本文為您介紹如何將呼叫能力集成到企業自有系統（如CRM等）。

集成架構

1

流程圖

  • JWT Token模式集成接入流程圖2
    說明 JWT Token模式集成接入流程圖中藍色文字的內容表示該步驟由Fuyun IDP完成。
  • OAuth模式集成接入流程圖2
    說明 OAuth模式集成接入有兩種方式獲取access_token，一種為前端直接獲?。涣硪环N為客戶后端post訪問access_token置換接口獲取access_token。

前期集成準備

  1. 獲取AccessKey ID和AccessKey Secret。具體操作，請參見獲取AccessKey。
  2. 獲取實例ID。
    登錄智能聯絡中心，在實例管理頁面獲取實例ID。1
  3. 創建坐席和熱線技能組。
    把坐席添加到技能組有以下兩種方式，您可以選擇其中任一方式。
    • PaaS方式：首先創建熱線技能組，再創建坐席，把坐席分配到熱線技能組中。
      • 創建坐席，請參見CreateAgent示例Demo進行創建。
      • 創建熱線技能組，請參見CreateSkillGroup示例Demo進行創建。
    • SaaS方式：直接在智能聯絡中心添加。
      • 創建熱線技能組：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到技能組Tab，單擊...按鈕，單擊添加技能組，選擇應用渠道為熱線，即可創建新的熱線技能組。
      • 創建坐席：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到人員授權Tab，單擊頁面右上角新增人員，輸入基本信息，并把該坐席添加到上述步驟中創建的熱線技能組中。
  4. 注冊開發者門戶

SDK集成服務端步驟

JWT Token模式集成接入指引
  1. IDP身份管理配置。

    登錄開發者門戶，單擊設置，進入身份管理頁面，單擊右上角添加，進行身份管理配置。

    1. 基礎信息設置。
      • App Name：客戶側應用名，最長10個字符，支持英文、數字。
      • 授權類型：選擇令牌交換模式。
      • 授權范圍：scope，選擇用戶管理和熱線，用于標識頒發的access_token可訪問的API范圍，防止越權調用。
      • 是否免登工作臺：不用勾選。
      • 回調地址：請填寫認證成功后的回調的URL，客服方用來接收并處智能聯絡中心頒發的授權碼。
      • 開始URL：客戶方網站首頁。
    2. 憑證信息。
      完善基礎信息設置后，單擊下一步，設置憑證信息。此處為智能聯絡中心頒發的client_id和client_secret，用于驗證接入方。
      • 單擊完成，授權類型即設置成功。
      • 單擊上一步按鈕，可修改基礎信息設置（App Name除外）。
    3. 免登模式配置。
      授權模式為令牌交換模式時，需要配置免登模式。免登模式選擇JWT模式。

      配置完成后，單擊保存，即配置成功。單擊上一步，支持返回憑證信息頁面。

  2. 生成JWT Token。
    在后端的開發環節生成JWT Token，需要用到參數iss，user_name，exp，private_key。payload包含字段：
    字段 描述 示例
    iss 簽發者網站域名。 "iss":"http://signin.rhino****.com"
    exp 過期時間戳。 1632465581000
    user_name JWT Token頒發給的用戶，創建坐席時您設置的AccountName（用來映射唯一坐席）。 xxxx
    jti 隨機uuid。 "b774ef13-a5bc-****-8346-042d879efb1a"
    JWT Token生成代碼Demo。
    // pom依賴
<dependency>
  <groupId>org.springframework.security</groupId>
  <artifactId>spring-security-jwt</artifactId>
  <version>1.1.1.RELEASE</version>
</dependency>

/**
 * 生成JWT Token
 * @return
 */
public static String generateToken(String userName, String iss, long expireTime, String privateKeyStr) {
    try {
        privateKeyStr = privateKeyStr.replaceAll("\\s+", "");
        byte[] decodedPrivateKey = Base64.getDecoder().decode(privateKeyStr.getBytes());
        PKCS8EncodedKeySpec spec = new PKCS8EncodedKeySpec(decodedPrivateKey);

