概念介紹

• 流程：通過流程編排畫布設計業務流程，機器人將理解流程內容與用戶進行對話。

• 流程節點：流程內節點即機器人執行的動作，需要進行回復、收集信息、調用API或完成某個目標的指令描述。

• 流程邊：流程內進行節點流轉的條件，邊可以是用戶表達的意圖或參數判斷。

• API插件：流程或機器人可以使用API插件與外部業務系統進行交互。

• 參數：流程或API插件內需要使用的變量信息，由參數名和參數描述構成。

流程管理配置示例

用戶對我們的某一產品提出寶貴的意見或建議時，我們會登記用戶的相關信息，以便產品團隊能夠后續與用戶進行溝通。用戶只需在機器人聊天界面輸入登記信息，即可觸發收集客戶信息的流程。完成預設參數的收集，收集完所有參數后，系統會請用戶確認所收集的信息是否準確無誤。

步驟一：新建參數

1. 進入機器人空間后，選擇知識庫>流程管理>參數。

2. 單擊新建參數，打開新建參數彈窗，在配置“收集客戶信息”的流程時，要收集的參數有阿里云賬號、產品名稱、聯系人姓名、聯系方式。可以通過插入隨路參數和實體來增強識別效果。

   • 阿里云賬號

   • 產品名稱：具體的產品名稱，為了保證輸入產品的準確，這里我們可以添加標準實體來進行關聯，增強識別參數的效果，實體需要用戶提前在全局配置中進行配置，詳情請參考：實體管理。

   • 聯系人姓名

   • 聯系方式：為了保證輸入的手機號是正確的，這里關聯了手機號的實體。

     說明

     新建參數時，描述中可以輸入”/“插入參數，該參數包含實體和隨路參數，隨路參數是一個用戶自定義參數集，可以傳入用戶自定義的參數到各對話引擎，實體是指同類型單詞的集合，詳情請參考：實體管理。

步驟二：新建流程

1. 進入機器人空間后，選擇知識庫>流程管理。

2. 單擊新建流程，打開新建流程彈窗，填寫流程名稱和描述，即可新建流程畫布。

   

3. 單擊確定，進入流程配置畫布頁面。

4. 雙擊輸入分支條件。

   • 收集客戶信息示例：

     • 進入條件：這里是配置觸發流程后續的條件，如：今天的天氣。

     • 用戶示例問法：用戶可以添加關于進入條件示例問法，從而更容易進入配置好的對話流程，來讓機器人為您提供更準確的服務，如：今天會下雨嗎？出門需要帶傘嗎？

       說明

       當前版本話術配置上限為50條，一般情況20條以內足夠，通用意圖可不用添加話術。

   • 多分枝示例：

     1. 進入條件：進入條件可以是對話中的參數或者API返回參數，參數判斷一般直接寫到條件上即可，如：返回code等于1，返回code不等于1。

     2. 用戶示例問法：用戶可以添加關于進入條件示例問法，從而更容易進入配置好的對話流程，來讓機器人為您提供更準確的服務，如code==1，當code==1時候也可以直接進入流程，不用必須滿足”返回code等于1“才能進入流程。

5. 配置節點，雙擊編輯節點。

   • 基礎設置

     • 節點名稱：填寫當前節點主要執行的動作名稱，建議用短句描述，如：收集城市名。

     • 執行動作：配置流程執行到節點時，機器人需要執行的操作。

       • 固定回復：機器人將嚴格使用“回復內容”回復客戶，不會對回復內容進行改寫。

       • 收集參數：在下拉參數中選擇需要收集的參數進行添加。

       • 調用API插件：在下拉API插件中選擇需要調用的API插件進行添加。

       • 自定義：通過自定義的方式可以對機器人的細節進行約束，對不同的節點，機器人的回復內容不同。

         

   • 高級設置

     • 指令：用于外部系統與機器人對話的集成，如：轉人工指令。配置指令后，在節點動作執行的同時，機器人將隨路下發指令信息供外部業務系統進行集成。

6. 單擊保存，完成節點配置。

步驟三：測試流程

1. 進入到流程的編輯頁面，單擊右上角測試，打開測試窗。

   說明

   此測試窗口僅測試當前配置的流程。

2. 輸入觸發條件“登記信息”，進行測試收集客戶信息流程。

步驟四：發布和下線流程

• 發布

  • 流程管理列表中，單擊右側的發布按鈕就可以發布流程至正式環境，沒有經過測試的流程是無法發布。

• 下線

  • 流程管理的列表中，單擊右側的下線按鈕，即可將正式環境中的流程下線。

擴展功能

導入/導出流程

在流程管理頁面，單擊導入流程，導出流程按鈕，即可完成導入導出操作。只能以Zip文件格式導出流程。