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HotlineSessionQuery - 批量查詢通話詳情

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根據實例ID查詢通話詳情。

接口說明

通話詳情包含總共記錄數、呼叫結果、坐席名稱、通話時間等信息。

QPS 限制

  • 單用戶調用頻率：不限流。
  • API 頻率：80 次/秒。
說明 如果多個用戶的總調用超過 API 頻率也會觸發流控。

調試

您可以在OpenAPI Explorer中直接運行該接口，免去您計算簽名的困擾。運行成功后，OpenAPI Explorer可以自動生成SDK代碼示例。

授權信息

當前API暫無授權信息透出。

請求參數

名稱類型必填描述示例值
InstanceIdstring是

AICCS 實例 ID。 您可以在智能聯絡中心控制臺左側導航欄的實例管理中獲取。

ccc_xp_pre-cn-***
Acidstring否

會話 ID。入呼后，websocket 中的 acid。

7719786****
CallTypeinteger否

電話類型。取值：

  • 1：外呼。
  • 2：入呼。
  • 3：轉交。
1
CalledNumberstring否

發起方號碼。例如用戶手機號碼、客服坐席號碼、機器號碼等。

135615****
CallingNumberstring否

接聽方號碼。例如用戶手機號碼、客服坐席號碼、機器號碼等。

057177****
GroupIdlong否

技能組 ID。

123456
GroupNamestring否

技能組名稱。

自動化技能組
MemberIdstring否

會員 ID。

7856****
MemberNamestring否

會員名稱。

匿名會員
QueryEndTimelong否

結束時間戳。單位：毫秒。

1614829721
QueryStartTimelong否

開始時間戳。單位：毫秒。

1614828721
RequestIdstring否

請求 ID。

EE338D98-9BD3-4413-B165
ServicerNamestring否

坐席名稱。

劉測試
ServicerIdstring否

坐席 ID。

555555
Paramsstring否

擴展參數。

xxxx
PageSizeinteger否

每頁大小。取值大于 0，默認值：20。

10
PageNointeger否

當前頁。取值大于 0，默認值：1。

1
CallResultstring否

呼叫結果。取值：

  • normal：正常掛機。
  • touchRouteError：隊列掛機。
  • touchInQueue：隊列掛機。
  • touchInLoss：隊列掛機。
  • userHangup：用戶掛機，IVR 掛機。
  • sysHangup：系統掛機，IVR 掛機。
  • transferAgent：用戶掛機，IVR 掛機。
  • dailing：客服掛機，振鈴掛機。
  • TouchRingCallLoss：隊列掛機，振鈴掛機。
normal
Idstring否

通話詳情全局唯一 ID。

acc1c58dab4a4****0e3813c66
AcidListarray否

會話 ID 列表。

string否

入呼后，websocket 中的 acid。

7719786
CallTypeListarray否

呼叫類型列表。

integer否

呼叫類型。取值：

  • 1：外呼。
  • 2：入呼。
  • 3：轉交。
1
GroupIdListarray否

技能組 ID 列表。

long否

技能組 ID。

123456
CallingNumberListarray否

主叫號碼列表。

string否

主叫號碼。

0571773****
CalledNumberListarray否

被叫號碼列表。

string否

被叫號碼。

135615****
MemberIdListarray否

會員列表。

string否

會員 ID。

7856876
ServicerIdListarray否

坐席列表。

string否

坐席 ID。

555555
CallResultListarray否

呼叫結果列表。

string否

呼叫結果。取值：

  • normal：正常通話結束 。
  • queueClose： 隊列掛機 。
  • dailingClose：振鈴掛機 。
  • ivrClose：IVR 掛機。
normal

返回參數

名稱類型描述示例值
object

result

Codestring

狀態碼。返回 Success 表示請求成功。

Success
Messagestring

狀態碼描述。

xxxx
RequestIdstring

請求 ID。

EE339D98-9BD3-4413-B165
Successboolean

接口調用是否成功。

true
Dataobject

通話數據。

PageSizeinteger

每頁的數量。

10
PageNumberinteger

當前頁。

1
TotalCountinteger

總共記錄數。

26
CallDetailRecordarray<object>

通話記錄。

CallDetailRecordobject

通話記錄信息。

CallResultstring

呼叫結果。取值：

  • normal：正常掛機。
  • touchRouteError：隊列掛機。
  • touchInQueue：隊列掛機。
  • touchInLoss：隊列掛機。
  • userHangup：用戶掛機，IVR 掛機。
  • sysHangup：系統掛機，IVR 掛機。
  • transferAgent：用戶掛機，IVR 掛機。
  • dailing：客服掛機，振鈴掛機。
  • TouchRingCallLoss：隊列掛機，振鈴掛機。
normal
TrunkCallstring