        KeyFactory keyFactory = KeyFactory.getInstance("RSA");
        PrivateKey privateKey = keyFactory.generatePrivate(spec);
        RsaSigner signer = new RsaSigner((RSAPrivateKey) privateKey);
        // generate token
        Map<String, Object> payloadMap = new HashMap<>(4);
        payloadMap.put("iss", iss);
        payloadMap.put("jti", UUID.randomUUID().toString());
        payloadMap.put("user_name", userName);
        payloadMap.put("exp", expireTime);
        return JwtHelper.encode(new JSONObject(payloadMap).toJSONString(), signer).getEncoded();
    } catch (InvalidKeySpecException | NoSuchAlgorithmException e) {
        e.printStackTrace();
    }
    return null;
}
  3. 請求頭header和請求參數的封裝。
    請求參數的封裝，更多信息，請參見三方賬號授權。
    • 請求URL。
      • URL：https://signin.rhinokeen.com/oauth/token_exchange
      • 請求類型：POST
    • 請求HEADER。
      字段 示例 描述
      Authorization "Authorization: Basic YWxpYmFiYS14aWFvZXI6YmNlMTllZDYtYTFhNC00NzA3LTgwZjAtYTM4OGY3MGUxNWQ3" 授權類型，接口使用http basic authentication認證方式Authorization= Basic Base64.encode(client_id:client_secret)
    • 請求參數。
      字段 示例 描述
      grant_type "urn:ietf:params:oauth:grant-type:token-exchange" 授權類型
      scope "user_management，hotline" 訪問范圍（用戶管理和熱線）
      redirect_url "http://****.com/callback" 回調地址
      subject_token eyJhbGciOiJSUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpc3MiOiJodHRwOi8vZGV2ZWxvcGVyLnJoaW5va2Vlbi5jb20iLCJleHAiOjE2MjY5NDY2OTUsInVzZXJfbmFtZSI**** 第三方JWT Token
      subject_issuer "http://a****.com" 簽發者網站域名
  4. 向Fuyun_IDP指定免登地址發出post請求。

    發送post請求的同時并攜帶您封裝好的參數，用表單傳輸格式。

  5. 獲取access_token。
    Fuyun_IDP會通過response的形式返回access_token等信息。
    說明
    • HTTPS的請求的數據是表單傳輸格式，不要用JSON。
    • 創建技能組會返回技能組ID，通過這個ID讓坐席加入相應技能組。
    • 創建坐席設置的AccountName之后會成為生成JWT Token的參數。
    示例Demo
    /**
 * 環境：jdk1.8
 * 這是一個簡單的獲取access_token的demo
 * 在此之前，你需要準備的工作：
 * 1.創建坐席和技能組，并把坐席分配到技能組中（可下載阿里云官網的demo）
 * 2.用openssl生成private_key和public_key
 * 3.用iss/public_key/redirect_url去開發者門戶（目前向阿里相關工作人員）獲取client_id和client_secret
 */
@EnableAutoConfiguration(exclude={DataSourceAutoConfiguration.class})
@SpringBootTest
public class DemoCostmerServer02ApplicationTests {

    /**
     * openssl生成端privateKey
     */
    public final String privateKey = "";


    /**
     * fuyun指定置換token的URL
     */
    public final String FuYun_URL = "https://signin.rhinokeen.com/oauth/token_exchange";

    /**
     * 置換得到的client_id
     */
    public final String client_id = "";

    /**
     * 置換得到的client_secret
     */
    public final String client_secret = "";

    /**
     * 拼接成指定的參數格式
     */
    public final String client_IdAndSecret = client_id + ":" + client_secret;

    /**
     * 請求的參數
     */
    public final String grant_type = "urn:ietf:params:oauth:grant-type:token-exchange";
    public final String scope = "fuyun-dev";
    public final String redirect_url = "https://bc.****.com/api/ccs/callback";
    /**
     * 簽發者域名網站iss
     */
    public final String iss = "";

    /**
     * 您創建坐席是設置的AccountName
     */
    public final String accountName = "";


    @Test
    void contextLoads() {

        /**
         * 用Base64對header參數進行加密
         */
        try {
            final Base64.Encoder encoder = Base64.getEncoder();
            final byte[] client_IdAndSecretByte = client_IdAndSecret.getBytes("UTF-8");
            //編碼
            final String Auth = encoder.encodeToString(client_IdAndSecretByte);

            /**
             * 封裝header
             */
            Map<String,String> header = new HashMap<>();
            header.put("Authorization","Basic "+Auth);

            /**
             * 生成JWT Token
             */
            Long time = System.currentTimeMillis();
            time = time + 1622797200l;
            // JwtUtil_AliDemo01是根據上文生成token的工具類
            String subject_token = JwtUtil_AliDemo01.generateToken(accountName, iss, time, privateKey);

