功能

說明

歡迎語話術

進入對話過程后機器人第一句歡迎語。

敏感詞話術

配置敏感詞后，用戶問題觸發敏感詞時系統默認的回復。

無答案默認話術

用戶問題無答案時機器人的默認話術提示。

澄清條數（1-10）

機器人觸發候選知識澄清時的最大澄清知識條數。

問答策略

1、允許澄清和直出：

• 系統預置了直出閾值和澄清閾值，每一個問題經過算法計算后呈現的閾值不同，高于直出閾值的問題答案，經過排序后將直接回復，依次排序的問題如高于澄清閾值，將作為澄清話術推出。

2、僅允許直出：

• 系統只允許高于直出閾值的問題回復，關閉澄清功能

閾值配置

功能說明

• 機器人會計算用戶問題和FAQ、對話工廠、閑聊等知識的相關程度，根據相關度排序TOP結果的相關度得分，執行“直出”或“澄清”或“不回復”的動作。

• 直出閾值：

  • 當用戶問題和某個知識的相關度高于該閾值時，認為用戶問題和該知識高度相關，允許機器人直接回復用戶。

  • 調高直出閾值，相當于對機器人直接回復用戶的要求變高，機器人直接回復知識答案的比例會減少，但不會影響機器人識別效果，僅僅是增加了“知識澄清”的比例。

  • 調低直出閾值，與調高相反。

• 澄清閾值：

  • 當用戶問題和某個知識的相關度低于該閾值時，認為用戶問題和該知識不相關，不會回復該知識。

  • 當用戶問題和某個知識的相關度高于該閾值、但低于直出閾值時，認為用戶問題可能和該問題相關，但機器人不是非常確認，因此，機器人會自動反問用戶，引導用戶澄清意圖。

  • 調高澄清閾值，相當于對機器人回復用戶的要求變高，低于該閾值時機器人不會回復，所以機器人回復率會降低。

  • 調低澄清閾值，與調高相關。

請注意：

• 對話引擎閾值的配置將影響算法引擎對推出答案閾值的判斷，低于算法計算的閾值問題將不被觸發，建議在運營引導下進行配置。

• 如無特殊需求，使用系統默認值即可。