FAQ類目管理
功能概述
FAQ（Frequently Asked Questions）是指“常見問題”。在智能對話機(jī)器人問答中，F(xiàn)AQ問答是指對話機(jī)器人基于已經(jīng)配置的FAQ知識和用戶進(jìn)行問答。要在對話機(jī)器人中配置FAQ知識首先要管理有關(guān)FAQ知識，而FAQ知識的管理主要包括FAQ類目管理和FAQ管理。
FAQ類目管理是指對FAQ進(jìn)行分類整理，這不僅可以使FAQ展示的更加清晰，而且使得FAQ知識維護(hù)更加方便高效。
FAQ管理是指對具體FAQ內(nèi)容的管理，即具體常見問題內(nèi)容與其對應(yīng)答案內(nèi)容的管理。具體介紹可參考：《FAQ管理》。
將FAQ知識配置在對話機(jī)器人上有關(guān)介紹可參考：《綁定知識設(shè)置》。
功能入口
進(jìn)入智能對話機(jī)器人產(chǎn)品主界面后，選擇知識中心>FAQ管理，即可進(jìn)入FAQ管理界面。
類目管理按鈕：點(diǎn)擊類目管理按鈕，即可開啟類目管理的彈窗，在該彈窗中，可進(jìn)行類目的增刪改查等操作。
類目知識數(shù)量刷新按鈕：手動點(diǎn)擊類目知識數(shù)量刷新按鈕可對FAQ的類目中所包含的FAQ數(shù)量進(jìn)行刷新。
當(dāng)創(chuàng)建好FAQ之后，F(xiàn)AQ所在類目可能不會顯示創(chuàng)建條數(shù)，點(diǎn)擊類目知識數(shù)量刷新按鈕，即可正常展示。
FAQ類目的增刪改
新增FAQ類目
進(jìn)入FAQ管理界面后，點(diǎn)擊類目管理按鈕，開啟類目管理的彈窗。
根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求新增類目；
創(chuàng)建一級類目：點(diǎn)擊創(chuàng)建一級類目按鈕，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求填寫新增類目名稱并確認(rèn)后，即可完成一級類目新增。
創(chuàng)建二級類目：將鼠標(biāo)移至有關(guān)一級類目，點(diǎn)擊“+下級”按鈕，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求填寫新增類目名稱并確認(rèn)后，即可完成有關(guān)一級類目下的二級類目的新增。
若某類目下掛載有知識，則該類目下不能創(chuàng)建子類目。
刪除FAQ類目
進(jìn)入FAQ管理界面后，點(diǎn)擊類目管理按鈕，開啟類目管理的彈窗。
將鼠標(biāo)移至待刪除類目，點(diǎn)擊刪除按鈕并發(fā)布后，即可完成有關(guān)類目的刪除。
若某類目下掛載有知識，則該類目不允許被刪除。
若某類目已發(fā)布在正式環(huán)境，則按上述步驟刪除后，有關(guān)類目顯示“已刪除未發(fā)布”，并支持取消刪除。若要完全刪除，在知識中心>發(fā)布中心，發(fā)布FAQ庫即可。有關(guān)具體界面如下圖所示：
更改FAQ類目
更改FAQ類目名稱
進(jìn)入FAQ管理界面后，點(diǎn)擊類目管理按鈕，開啟類目管理的彈窗。
將鼠標(biāo)移至待更改類目，點(diǎn)擊編輯按鈕，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求填寫更改類目名稱并確認(rèn)后，即可完成類目更改。
更改FAQ類目順序：長按選中拖動有關(guān)FAQ類目，即可完成順序調(diào)整。