            /**
             * 請求參數的封裝
             */
            Map<String,String> pram = new HashMap<>();
            pram.put("grant_type",grant_type);
            pram.put("scope",scope);
            pram.put("redirect_url",redirect_url);
            pram.put("subject_token",subject_token);
            pram.put("subject_issuer",iss);

            /**
             * 發出post請求在response返回中得到access_token等相關信息
             * HttpUtils是一個http工具類
             */
            Optional<String> userInfoOptional = HttpUtils.post(FuYun_URL, pram, header,null);
            String userInfo = userInfoOptional.orNull();
            System.out.println("userInfo====>" + userInfo);
        }catch (Exception e){
            e.printStackTrace();
        }
    }


}


/**
 * http工具類
 */
public class HttpUtils {
    public static Optional<String> get(String uri) {
        return fetch(HttpUtils.QueryMethod.GET, uri, null, null, null);
    }

    public static Optional<String> get(String uri, Map<String, String> params, Map<String, String> headers) {
        return fetch(HttpUtils.QueryMethod.GET, uri, params, headers, null);
    }

    public static Optional<String> post(String uri, Map<String, String> params) {
        return fetch(HttpUtils.QueryMethod.POST, uri, params, null, null);
    }

    public static Optional<String> post(String uri, Map<String, String> params, Map<String, String> headers, String body) {
        return fetch(HttpUtils.QueryMethod.POST, uri, params, headers, body);
    }

    private static Optional<String> fetch(HttpUtils.QueryMethod method, String uri, Map<String, String> params, Map<String, String> headers, String body) {
        Optional<String> result = Optional.absent();
        InputStream inputStream = null;
        try {
            String url = uri;

            if (StringUtils.isBlank(uri)) {
                return Optional.absent();
            }

            if (params != null && params.size() > 0) {
                StringBuilder urlBuilder = new StringBuilder();
                urlBuilder.append("?");
                for (String key : params.keySet()) {
                    String value = URLEncoder.encode(params.get(key), StandardCharsets.UTF_8.toString());
                    urlBuilder.append(key).append("=").append(value).append("&");
                }
                String s = urlBuilder.toString();
                url += s.substring(0, s.length() - 1);
            }
            URL u = new URL(url);

            HttpURLConnection urlConnection = (HttpURLConnection) u.openConnection();
            urlConnection.setInstanceFollowRedirects(false);
            urlConnection.setConnectTimeout(15000);
            urlConnection.setReadTimeout(15000);

            if (method != null) {
                urlConnection.setRequestMethod(method.name());
            }

            if (headers != null) {
                for (String key : headers.keySet()) {
                    urlConnection.addRequestProperty(key, headers.get(key));
                }
            }

            if (body != null) {
                urlConnection.setDoOutput(true);
                OutputStream out = urlConnection.getOutputStream();
                out.write(body.getBytes());
                out.flush();
                out.close();
            }

            int responseCode = urlConnection.getResponseCode();
            inputStream = urlConnection.getInputStream();

            if (responseCode == HttpStatus.OK.value()) {
                result = Optional.fromNullable(streamToString(inputStream));
            } else if (responseCode == HttpStatus.MOVED_PERMANENTLY.value() || responseCode == HttpStatus.FOUND.value()) {
                //TODO：add redirect logic later on
                result = Optional.of("redirect url found!");
            }
        } catch (MalformedURLException malformedURLException) {

        } catch (IOException e) {

        } catch (Exception e) {

        } finally {
            if (inputStream != null) {
                try {
                    inputStream.close();
                } catch (IOException e) {
                }
            }
        }
        return result;
    }

    static public String streamToString(InputStream in) throws IOException {
        StringBuilder outputBuilder = new StringBuilder();
        BufferedReader bufferedReader = new BufferedReader(new InputStreamReader(in));
        String s;
        while ((s = bufferedReader.readLine()) != null) {
            outputBuilder.append(s);
        }
        return outputBuilder.toString();
    }

    public static enum QueryMethod {
        POST("post"), GET("get"), PUT("put"), DELETE("delete");

        private String name;

