什么是機器人綁定知識

• 在一個業務空間內，您可以創建多個機器人實例，但一個業務空間僅有一個知識庫。

• 當您在一個空間內有多個機器人時，可能會出現“不同機器人所需回復的知識范圍不同“的業務需求。

• 機器人綁定知識功能，用于將指定知識綁定到指定機器人。機器人在接待用戶時，僅會在您指定的知識范圍內，識別問題并回復。通過本功能，可以實現知識數據的分機器人隔離與復用。

功能入口

• 在機器人管理頁，選中1個機器人，點擊“管理”按鈕，進入機器人詳情頁。

• 在機器人詳情頁，點擊“綁定知識”TAB。

功能說明

• 支持FAQ、閑聊、對話流、表格等類型知識。根據您購買的版本規格，可能會有能力差別。

• 您需要先在對應知識功能里，配置知識數據，此處才可以看到對應知識類目或數據。

• 請注意：

  • 當您變更了機器人綁定的知識范圍后，請點擊“發布機器人”按鈕，發布后在線上正式環境才會生效，否則，僅在測試環境生效。機器人發布請參考機器人管理功能

  • 請檢查您綁定的知識是否已發布，如果知識沒有發布，則線上正式環境機器人也無法識別并回復本知識。知識的發布請參考發布中心功能

常見問題答疑

Q：為什么我增加了知識，機器人識別不到？

• 如果問題發生在測試環境：

  • 請進入機器人詳情頁，檢查該條知識是否綁定了本機器人。

  • 請進入知識庫，檢查該條知識是否已啟用。

• 如果問題發生在線上環境：

  • 請進入機器人詳情頁，檢查該條知識是否綁定了本機器人。

  • 請檢查是否已發布機器人。僅當機器人發布后，知識綁定關系在正式環境才生效。

  • 請檢查是否已發布知識。僅當知識本身被發布到正式環境，機器人才能在正式環境讀取到該數據。

  • 請進入知識庫，檢查該條知識是否已啟用