長途電話。

1861111****
ServicerNamestring

坐席名稱。

說明 呼入場景未分配到到坐席之前無坐席信息。
劉測試
OutQueueTimestring

熱線分配出隊時間。

說明 外呼場景無出隊時間。
2020-10-02 22:32:59
CallContinueTimeinteger

通話時長。單位：秒。

說明 未接通場景無通話時長。
37
CreateTimestring

通話創建時間。

說明
  • 外呼場景為外呼發起時間。
    •
    • 入呼場景為通話進入 ACC 系統時間。
    		2020-10-02 22:32:55
    PickUpTimestring

    接起時間。

    		2020-10-02 22:33:09
    RingContinueTimeinteger

    振鈴時長。單位：秒。

    說明 外呼場景無振鈴時間。
    		10
    CalledNumberstring

    被叫號碼。

    		135615*****
    ServicerIdstring

    坐席 ID。

    說明 呼入場景未分配到到坐席之前無坐席信息。
    		555555
    HangUpTimestring

    掛斷時間。

    		2020-10-02 22:33:46
    EvaluationLevelinteger

    滿意度，評價星級。取值：

    • 2：二級滿意度
    • 3：三級滿意度
    • 4：四級滿意度
    • 5：五級滿意度
    說明 外呼場景和未接通場景無數據。
    		4
    PassiveTransferIdstring

    坐席 ID。轉交電話號碼。

    說明 非轉交場景數據為 Null。
    		12
    ActiveTransferIdstring

    坐席 ID。

    說明 非轉交場景數據為 Null。
    		12
    HangUpRolestring

    掛機方。取值：

    • 1：系統掛機
    • 2：客戶掛機
    • 3：客服掛機
    • null：未知
    		2
    PassiveTransferIdTypestring

    會話被轉交方。取值：

    • 1：坐席 ID。
    • 2：轉交電話號碼。
    說明 非轉交場景數據為 Null
    		1
    MemberNamestring

    會員名稱。

    		匿名會員
    EvaluationScoreinteger

    滿意度-評價得分。取值：

    • 1：非常不滿意
    • 2：不滿意
    • 3：一般
    • 4：滿意
    • 5：非常滿意
    說明 外呼場景和未接通場景無數據。
    		4
    Acidstring

    會話 ID。入呼后，websocket 中的 acid。

    		7719786
    RingStartTimestring

    振鈴開始時間。

    說明 外呼場景無振鈴開始時間。
    		2020-10-02 22:32:59
    CallTypeinteger

    呼叫類型。取值：

    • 1：外呼
    • 2：入呼
    • 3：轉交
    		1
    GroupNamestring

    技能組名稱。

    說明 當 CallType 取值為 1 時，外呼場景無技能組信息。
    		自動化技能組
    GroupIdlong

    技能組 ID。

    說明 當 CallType 取值為 1 時，外呼場景無技能組信息。
    		123456
    RingEndTimestring

    振鈴結束時間。

    說明 外呼場景無振鈴結束時間。
    		2020-10-02 22:33:09
    InQueueTimestring

    熱線分配-入隊時間。

    說明 外呼場景無入隊時間。
    		2020-10-02 22:32:55
    CallingNumberstring

    發起方號碼。例如用戶手機號碼、客服坐席號碼、機器號碼等。

    		0571773
    MemberIdstring

    會員 ID。

    		7856876
    QueueUpContinueTimeinteger

    排隊時長。

    		4
    Idstring

    通話詳情全局唯一 ID。

    		acc1c58dab4a4dd280e3813c66

    示例

    正常返回示例

    JSON格式

    {
  "Code": "Success",
  "Message": "xxxx",
  "RequestId": "EE339D98-9BD3-4413-B165",
  "Success": true,
  "Data": {
    "PageSize": 10,
    "PageNumber": 1,
    "TotalCount": 26,
    "CallDetailRecord": [
      {
        "CallResult": "normal",
        "TrunkCall": "1861111****",
        "ServicerName": "劉測試",
        "OutQueueTime": "2020-10-02 22:32:59",
        "CallContinueTime": 37,
        "CreateTime": "2020-10-02 22:32:55",
        "PickUpTime": "2020-10-02 22:33:09",
        "RingContinueTime": 10,
        "CalledNumber": "135615*****",
        "ServicerId": "555555",
        "HangUpTime": "2020-10-02 22:33:46",
        "EvaluationLevel": 4,
        "PassiveTransferId": "12",
        "ActiveTransferId": "12",
        "HangUpRole": "2",
        "PassiveTransferIdType": "1",
        "MemberName": "匿名會員",
        "EvaluationScore": 4,
        "Acid": "7719786",
        "RingStartTime": "2020-10-02 22:32:59",
        "CallType": 1,
        "GroupName": "自動化技能組",
        "GroupId": 123456,
        "RingEndTime": "2020-10-02 22:33:09",
        "InQueueTime": "2020-10-02 22:32:55",
        "CallingNumber": "0571773",
        "MemberId": "7856876",
        "QueueUpContinueTime": 4,
        "Id": "acc1c58dab4a4dd280e3813c66"
      }
    ]
  }
}

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