        QueryMethod(String name) {
            this.name = name;
        }
    }
}
OAuth模式集成接入指引
  1. IDP身份管理配置。
    登錄開發者門戶，單擊設置，進入身份管理頁面，單擊右上角添加，進行身份管理配置。12
    1. 設置基礎信息。13
      • App Name：客戶側應用名，最長10個字符，支持英文、數字。
      • 授權類型：選擇令牌交換模式。
      • 授權范圍：選擇用戶管理和熱線，用于標識頒發的access_token可訪問的API范圍，防止越權調用。
      • 是否免登工作臺：不用勾選。
      • 回調地址：請填寫認證成功后的回調的URL，客服方用來接收并處智能聯絡中心頒發的授權碼。
      • 開始URL：客戶方網站首頁。
    2. 設置憑證信息。
      完善基礎信息設置后，單擊下一步，進入憑證信息頁面。此處為智能聯絡中心頒發的client_id和client_secret，用于驗證接入方。如下圖：14
      • 單擊完成，授權類型即設置成功。
      • 單擊上一步，可修改基礎信息設置（App Name除外）。
    3. 配置免登模式。
      授權模式為令牌交換模式時，需要配置免登模式。免登模式選擇OAuth模式。如下圖：15
      • 免登模式：OAuth模式。
      • 免登訪問fuyun open api的redirect_url：用于在第三方系統中申請OAuth client接入時使用，例如：在Salesforce平臺中申請OAuth Client 可填入此處提供的redirect_url。
      • 免登訪問XP工作臺redirect_url：用于在第三方系統中申請OAuth client接入時使用，例如：在Salesforce平臺中申請OAuth Client 可填入此處提供的redirect_url。
      • token endpoint：令牌公共端點，例如微軟的token endpoint為https://login.microsoftonline.de/common/oauth2/v2.0/token，可參考微軟官方文檔，其余OAuth平臺文檔類似。
      • user endpoint：UserInfo 端點，例如微軟的user endpoint為https://graph.microsoft.com/oidc/userinfo，可參考微軟官方文檔，其余OAuth平臺文檔類似。
      • 第三方系統頒發的client id：從第三方系統獲取，例如從Salesforce平臺申請完成OAuth Client會獲得從Salesforce平臺頒發的client id。
      • 第三方系統頒發的client secret：從第三方系統獲取，例如從Salesforce平臺申請完成OAuth Client會獲得從Salesforce平臺頒發的client secret。
      • scope：訪問范圍（用戶管理和熱線），輸入user_management,hotline，例如：在Salesforce平臺申請OAuth Client時會要求填入scope訪問范圍。
      • mapping field：客戶方UserInfo里與智能聯絡中心客服工作臺坐席映射的字段，例如：email、mobile、address等。

