功能概述

普通節(jié)點(diǎn)定義機(jī)器人跟用戶的一個(gè)基于主題內(nèi)容的交互。具體內(nèi)容主要包括：“機(jī)器人說，用戶說”。例如身份確認(rèn)節(jié)點(diǎn)：機(jī)器人說：請(qǐng)問你是張三先生嗎？用戶說：【分支1】是本人；【分支2】不是本人。具體配置界面如下：

節(jié)點(diǎn)新建

進(jìn)入有關(guān)對(duì)話流畫布后，拖拽左側(cè)“普通節(jié)點(diǎn)”至畫布即可完成普通節(jié)點(diǎn)新建。

節(jié)點(diǎn)內(nèi)容配置

通過點(diǎn)擊需編輯的普通節(jié)點(diǎn)即可進(jìn)入對(duì)應(yīng)節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容編輯界面，主要包括機(jī)器人說和用戶說內(nèi)容配置。

機(jī)器人說

回復(fù)內(nèi)容

機(jī)器人回復(fù)支持純文本、富文本和卡片模板三種類型的內(nèi)容輸入

• 純文本：支持在回復(fù)中，使用變量（全局變量、環(huán)境變量、系統(tǒng)變量、服務(wù)變量）等的引用，機(jī)器人對(duì)話中會(huì)取具體變量值進(jìn)行組合生成完整的回復(fù)內(nèi)容；

• 富文本：支持在文本編輯框中輸入富文本格式內(nèi)容，如將字體設(shè)置為“標(biāo)紅、加粗”；

• 卡片模板：提供基于卡片模板編輯回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)前提供圖文按鈕、快捷回復(fù)、短分點(diǎn)卡片、長(zhǎng)分點(diǎn)卡片、表格卡片、流程卡片和人物卡片模板；具體模板效果可參考線上產(chǎn)品“卡片效果預(yù)覽”欄；

條件回復(fù)

在機(jī)器人問答配置中，可以根據(jù)特定的用戶標(biāo)簽（或變量、實(shí)體、意圖）等條件，滿足條件時(shí)，對(duì)應(yīng)出個(gè)性化的機(jī)器人回復(fù)。

• 觸發(fā)方式：包括意圖觸發(fā)、條件觸發(fā)和表達(dá)式觸發(fā)三種觸發(fā)方式；

• 回復(fù)類型：支持純文本、富文本和卡片模板三種類型回復(fù)方式；

后續(xù)執(zhí)行動(dòng)作

機(jī)器人回復(fù)后，并行機(jī)器人做的執(zhí)行。當(dāng)前普通節(jié)點(diǎn)中機(jī)器人后續(xù)執(zhí)行動(dòng)作有標(biāo)記為已完結(jié)、變量配置、自定義指令和發(fā)送短信，具體配置界面即含義如下：

動(dòng)作	動(dòng)作說明
標(biāo)記為已完結(jié)	把對(duì)話流標(biāo)注為結(jié)束，該對(duì)話將被統(tǒng)計(jì)為“已完成”，有關(guān)數(shù)據(jù)可在具體會(huì)話信息中查看。
變量配置	變量既可以用于流程結(jié)果收集，也可以用于內(nèi)部邏輯判斷。 賦值時(shí)可以引用一個(gè)變量，也可以寫固定值。 對(duì)于某些業(yè)務(wù)標(biāo)簽，可以勾選checkbox把標(biāo)簽展示在報(bào)表里。
自定義指令	執(zhí)行與外部系統(tǒng)對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)指令
發(fā)送短信	回復(fù)后同步發(fā)送短信

問答策略

• 對(duì)話流跳出配置：在A對(duì)話流中，用戶如果觸發(fā)進(jìn)入B對(duì)話流或開啟對(duì)話分支。在B對(duì)話流完成后，機(jī)器人可以配置是否返回對(duì)話流A。如果開啟【主動(dòng)拉回】，需配置拉回話術(shù)，機(jī)器人會(huì)在B對(duì)話流結(jié)束后，通過“拉回話術(shù)”引導(dǎo)用戶繼續(xù)對(duì)話。

• 拒識(shí)配置：無法識(shí)別用戶意圖時(shí)，機(jī)器人主動(dòng)根據(jù)該節(jié)點(diǎn)內(nèi)定義的拒識(shí)規(guī)則引導(dǎo)用戶重述。目前有兩種拒識(shí)配置：一種是機(jī)器人直接給出拒識(shí)回復(fù)，另一種是跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，回復(fù)跳轉(zhuǎn)的節(jié)點(diǎn)內(nèi)的回復(fù)內(nèi)容。

  • 拒識(shí)回復(fù)：當(dāng)拒識(shí)時(shí)，機(jī)器人重新澄清回復(fù)。

  • 跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)：當(dāng)拒識(shí)時(shí)，跳轉(zhuǎn)到其他交互節(jié)點(diǎn)。

• 超時(shí)配置：語音對(duì)話時(shí)，用戶靜默一定時(shí)間沒有響應(yīng)時(shí)，機(jī)器人會(huì)使用超時(shí)回復(fù)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。超時(shí)可以定義超時(shí)的時(shí)間（建議5s），同拒識(shí)一樣，除了回復(fù)也可以跳轉(zhuǎn)至其他交互節(jié)點(diǎn)。

用戶說

用戶說可以定義在這個(gè)交互節(jié)點(diǎn)中，后續(xù)用戶的回復(fù)分支。具體內(nèi)容配置界面即含義如下：

• 分支名稱：即分支名字，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行填寫。

• 分支條件：即匹配用戶輸出信息的觸發(fā)條件，分支條件被觸發(fā)后，對(duì)話流將進(jìn)入對(duì)應(yīng)分支下的節(jié)點(diǎn)。分支條件有意圖觸發(fā)、條件觸發(fā)和表達(dá)式觸發(fā)三類。

  • 意圖觸發(fā)：當(dāng)用戶輸出信息可用單個(gè)意圖進(jìn)行概括時(shí)，可選擇意圖觸發(fā)；

  • 條件觸發(fā)：當(dāng)用戶輸出信息需要各種不同的條件進(jìn)行組合概括時(shí)，可選擇條件觸發(fā)，當(dāng)前控制臺(tái)提供了意圖、實(shí)體、變量、情緒等類型條件選擇，并提供兩級(jí)and和or條件組的設(shè)計(jì)；

  • 表達(dá)式觸發(fā)：當(dāng)用戶輸出信息可用正則表達(dá)式概況時(shí)，可選擇表達(dá)式觸發(fā)。

• 變量賦值：觸發(fā)意圖后使用變量賦值可記錄對(duì)話中的信息。