話界面。部署應用支持卡片、模板等多種運營手段，豐富對話首頁，快速接入客戶網站，詳情請參考：部署應用。