      配置完成后，單擊保存，即配置成功。單擊上一步，支持返回憑證信息頁面。

  2. 獲取access_token。
    OAuth模式集成接入有兩種方式獲取access_token，一種為前端直接獲取，另一種為客戶后端post訪問access_token置換接口獲取access_token。
    1. 前端方式獲取access_token。
      以微軟為例，通過調用微軟的OAuth authorize endpoint，回調到智能聯絡中心端，繼而獲取訪問智能聯絡中心API的access token。該次調用最終會將智能聯絡中心的access token放置到瀏覽器Cookie中（key為AC_TOKEN）, 會返回json response（如下示例），后續集成步驟可根據需求取用cookie中的access_token或者json response中的access token皆可。
      {
    "access_token": "eyJhbGciOiJSUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpc3MiOiJodHRwOi8vZGV2ZWxvcGVyLnJoaW5va2Vlbi5jb20iLCJleHAiOjE2MjY5NDY2OTUsInVzZXJfbmFtZSI6ImZ1eXVuLXRlc3QtdXNlciIsImp0aSI6ImQ0YmQ4MTM1LTZmZjYtNDZiNi05YTg2LTQ2MWNkMGVjNDI4NyIsImNsaWVudF9pZCI6ImlkcF90ZXN0XzE2UTRveiIsInNjb3BlIjpbImZ1eXVuLWRldiJdfQ.cDE0EuZaBRwsNf7WrbIPsZhw9juk5dpA2GtCEJ4WHf-iwz8tp9xnX4Kb4jmJqwtWjtrvz0mDeU8uFB31oiz4FzRQb30qhaCeJo7totjwZfTr4bI6bd8afb5C3kypgQUYAyg3wkMzF-6nKgnN_a9YViWp2vO1lq3gH7I5vA5CX6bACWu8OO7LtaD-nKf6JRCcdwY2CWDq_jl43mjz_oek0c8MBcnLL11PAk5VnZRYg7pO6AhPOUkqyAqwbBGcgkEw3pNR1aSTbL8-u69RczKaEgXB_lusshLEXeRK6uNlO8SZzx2BR0AG3nHSG9dAGEdaWMhPUR4gY488k4SYPFNNEQ",
    "token_type": "bearer",
    "expires_in": 2591999,
    "scope": "fuyun-dev",
    "iss": "http://developer.rhinokeen.com",
    "jti": "d4bd8135-6ff6-46b6-9a86-461cd0ec4287"
}
    2. 后端方式獲取access_token。
      1. 請求頭header和請求參數的封裝。
        請求URL
        • URL：https://signin.rhinokeen.com/oauth/token_exchange
        • 請求類型：POST
        請求HEADER
        字段 示例 描述
        Authorization "Authorization: Basic YWxpYmFiYS14aWFvZXI6YmNlMTllZDYtYTFhNC00NzA3LTgwZjAtYTM4OGY3MGUxNWQ3" 授權類型，接口使用http basic authentication認證方式Authorization= Basic Base64.encode(fuyun_client_id:fuyun_client_secret)
        請求參數
        字段 示例 描述
        grant_type "urn:ietf:params:oauth:grant-type:token-exchange" 授權類型。
        scope "user_management，hotline" 訪問范圍（用戶管理和熱線）。
        redirect_url "http://****..com/callback" 回調地址
        subject_token 第三方OAuth平臺的access token，例如Salesforce的頒發給當前用戶的access_token。
        subject_issuer 在身份管理的基礎信息設置頁面，配置的APP Name。
        返回示例。
        {
    "access_token": "eyJhbGciOiJSUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpc3MiOiJodHRwOi8vZGV2ZWxvcGVyLnJoaW5va2Vlbi5jb20iLCJleHAiOjE2MjY5NDY2OTUsInVzZXJfbmFtZSI6ImZ1eXVuLXRlc3QtdXNlciIsImp0aSI6ImQ0YmQ4MTM1LTZmZjYtNDZiNi05YTg2LTQ2MWNkMGVjNDI4NyIsImNsaWVudF9pZCI6ImlkcF90ZXN0XzE2UTRveiIsInNjb3BlIjpbImZ1eXVuLWRldiJdfQ.cDE0EuZaBRwsNf7WrbIPsZhw9juk5dpA2GtCEJ4WHf-iwz8tp9xnX4Kb4jmJqwtWjtrvz0mDeU8uFB31oiz4FzRQb30qhaCeJo7totjwZfTr4bI6bd8afb5C3kypgQUYAyg3wkMzF-6nKgnN_a9YViWp2vO1lq3gH7I5vA5CX6bACWu8OO7LtaD-nKf6JRCcdwY2CWDq_jl43mjz_oek0c8MBcnLL11PAk5VnZRYg7pO6AhPOUkqyAqwbBGcgkEw3pNR1aSTbL8-u69RczKaEgXB_lusshLEXeRK6uNlO8SZzx2BR0AG3nHSG9dAGEdaWMhPUR4gY488k4SYPFNNEQ",
    "token_type": "bearer",
    "expires_in": 2591999,
    "scope": "fuyun-dev",
    "iss": "http://developer.rhinokeen.com",
    "jti": "d4bd8135-6ff6-46b6-9a86-461cd0ec4287"
}
      2. 向Fuyun_IDP指定免登地址發出post請求。

        發送post請求的同時并攜帶您封裝好的參數，用表單傳輸格式。

      3. 獲取access_token。

        Fuyun_IDP會通過response的形式返回access_token等信息。

SDK集成前端步驟

前端通過access_token對JS SDK的接入，具體操作請參見熱線SDK接入（新版）。JS SDK初始化成功可以正常調用JS接口。

錄音、通話詳情以及數據拉取

企業內部的坐席在自有的CRM系統上使用集成好的電話條進行通話，在通話結束后，您還可以調用API接口獲取通話詳情和錄音文件。

配置管理

  • PaaS方式
  • SaaS方式
    • 坐席管理
      • 創建坐席：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到人員授權Tab，單擊頁面右上角新增人員，輸入基本信息，并把該坐席添加到對應的技能組中。1516
      • 刪除坐席：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到人員授權Tab，在搜索框中輸入姓名/對外展示名，找到要刪除的坐席，單擊更多，選擇刪除，單擊確定，該坐席即被刪除。17
      • 修改坐席信息：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到人員授權Tab，在搜索框中輸入姓名/對外展示名，找到要修改信息的坐席，單擊小鉛筆圖標，即進入坐席信息修改頁面。支持修改坐席的真實姓名、對外展示名、服務權限、高級權限、上班設置、在線服務設置和熱線服務設置。181920
      • 查詢坐席信息：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到人員授權Tab，在搜索框中輸入姓名/對外展示名，即可找到要查詢的坐席信息。21
    • 技能組管理
      • 創建技能組：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到技能組Tab，單擊...，單擊添加技能組，即可創建新的技能組。22
      • 刪除技能組：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到技能組Tab，搜索框中輸入需要刪除的技能組名稱，鼠標hover到該技能組名稱上，右側出現刪除按鈕，單擊刪除按鈕進行刪除。如果該技能組內還有坐席，請先把人員中該技能組中移除，再刪除技能組。2324
      • 修改技能組信息：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到技能組Tab，搜索框中輸入需要修改信息的技能組名稱，即可修改該技能組名稱、對外展示名、應用渠道、轉交是否可見、實操培訓和描述，修改完后單擊保存，該技能組信息即可修改成功。25
      • 查詢技能組信息：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到技能組Tab，搜索框中輸入需要查詢信息的技能組名稱，即可查詢對應的技能組信息。26
    • 部門管理
      • 創建部門：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到技能組Tab，單擊技能組搜索框右側的＋號，即可新建部門，輸入技能組分組名稱和描述，單擊保存按鈕，部門即創建成功。27
      • 刪除部門：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到技能組Tab，鼠標hover到需要刪除的部門名稱上，右側出現...按鈕，單擊刪除，再按照提示輸入部門名稱，單擊確認刪除即可成功刪除該部門。如果該部門中還有技能組，請先把該部門中的技能組刪除，再刪除部門。2829
      • 修改部門信息：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到技能組Tab，找到需要更新信息的部門，單擊該部門名稱，即可修改該部門的技能組分組名稱和描述，修改后單擊保存即修改成功。30
      • 查詢部門信息：選擇設置 > 企業配置 > 組織人員頁面，切換到技能組Tab，即可查看所有的部門信息。31
    • 號碼管理
      • 新增熱線號碼：選擇設置 > 熱線 > 渠道接入頁面，切換到號碼管理Tab，選擇號碼，單擊新增，即可新增熱線號碼。32
      • 刪除熱線號碼：
        • 單個刪除：選擇設置 > 熱線 > 渠道接入頁面，切換到號碼管理Tab，選擇號碼，選擇需要刪除的熱線號碼，單擊右側刪除按鈕，輸入該號碼以確認更換，單擊確定，該號碼即刪除成功。3334
        • 批量刪除：選擇設置 > 熱線 > 渠道接入頁面，切換到號碼管理Tab，選擇號碼，在號碼最左側勾選需要刪除的熱線號碼，然后單擊下方批量刪除按鈕，輸入對應的號碼以確認刪除，單擊確定，勾選的所有號碼即刪除成功。3536
      • 重置熱線號碼：
        • 單個重置：選擇設置 > 熱線 > 渠道接入頁面，切換到號碼管理Tab，選擇號碼，選擇需要重置的熱線號碼，單擊右側編輯按鈕，進入編輯熱線號碼頁面。3738
          • 描述：支持修改描述。
          • 功能：號碼默認有呼入功能，支持設置號碼是否具有呼出功能。
          • 呼入IVR：支持修改呼入的IVR。
          • 呼出生效范圍：支持修改呼出生效范圍。
          • 呼入/呼出滿意度調查：支持開啟/關閉呼入/呼出滿意度調查。
        • 批量重置：選擇設置 > 熱線 > 渠道接入頁面，切換到號碼管理Tab，選擇號碼，在號碼最左側勾選需要重置的熱線號碼，然后單擊下方批量重置，進入批量編輯熱線號碼頁面。3940
          • 描述：支持修改描述。
          • 功能：號碼默認有呼入功能，支持設置號碼是否具有呼出功能。
          • 呼入IVR：支持修改呼入的IVR。
          • 呼出生效范圍：支持修改呼出生效范圍。
          • 呼入/呼出滿意度調查：支持開啟/關閉呼入/呼出滿意度調查。
      • 查詢熱線號碼
        選擇設置 > 熱線 > 渠道接入頁面，切換到號碼管理Tab，選擇號碼，支持查看所有的熱線號碼配置列表。41